Especialista en Experiencia Omnicanal del Cliente

About the Role

Nuestro cliente, una empresa líder en retail y servicios financieros, está en búsqueda de un Especialista en Experiencia Omnicanal del Cliente altamente capacitado y visionario para unirse a su equipo completamente remoto. Este rol es fundamental para diseñar, implementar y optimizar las interacciones del cliente a través de todos los canales disponibles (tienda física, online, móvil, centro de llamadas, redes sociales), asegurando una experiencia coherente, fluida y excepcional. Si tienes una profunda comprensión de la psicología del consumidor, experiencia en la integración de canales y te apasiona crear experiencias de cliente memorables, esta oportunidad 100% remota es perfecta para ti. Buscamos a alguien con mentalidad estratégica y capacidad de ejecución.

Key Responsibilities

• Diseñar y mapear el viaje del cliente (customer journey) a través de múltiples puntos de contacto y canales.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización en la experiencia omnicanal, basándose en datos y análisis.
• Colaborar con equipos de marketing, ventas, TI y operaciones para asegurar la alineación y la ejecución de estrategias omnicanal.
• Implementar nuevas tecnologías y herramientas que mejoren la coherencia y la personalización de la experiencia del cliente.
• Definir y monitorizar métricas clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la efectividad de las iniciativas omnicanal.
• Analizar el feedback de los clientes proveniente de diversos canales para identificar puntos débiles y fortalezas.
• Desarrollar y mantener guías de estilo y protocolos para asegurar una comunicación consistente en todos los canales.
• Investigar tendencias del mercado y las mejores prácticas en experiencia omnicanal para mantener a la empresa a la vanguardia.
• Actuar como un defensor del cliente dentro de la organización, asegurando que sus necesidades sea el centro de las decisiones estratégicas.

Requirements

• Experiencia demostrable en gestión de experiencia del cliente, marketing omnicanal, o roles similares en empresas de retail o servicios.
• Sólidos conocimientos de las diferentes etapas del viaje del cliente y estrategias para optimizarlas.
• Capacidad probada para el análisis de datos y la extracción de insights para la toma de decisiones estratégicas.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de gestión de stakeholders.
• Experiencia en la implementación de tecnologías de marketing y CRM.
• Pensamiento estratégico, creativo y orientado a la resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y gestionar múltiples proyectos simultáneamente en un entorno remoto.
• Dominio del español; el conocimiento de inglés es una ventaja significativa.
• Título universitario en Marketing, Negocios, Psicología o un campo relacionado.

Benefits

Ofrecemos un salario muy competitivo, un paquete de beneficios integral, y la máxima flexibilidad de un rol 100% remoto. Tendrás la oportunidad de liderar la transformación de la experiencia del cliente en una empresa de renombre y de trabajar con un equipo apasionado y colaborativo. Además, contamos con seguro de gastos médicos mayores, oportunidades de formación continua y un entorno de trabajo que promueve la innovación. Únete a nuestro equipo remoto y ayuda a definir el futuro de la experiencia del cliente en Querétaro City, Querétaro, MX y a nivel global.