Auditor Nocturno

**Hotel Comfort Inn & Suites Los Cabos**

**Descripción de Puesto**

1.
**IDENTIFICACIÓN.
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**Nombre del Puesto**:
**Auditor Nocturno**

2.
**DEFINICIÓN Y OBJETIVOS.
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**Objetivos**:Supervisar que se haya realizado correctamente el registro de check in y check out de huéspedes, así como brindar una excelente atención oportuna a los huéspedes en e horario nocturno.
3.
**AUTORIDAD**

**A quién reporta**:Jefe de Recepción

4.
**RELACIONES Y CONTACTOS PERMANENTES.
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**Internos con**:Jefe de Recepción **,** Ama de llaves, Gerente de Ventas, Reservaciones, Bell boy,
Teléfonos, Alimentos y Bebidas, Mantenimiento, Ingresos, Cuentas por cobrar, recepcionistas,
Seguridad, Recursos Humanos

**Externos con**:Huéspedes, Viajeros, Proveedores de servicios, Agencias de Viajes, Líneas Aéreas,
Restaurantes, Florerías, etc.
5.
**FUNCIONES.
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**Tareas Claves**:

- Responsable de tener un criterio amplio para poder dar solución de una manera satisfactoria a los problemas que puedan presentarse con los huéspedes
- Es la persona que se asegura que se hayan hecho los registros de los huéspedes correctamente.
- Se informará y participará de las medidas de prevención de riesgo y cuidado del medio ambiente y conocerá su producto y servicios para que brinde información en cualquier oportunidad de venta.
- Responsable del arqueo que se le realice
- Responsable de dar seguimiento a las actividades diarias.
- Cumplir con el reglamento interior de trabajo, así como con cada una de las políticas de la empresa

**Hotel Comfort Inn & Suites Los Cabos**

**Descripción de Puesto**

**Funciones Específicas**:

- Dar una cordial bienvenida a los huéspedes.
- Realizar check in y check out de manera eficiente, asegurándose de tener siempre la información necesaria
- Realiza su corte de caja y hace su sobre de concentración con los movimientos diarios
- Realizar cambio a divisas
- Estar al pendiente de las reservaciones, garantizando que sean correctas
- Promocionar e incentivar el llenado de comentarios de nuestros huéspedes
- Debe tener buen arreglo personal, buena postura, cuidar que su uniforme siempre este presentable
- Mantener siempre limpia su área de trabajo
- Conocer los sistemas operativos, Opera, Innsist, Onity, Conmutador, Holidex
- Tener conocimiento del funcionamiento en general de las diferentes áreas del Hotel como es información interna de noches tema, calendario de actividades diarias, tarifas de habitaciones, información del Spa y toda la información que sea de interés para los clientes.
- Conocer el programa IHG REWARDS en su totalidad, beneficios, níveles, promociones vigentes, para hacerle la invitación al huésped
- Debe conocer las áreas de interés para los clientes y huéspedes que visitan Cancun y sus alrededores.
Restaurantes, Galerías, Horarios de servicios religiosos, hospitales, consulados, servicios aeroportuarios
- Debe llevar una bitácora diaria para seguimiento puntual de los requerimientos
- Apoyo en el seguimiento a los reportes de Lost & Found
- Cuando hay una inconveniencia a huésped, debe investigar sobre el problema y tratar de dar una solución satisfactoria, de ser el evento de mayor relevancia deberá informar al Supervisor De Recepción y Gte.
Residente
- Tiene la responsabilidad de informar al Supervisor o Gte.
Residente respecto a los reportes o situaciones que quedan pendientes, al finalizar su turno, para que haya un eficaz seguimiento
- Informar a los involucrados de eventos pequeños (cumpleaños, bienvenidas, sorpresas, cenas románticas, lunamieleros,)
- Atender las solicitudes o preguntas que llegan a través del correo general
- Tener en todo momento información impresa como: mapas del hotel, mapas de la ciudad y de la zona, estar siempre informada de cualquier cambio para informar oportunamente a los huéspedes.
- Apoyo en la Recepción en toda la gama de actividades, check in y check out

**Hotel Comfort Inn & Suites Los Cabos**

**Descripción de Puesto**
- Verificar siempre que cuente con cartas de bienvenida para los huéspedes VIP's e IHG

REWARDS Members
- Asignación de habitaciones de IHG REWARDS y VIP's diariamente
- Reconocer a los huéspedes IHG REWARDS y VIP's
- Registro (check in) personalizado a IHG REWARDS Platinum members y VIP's.
**6.
LIMITACIONES.
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No se toman decisiones sin consultar con el Supervisor de Recepción.
**7.
ÁREA DE RESPONSABILIDAD.
**
Recepción

**8.
MANEJO DE EQUIPO.
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Computadora, teléfono, radio, impresora, fax, Manejo del sistema Opera, acceso a IHG Merlin.
Innsist para requerimiento de papelería, Radio

**9.. HORARIO DE TRABAJO.
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8 Horas
22:00 a 6:00.
**10.
PERFIL DEL PUESTO.
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**EDAD.
**20 a 35 años
**SEXO.
**Indistinto
**PREPARACIÓN ACADÉMICA.
** Preparatoria mínimo, Licenciatura (turismo preferente).
**ESTADO CIVIL.
**Indistinto
**EXPERIENCIA EN EL PUESTO.
**Mínimo 2 años de experiência en hotel de 4 estrellas
**MANEJO DE IDIOMAS.
**Dominio del idioma inglés y otro idioma (francés,