Service Desk Coordinator
hace 2 semanas
Proporciona servicios proactivos de asistencia al usuario a las solicitudes de servicio de los clientes.
Diagnostica y resuelve problemas de hardware y software, realiza la distribución de software, crea y actualiza tickets para reflejar los cambios y trabaja con los clientes para garantizar níveles adecuados de compromiso y comunicación.
Utiliza las herramientas y los recursos disponibles, incluidas las herramientas remotas, para realizar las tareas.
**Principales responsabilidades:
Interactúa con los clientes y los departamentos internos y ayuda a resolver consultas básicas o moderadamente complejas.
Aborda los problemas planteados por los miembros del equipo con menos experiência.
Informa de forma proactiva al director sobre posibles problemas y sugiere acciones de mejora.
Informa sobre los datos maestros defectuosos.
Asesora a los miembros del equipo menos experimentados sobre el proceso y otras desviaciones.
Actualiza y verifica las soluciones USU y los árboles KScout después de la verificación con el nível 2 o los expertos en soluciones.
Garantiza que la información del árbol de soluciones y de la base de conocimientos esté actualizada y se aplique adecuadamente para resolver los problemas de los clientes.
Define y recomienda prácticas de trabajo y otras mejoras del proceso.
Asegura que se alcancen los KPIs establecidos.
**Cualificaciones necesarias**:
- Formación técnica, por ejemplo, formación en electrónica de la información, mecánica y/o conocimientos de SW.
- En casos individuales es posible asignar la función a un empleado, si los conocimientos profesionales esenciales se adquieren mediante la experiência laboral.
Se recomienda una experiência de
- más de 2 años en un entorno de centro de llamadas.
- Buenos conocimientos técnicos en el entorno de Hardware y SW específico del cliente
- Conocimiento de los principios y prácticas de atención al cliente.
- Calidad de hablante nativo en el idioma local/primario requerido.
- Se requiere además el conocimiento del idioma inglés.
- Conocimientos de PC, especialmente el uso del paquete Microsoft Office.
- Disponibilidad para trabajar en modelos de turnos, en función de las necesidades del cliente.
- Se prefiere el conocimiento de la industria.
- Fuerza en la comunicación, el trabajo en equipo, los procesos y la orientación al cliente, especialmente el comportamiento amistoso y amable en el teléfono.
LI-SHC
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Service Desk
hace 4 días
Ciudad de México, Ciudad de México The Getch A tiempo completoOur company is looking for a **Service Desk** to join at the team:- 2 year of experience help desk, customer service, and support experience with problem solving involving hardware, software, and networks.- Provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone for customer's end users- Technical helpdesk or technical call center...
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Service Desk Agent
hace 5 días
Ciudad de México, Ciudad de México Motion Industries, Inc A tiempo completoAbout the JobWe are seeking a Service Desk Agent to provide exceptional customer service and support to our customers. As a key member of our service desk team, you will be responsible for responding to customer inquiries, resolving issues, and providing accurate product information.Responsibilities:Respond to customer inquiries via phone, email, or...
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Analista De Service Desk Sr Bilingüe
hace 6 días
Ciudad de México, Ciudad de México Icorp A tiempo completo¿Tienes experiência en service desk/ mesa de ayuda?Esta oportunidad es para ti**Principales Actividades y Responsabilidades**:- Atención y resolución de solicitudes de servicio e incidentes en cobertura de analistas de Service Desk- Evaluación de QA de analistas- Seguimiento a tickets- Utilización de sistema de telefonía- Comunicación con otros...
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Service Desk Analyst
hace 3 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Eagleburgmann A tiempo completoImportante empresa en el Parque Industrial Querétaro solicita:**Service Desk Bilingue**Escolaridad: Ing.en Sistemas o a fín.Idioma Inglés Conversacional (indispensable)Experiência: 1 a 2 años en el área.Functions:- Install, test and configure new client hardware as workstations, notebooks, peripheral equipment and software- Printer troubleshooting and...
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Service Desk
hace 3 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Sonda A tiempo completoÚnete al equipo SONDASi estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo.Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente.En el área de operaciones estamos buscando a...
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Service Desk Expert
hace 2 días
Ciudad de México, Ciudad de México Leoni AG A tiempo completoWhat We OfferAs a Service Desk Expert at Leoni AG, you will have the opportunity to work with a global organization, develop your technical skills, and contribute to the success of our IT operations team. We offer a competitive compensation package, opportunities for professional growth, and a dynamic work environment that values innovation and teamwork.We...
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Trilingual Service Desk
hace 3 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Wipro Limited A tiempo completoMexico City, Mexico- Tech Hiring- 3085508**Job Description**:**Trilingual Service Desk**- English proficiency mandatory- Portuguese proficiency mandatory- Availability 24/7- Experience:- 1 year minimum on technical support, Troubleshooting skills- Hands-on experience on fixes for desktops and laptops that include software installations and upgrades.-...
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Service Desk Professional
hace 4 días
Ciudad de México, Ciudad de México Tata Consultancy Services A tiempo completoTata Consultancy Services is seeking a skilled and experienced Service Desk Professional to join our team.In this role, you will be responsible for providing technical support to our customers, analyzing and troubleshooting technical issues, and documenting and tracking incidents, problems, and requests.The ideal candidate will have 2+ years of experience in...
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Service Desk Bilingüe
hace 3 días
Ciudad de México, Ciudad de México Azka It Consulting A tiempo completo**Agente Service Desk Bilingüe**Como **Agente Service Desk **trabajarás en conjunto con un equipo de profesionales a nível global brindando soporte y atención personalizada de usuarios.**Requisitos**:- Experiência laboral enfocada en mesa de servicio- Inglés conversacional fluido (Indispensable)- Bachillerato, Licenciatura o Ingeniería...
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Service Desk
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Scanda A tiempo completo**Service Desk - Bilingüe (Inglés y Portugués**:**Empresa**: Alia**Ubicación**: (Home Office**Experiência requerida**: 2 años**Responsabilidades**:- ** Manejo y experiência en herramientas de monitoreo**: Serás responsable de la supervisión constante del sistema y la detección proactiva de incidencias para garantizar que los níveles de servicio se...
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Service Desk Jr
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Ericsson A tiempo completo**About this outstanding opportunity**:Join us and enjoy our #hybrid work from home & from officeAre you ready to make a difference?***You will**:- Be responsible for handling Dispatch and Logistics led services that involves Field Technician Workforce assigning and coordinating activities for corrective and preventive maintenance to ensure that our customer...
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Service Desk Analyst
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Tata Consultancy Services A tiempo completo**Service Desk Analyst****Work location : Monterrey****Work Mode: Onsite**- Excellent documentation and communication skills- Ability to work quickly, accurately, and efficiently under tight deadlines.- Must be highly organized, proactive, and collaborative.- Ability to work independently and as part of a team and be flexible and agile to meet quick...
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Service Desk Specialist
hace 3 días
Ciudad de México, Ciudad de México Tata Consultancy Services A tiempo completoTalent Acquisition at Tata Consultancy Services: A Career OpportunityWe are seeking a skilled Customer Service Representative to join our team and contribute to delivering exceptional customer experiences.Job OverviewRole: Customer Service RepresentativeEmployment Type: Full-timeSeniority Level: Entry levelRequired Skills and Qualifications2+ Years of...
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Service Desk
hace 4 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Talento Estratégico A tiempo completoImportante consultora en soluciones tecnológicas solicita colaboradores para laborar como _**Service Desk**_**.****Requisitos**:- Experiência de 6 meses brindando soporte técnico remoto (cuenta el servicio social y prácticas profesionales)- Conocimiento en soporte técnico o sistemas- **Disponibilidad de horario para rolar turnos, matutino, vespertino y...
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Service Desk
hace 3 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Involve Rh A tiempo completo**Vacante para la empresa INVOLVE RH en Álvaro Obregón, Ciudad de México**:Confidencial cuenta con una posición como Agente de Mesa de Servicio para Ser el primer punto de contacto para todos los usuarios que reporten incidentes o solicitudes de servicio en la Mesa de Servicio.**Funciones**:- Monitorear y documentar el progreso de las incidencias o...
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Service Experience Coordinator
hace 3 días
Ciudad de México, Ciudad de México Richemont A tiempo completoJob Description:The role of the Service Experience Coordinator at Richemont is a crucial one, as it involves providing exceptional service to clients and ensuring that their needs are met. This position requires strong communication skills, attention to detail, and the ability to work effectively in a team.Key Responsibilities:Implement and coordinate...
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Front Desk Coordinator
hace 12 horas
Ciudad de México, Ciudad de México Orion Innovation A tiempo completoKey ResponsibilitiesGreet visitors and clients professionally upon arrival.Answer phone calls efficiently, directing them to the appropriate person or taking messages.Schedule appointments and manage calendars accurately.Handle mail and package distribution effectively.Perform administrative tasks such as copying, faxing, and filing documents.Provide...
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It Service Desk Technician
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Nov Inc. A tiempo completoJob Description IT Service Desk Technician**Summary**Do you have a passion for solving a variety of technical issues?Are you enthusiastic and process-driven?Do you love working with others to find solutions?If this interests you, we are looking for a Service Desk Technician with a real desire to provide our internal customers with the highest quality of...
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Global Quoting Desk Coordinator
hace 5 días
Ciudad de México, Ciudad de México Expeditors International A tiempo completoJob OverviewWe're Expeditors International, a global supply chain management company with a customer-centric approach. We believe in professionalism, leadership, and innovation. Our team is passionate about logistics and committed to delivering exceptional service.In this role as a Global Quoting Desk Coordinator, you will be the main point of contact for...
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Help Desk It Trainee Bilingüe Mérida
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Reclutamiento It A tiempo completo**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas**:Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...