Ingeniero de Soporte de Producción AWS

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:Ingeniero de Soporte de Producción AWSInglés conversacional obligatorioTrabajo en esquema hibrido (3 días Home Office
- 2 días en sitio)A laborar en CDMX o GDL o QRO o MTYExperiencia: 5+ años de experiencia profesional deseableInglés: C1 / FluidoBuscamos un AWS Production Support Engineer para brindar soporte operativo y técnico a ambientes productivos, asegurando la continuidad de los servicios, atención oportuna de incidentes y cumplimiento de SLA.
La posición estará involucrada en el monitoreo de infraestructura y aplicaciones, resolución de incidentes L1/L2, soporte de servicios AWS, plataformas de despliegue, herramientas de observabilidad y coordinación con equipos multidisciplinarios.
Requisitos indispensables5+ años de experiencia en soporte de producción, operaciones TI o roles relacionados.
Experiencia con AWS Cloud.
Conocimiento de EC2, Lambda, ECS, EKS y CloudWatch.
Experiencia con herramientas de ticketing como ServiceNow, Remedy o Jira.
Conocimientos de Harness para CI/CD, despliegues y monitoreo de releases.
Experiencia con Kubernetes y herramientas de monitoreo/gestión como Aptakube.
Experiencia con Splunk para análisis de logs y alertamiento.
Experiencia con Datadog para monitoreo de infraestructura, APM, dashboards y alertas.
Conocimientos de Akamai / CDN / edge services.
Conocimientos de Active Directory e IAM.
Conocimientos básicos de Windows / macOS.
Conocimientos de redes: DNS, VPN e IP.
Deseable conocimiento de M365: Exchange Online, Teams y SharePoint.
Disponibilidad para trabajar en turnos / esquema de soporte 24x7.
Principales responsabilidadesGestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante herramientas como ServiceNow, Remedy o Jira.
Priorizar incidentes de acuerdo con su severidad y SLA.
Resolver problemas L1/L2 y escalar oportunamente aquellos que requieran atención especializada.
Realizar revisiones de salud de sistemas, aplicaciones y servicios.
Monitorear infraestructura, aplicaciones y alertas de producción.
Brindar soporte a servicios AWS, incluyendo EC2, Lambda, ECS, EKS y CloudWatch.
Administrar y monitorear pipelines y despliegues mediante Harness.
Monitorear y gestionar clusters y workloads de Kubernetes mediante Aptakube.
Analizar logs, métricas y alertas utilizando Splunk y Datadog.
Dar soporte a servicios CDN y edge, particularmente Akamai.
Investigar problemas relacionados con despliegues, infraestructura, Kubernetes y disponibilidad de servicios.
Monitorear indicadores como First Response Time, Resolution Time y backlog de tickets.
Coordinar con equipos de Network, Application, Security y DevOps.
Comunicar y dar seguimiento a incidentes críticos y problemas de disponibilidad.
Mantener actualizados SOPs, runbooks, guías de troubleshooting y documentación técnica.
Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras en monitoreo, automatización, CI/CD y confiabilidad.
Participar en actividades de mejora continua, auditorías, cumplimiento y reportes operativos.

Ofrecemos:
Horario de OficinaEsquema 100% nominaSueldo: de hasta $100,000 MXN brutos mensuales.
Prestaciones de LeyPrestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)