VP, Operations and Support LATAMC

Ciudad de Mexico, Ciudad de México, MX, 11000

El Vicepresidente de Operations & Support para Latinoamérica y el Caribe será responsable de liderar la estrategia operativa regional y asegurar que los hoteles franquiciados y administrados conviertan la promesa de las marcas de WHR en experiencias consistentes para huéspedes y propietarios. La posición dirigirá el soporte operativo durante todo el ciclo de vida del hotel, desde la preapertura e integración, hasta el seguimiento continuo de desempeño, calidad, estándares de marca, satisfacción del huésped y mejora de resultados.
Como miembro del Senior Leadership Team regional, articulará la agenda de Operaciones con Desarrollo, Marketing, Revenue Management, Ventas, Tecnología Hotelera, Finanzas, Legal y Human Resources. Liderará al equipo regional de Operaciones, Aperturas e Integraciones, establecerá prioridades basadas en datos y fortalecerá la relación con propietarios, operadores, gerentes generales y equipos globales. Su foco será elevar la calidad y la eficiencia, acelerar aperturas exitosas, anticipar riesgos, impulsar adopción de herramientas y programas Wyndham, y generar valor sostenible para el portafolio LATAMC.

Principales conocimientos y responsabilidades

• Definir la agenda regional de Operaciones y traducir las prioridades del negocio en planes de acción para hoteles franquiciados y administrados. Revisar indicadores operativos, financieros, de calidad y satisfacción; identificar desvíos y oportunidades; y asegurar seguimiento y cierre de planes de mejora.
• Asegurar la aplicación consistente de Brand Standards, auditorías, autoevaluaciones, waivers y planes de acción. Promover el uso efectivo de Medallia y demás herramientas de voz del huésped para fortalecer NPS, reputación y lealtad.
• Patrocinar el proceso 360° de preapertura, apertura e integración de hoteles, coordinando readiness operativo, capacitación, sistemas, equipamiento, inventarios, dotaciones y handoffs interfuncionales. Acompañar iniciativas de retención y recuperación de hoteles en riesgo.
• Dirigir y desarrollar a los líderes regionales de Operations y Openings & Integrations. Brindar asesoramiento ejecutivo a propietarios, compañías operadoras, gerentes generales y equipos de hotel sobre eficiencia, estándares, contingencias y prioridades de negocio.
• Transformación, tecnología y analítica operativa.Impulsar adopción y uso disciplinado de sistemas de Wyndham. Convertir datos en decisiones y promover automatización, consistencia y productividad.
• Gobernanza, riesgo y colaboración regional/global; administrar escalaciones; y asegurar cumplimiento de políticas, controles y compromisos acordados con socios.

Experiencia y educación

• Título universitario en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o disciplina afín.
• Posgrado o MBA valorado; especialización en operaciones hoteleras, finanzas, estrategia o transformación constituye una ventaja.
• Experiencia ejecutiva amplia en operaciones hoteleras, idealmente en compañías multinacionales, franquicias, management companies o portafolios multi-marca.
• Experiencia demostrable liderando equipos regionales y relaciones con propietarios, operadores y gerentes generales.
• Conocimiento sólido de P&L hotelero, estándares de marca, calidad, experiencia del huésped, preaperturas, integraciones y tecnología hotelera.
• Idiomas: Inglés avanzado, español avanzado. Portugués es altamente valorado.
• Disponibilidad para viajar frecuentemente dentro de LATAMC y, cuando sea necesario, a Estados Unidos.

Job Location: WHG Mexico,Boulevard Manuel Avila Camacho 201 Piso 3 Oficina 319,Ciudad de Mexico,N/A 11000
Employment Status: Full-time