Ejecutivo de Soporte al Cliente Virtual

About the Role

WhatJobs Direct , nuestro cliente, una empresa innovadora en el sector tecnológico, busca incorporar a su equipo un Ejecutivo de Soporte al Cliente Virtual para trabajar de forma totalmente remota. Si te apasiona resolver problemas, ayudar a las personas y cuentas con excelente comunicación, esta oportunidad en Toluca, Estado de México (y para el resto de México) es ideal para ti. Serás la voz y el punto de contacto principal para nuestros valiosos clientes, garantizando que reciban la asistencia que necesitan para aprovechar al máximo nuestros productos y servicios. Valoramos la iniciativa, la empatía y la capacidad de mantener una actitud positiva, incluso en situaciones desafiantes. Únete a un equipo que promueve el trabajo desde casa, el desarrollo profesional y un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Este rol te permitirá crecer en una compañía que invierte en su gente.

Key Responsibilities

• Proveer soporte técnico y funcional a los usuarios de nuestros productos y servicios, respondiendo a sus consultas a través de teléfono, email y chat.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel, guiando a los clientes paso a paso.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de segundo nivel o ingeniería, asegurando una transferencia de información completa.
• Documentar de forma precisa todas las interacciones con clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de tickets.
• Recopilar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora en productos y servicios.
• Colaborar activamente con colegas y supervisores para compartir conocimientos y mejores prácticas.
• Cumplir con los objetivos de calidad y tiempos de respuesta establecidos por el departamento.
• Participar en formaciones continuas para mantenerse actualizado sobre nuevas funcionalidades y procedimientos.

Requirements

• Experiencia mínima de 1 año en roles de atención al cliente, soporte técnico o help desk.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, demostrando claridad y profesionalismo.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla a usuarios no técnicos.
• Fuerte habilidad para la resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Autonomía y disciplina para trabajar de manera efectiva desde casa, cumpliendo plazos.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS) y navegación web.
• Familiaridad con herramientas de soporte remoto y CRM es deseable.
• Conexión a internet confiable y equipo de cómputo propio (se especificarán requisitos mínimos).

Benefits

• Salario competitivo y pago puntual.
• Trabajo 100% remoto desde la comodidad de tu hogar.
• Oportunidades de desarrollo profesional y planes de carrera.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.
• Capacitación constante y acceso a recursos de aprendizaje.