Consultor de Procesos
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Este puesto es responsable de apoyar y fortalecer la red de agencias en la correcta implementación, ejecución y mejora continua de los procesos de posventa.
El Consultor de Procesos de Posventa actúa como un socio asesor presencial, con un fuerte enfoque en calidad, estandarización, eficiencia operativa y cumplimiento de procesos para elevar la experiencia del cliente final.
Estamos construyendo un Talent Pool para futuras vacantes a medida que nuestra organización continúa creciendo.
- Realizar visitas recurrentes a las agencias para diagnosticar, evaluar y mejorar los procesos de posventa.
- Actuar como consultor y facilitador para las agencias, asegurando la correcta aplicación de los estándares operativos y de calidad.
- Analizar los procesos de servicio, repuestos, garantía y atención al cliente para identificar brechas y oportunidades de mejora.
- Implementar planes de acción derivados de auditorías, visitas técnicas o desviaciones identificadas.
- Apoyar a los equipos de las agencias en la adopción de buenas prácticas y metodologías de calidad.
- Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con eficiencia, calidad y cumplimiento de procesos.
- Documentar hallazgos, avances y resultados para asegurar trazabilidad y alineación con las directrices corporativas.
- Coordinar con equipos internos para escalar issues críticos y estandarizar soluciones en toda la red.
Requisitos Esenciales
- Título en Ingeniería de Calidad (obligatorio).
- Experiencia comprobada en procesos de posventa automotriz o consultoría de procesos en redes de concesionarios.
- Disponibilidad para viajar aproximadamente un 80% a nivel nacional.
- Sólidos conocimientos en gestión de procesos, auditorías y mejora continua.
- Capacidad para analizar procesos operativos y convertir hallazgos en acciones prácticas y medibles.
Cualificaciones Deseadas
- Certificación como Auditor ISO (ISO 9001 u otras normas relacionadas con calidad/procesos).
- Experiencia en implementación o seguimiento de sistemas de gestión de calidad.
- Experiencia previa trabajando con marcas automotrices premium.
- Dominio de herramientas de documentación, seguimiento de procesos e informes.
Competencias Clave
- Orientación a procesos y calidad
- Pensamiento analítico y estructurado
- Habilidades de consultoría y asesoramiento
- Comunicación clara con equipos operativos y gerenciales
- Gestión del cambio
- Autonomía y disciplina operativa
- Alta tolerancia a la movilidad y trabajo en campo
Esquema de trabajo:
1 día presencial + 4 días en viaje.
El Perfil
Buscamos un profesional de calidad que disfrute del trabajo en campo: visitar agencias, observar operaciones en vivo y transformar desviaciones en mejoras concretas. No es un auditor de escritorio, sino alguien que orienta, explica y construye soluciones junto con los equipos de las agencias.
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