Analista De Soporte Técnico

hace 6 días


Hermosillo, Sonora, México Coppel S.A De C. V. A tiempo completo

**Objetivo general**: dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.
**Responsabilidades**:

- Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: Chat, Mensajero, Teléfono y Correo, categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.
- Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nível de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.
- Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.
- Analizar la información del Cliente y determinar si la solicitud requiere algún ajuste.
- Documentar los errores e identifica reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.
- Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.
**Escolaridad requerida**:Licenciatura en Sistemas Computacionales, en Administración de Empresas, en Informática, en Ingeniería Sistemas Computacionales, en Ingeniería Industrial y de Procesos, en Ingeniería en Mecatrónica, en Ingeniería Electrónica y Comunicaciones, en Contabilidad.
Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica

**Beneficios**:

- Prestaciones de ley y superiores
- Reparto de Utilidades (PTU)
- Becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia directa)
- Fondo de Ahorro para el retiro
- Descuentos exclusivos en tienda
- Incentivo por término de estudios
- Útiles para tus hijos en edad escolar

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por temporada
Duración del contrato: 3 meses

Sueldo: $6,813.57 - $16,362.68 al mes

Beneficios:

- Descuentos y precios preferenciales
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Tipo de jornada:

- Rotativo
- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial



  • Hermosillo, Sonora, México Hablatel Cc Internacional S De Rl De Cv A tiempo completo

    Buscamos**:Analista de Soporte Tecnico.**Funciones Principales:- Experiência en reparación de pc, laptop, impresoras- Carga de imagen- Configuración de correo- Cableado de redes- Reparación y diagnóstico de Impresoras- Formateo de Windows- Trabajo por medio de ticketTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $10,000.00 - $12,000.00 al mesHorario:- Turno de...


  • Hermosillo, Sonora, México N& S Trantor A tiempo completo

    **_Empresa dedicada en brindar soluciones en Tecnologías de Información a niv_****_el nacional desde hace más de veinte años, basados en nuestra fuerza principal, "el factor humano"_****_Buscamos Ingenieros o Técnicos en sistemas para nuestra área de Soporte Técnico.Zona de trabajo HERMOSILLO_** REQUISITOS**:- Escolaridad:licenciatura, técnicos en...


  • Hermosillo, Sonora, México Techpeople A tiempo completo

    **Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV**Techpeople somos de los Centros de Servicio Autorizados de Apple más reconocidos en México, con más de 90 sucursales en todo el país.Desde nuestra fundación, nos hemos comprometido a ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes, y nos enorgullece ser reconocidos por nuestra...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas


    Hermosillo, Sonora, México Highpoint International School By Tecnológico De Monterrey A tiempo completo

    **Soporte en Tecnología de Información****I.** **Funciones**1.Soporte a iPads, instalación de sistema operativo y aplicaciones.2.Apoyo en plataforma Office 365, Zoom.3.Soporte en Hardware4.Funciones administrativas de TI5.Administración Contratos6.Soporte técnico de dispositivos Apple.Familiarizar con sistema OSX de Apple.Uso del programa iBooks Author...

  • Soporte Técnico

    hace 6 días


    Hermosillo, Sonora, México Scanda A tiempo completo

    Soporte Técnico**Responsabilidades**Brindar soporte técnico a clientes internos y externos sobre hardware y software.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos de cómputo.Configurar equipos de cómputo de acuerdo a las necesidades del cliente.**Beneficios**Sueldo $11,000 brutosPrestaciones de leyAmbiente de trabajo colaborativo y...


  • Hermosillo, Sonora, México Grupo Estrategia A tiempo completo

    **Requisitos**:- INDISPENSABLE INGLÉS AVANZADO Y EXPERIENCIA EN CUALQUIER TIPO DE SOPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO- Escolaridad: Licenciatura Concluida, Trunca, Bachillerato- Experiência: Mínima de 6 Meses en Soporte Técnico Telefónico- Conocimientos: Inglés Avanzado, Manejo de Softwares, Troubleshooting Telefónico.Actividades:- Proporcionar a clientes y...

  • Soporte Técnico

    hace 2 días


    Hermosillo, Sonora, México Soluciones Net A tiempo completo

    Únete a Nuestro EquipoTécnico de Soporte en SistemasSomos Trantor Technologies, una empresa que se especializa en servicios de tecnología de la información y desarrollo de software.¿Eres un apasionado de la tecnología y el soporte técnico?Esta es tu oportunidadEstamos buscando un Técnico de Soporte en Sistemas para unirse a nuestro dinámico...


  • Hermosillo, Sonora, México Techpeople A tiempo completo

    Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV_- Somos el principal distribuidor autorizado de Apple con más de 90 sucursales en toda la República.Estamos buscando un Analista en Reparación de Equipos de Computo y/o Celulares para unirse a nuestro equipo en **iShop Hermosillo Colossus**Funciones:- Como Técnico evaluarás las necesidades del...

  • Soporte Tecnico

    hace 2 semanas


    Hermosillo, Sonora, México Ttechnologies A tiempo completo

    **POR INICIO DE NUEVOS PROYECTOS NOS ENCONTRAMOS EN BÚSQUEDA DE INGENIEROS DE SOPORTE TÉCNICO PARA ATENCIÓN DE SUCURSALES BANCARIAS****¿QUÉ NECESITAS?**:- Experiência: En **SOPORTE TÉCNICO (COMPROBABLE)**:- Escolaridad: Ing.en sistemas, Técnico en sistemas, Informática, Telemática- Vivir en Hermosillo**¿CUÁLES SERÍAN TUS ACTIVIDADES?**- Soporte...


  • Hermosillo, Sonora, México Mixup A tiempo completo

    Techpeople somos de los Centros de Servicio Autorizados de Apple más reconocidos en México, con más de 90 sucursales en todo el país.Desde nuestra fundación, nos hemos comprometido a ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes, y nos enorgullece ser reconocidos por nuestra excelencia en el mercado.Nos encontramos en busca de un...

  • Analista De Soporte

    hace 2 días


    Hermosillo, Sonora, México Reclutamiento Ti A tiempo completo

    **Objetivo general**:Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.**Responsabilidades**:- Resolver los...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas


    Hermosillo, Sonora, México Intercompras Comercio Electrónico A tiempo completo

    HermosilloTipo de trabajo: Jornada completaEn Intercompras contamos con gran talento humano que impulsan, inspiran y son la base de nuestra empresa, por eso, estamos buscando a una persona talentosa y apasionado profesional de soporte técnico para unirse a nuestro equipo.Si tu personalidad es proactiva, orientada al cliente y con habilidades técnicas...


  • Hermosillo, Sonora, México Training Talent A tiempo completo

    Oportunidad de crecimiento, atractivas comisiones y gran ambiente de trabajo; somos Consultoría e integradora de soluciones de TI con más de 20 años en el mercado con 5 divisiones de servicio, te invitamos a integrarte como soporte técnico en sitio para atención a proyectos con mucha capacitación.Excelente ambiente de trabajo, desarrollo a mediano y...

  • Ti Soporte Tecnico

    hace 2 semanas


    Hermosillo, Sonora, México Bachoco A tiempo completo

    Soporte técnicoAtención a usuarios Herramientas especializadas (software interno)Conocimientos básicos de SQLConfiguración de ImpresorasConocimiento básico en redes Manejo de Paquete de OfficeDisponibilidad de horario Automóvil propio. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior -Licenciatura1 año de experienciaIdiomas: Inglés Edad:...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas


    Hermosillo, Sonora, México Ishop Mixup Techpeople A tiempo completo

    **Vacante para la empresa iShop Mixup TechPeople en Hermosillo Colossus -Hermosillo, Sonora**:¿Eres fan de APPLE?¿Conoces el sistema operativo iOS?Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV- Somos el principal distribuidor autorizado de Apple con más de**90sucursales en toda la República.**Estamos buscando un Especialista en Soporte...

  • Soporte Técnico

    hace 2 días


    Hermosillo, Sonora, México Ishop Mixup Techpeople A tiempo completo

    **Vacante para la empresa iShop Mixup TechPeople en Hermosillo Colossus -Hermosillo, Sonora**:¿Eres fan de APPLE?¿Conoces el sistema operativo iOS?Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV- Somos el principal distribuidor autorizado de Apple con más de**90sucursales en toda la República.**Estamos buscando un Especialista en Soporte...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas


    Hermosillo, Sonora, México Ishop Mixup Techpeople A tiempo completo

    **Vacante para la empresa iShop Mixup TechPeople en Hermosillo Colossus -Hermosillo, Sonora**:¿Eres fan de APPLE?¿Conoces el sistema operativo iOS?Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV- Somos el principal distribuidor autorizado de Apple con más de90 sucursales en toda la República.Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico...


  • Hermosillo, Sonora, México Scania Nederland B.V. A tiempo completo

    Información sobre el PuestoSomos Scania Nederland B.V., una empresa líder en la industria de la tecnología avanzada. Buscamos un Profesional de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de mantenimiento.Descripción del TrabajoComo Profesional de Soporte Técnico, serás responsable de brindar asistencia técnica a nuestros clientes y garantizar que...

  • Soporte Técnico

    hace 1 semana


    Hermosillo, Sonora, México Koval A tiempo completo

    Grupo Koval, con sede en Hermosillo Sonora es un grupo de empresas de servicio completo con una mezcla de proyectos comerciales, industriales y hospitalidad.**Soporte Técnico Jr**Objetivo del puesto:Contacto de primer nível para proporcionar asistencia y solución de problemas técnicos a usuarios finales como lo es, mantenimiento de hardware, reparación...

  • Analista De Soporte

    hace 3 días


    Hermosillo, Sonora, México Coppel S.A De C. V. A tiempo completo

    Por apertura.Nuevo Edificio de Sistemas Coppel busca Analistas de Soporte.Nível educativo:Titulado o pasante De:- Licenciatura en Informática.- Ingeniería en Sistemas Computacionales.- Ingeniería en Sistemas de Información.- AdministraciónDescripción:Garantizar la integridad de los datos producidos por los diferentes sistemas,explotar lo recursos con...