Analyst, QA Bilingual, Nam
hace 3 semanas
Descripción:
Deadline to apply: January 10th at 5:00 pm
STATEMENT:
The quality analyst is responsible for, using coaching skills, developing the skills that agents require to meet our service goals.
One of the main activities carried out with the 35 assigned representatives is, through call monitoring, to identify if the agents are complying with our quality standard. During the face-to-face sessions, implement the plan that support and allows the agent to improve the areas of opportunity detected.
During the month, you will handle different meetings with supervisors and managers where we share metrics and calibrates the expected quality standard, with the support of his supervisor
DETAILED RESPONSIBILITIES:
Include the responsibilities of the position 5 to 8 in total Please be sure that each one is a responsibility and not an activity ranking by importance.
1. Conducts Quality assurance audits (Call Monitoring)
2. Agent Coaching Sessions
3. Conducts training sessions (audience: agents, supervisors, and managers)
4. Clearly identify and report Serious Actions during the calls
5. Display flexibility and assist with ad hoc projects as they may arise.
SUPERVISORY RESPONSIBILITIES:
Grade Number of Employees
Management Path Technical Path FTE Part Time Contingent
Vice President Vice President
Senior Director Senior Director
Director Director
Senior Manager Principal II
Manager Principal I
Manager I Expert
Supervisor Professional X
Coordinador Staff IV
Staff III Staff III
Staff II Staff II
Staff I Staff I
Calificaciones:
REQUIRED QUALIFICATIONS:
**Skills**:
- 3 years of Customer Service experience.
- 90 QA Score in each of the last 6 months. (Only for agents).
- Team Leader Role (experience desirable).
- 2-year Employed by SIHIM/GSALF/Herbalife Mexicana.
- At least 2-year in current position.
- No administrative actions in the last 6 months.
- No unjustified absences in the last 6 months.
- Performance rating minimum of “Meets Expectations”.
Languages:
- Native in Spanish
- Advance in English
**Experience**:
- Previous QA experience desirable
- 2 - 3 years’ customer services experience
**Education**:
(Bachelor’s degree, Master, Certificates, Licenses, Registrations, high school.)
- High school
PREFERRED QUALIFICATIONS:
- Know another language besides English and Spanish.
Reclutador: Zulema Rivera
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Senior Financial Analyst
hace 5 días
Ciudad de México, Ciudad de México Danfoss A tiempo completoJob OverviewWe are seeking a highly skilled Senior Financial Analyst to join our team in the NAM region. As a key member of our finance department, you will be responsible for providing financial analysis and support to help drive business growth and success.
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QA Analyst
hace 1 día
Ciudad de México Call Center Services International S.A. de C.V. A tiempo completo_**QA Analyst**_ - CDMX (Reforma 99) - _$3,800 mxn netos semanales_ - Monday to Friday from 9am CST to 7pm CST | 2 days off - **Requisitos**: Inglés Avanzado, Data management, Employee management, Strong communicator. - **Actividades**:The position will be performing call audits, coaching feedback, and improvement in process **Salary**: $3,800.00 per...
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Business Analyst/qa- Home Office
hace 1 día
Ciudad de México Üman A tiempo completoBusiness Analyst/QA Ix Agency busca talento para la posición de Business Analysts/QA. Si eres un(a) profesional con experiência en este campo, eres un(a) apasionado(a) en la tecnología, te gusta tener retos, trabajo en equipo, ¡contactanos! **Requisitos**: - Lic. En Computación, Sistemas o afín. - Experiência al menos de 3 a 4 años Análisis de...
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QA Analyst
hace 2 días
Ciudad de México Testlio A tiempo completo**About the job**: No matter which apps you use, there's a good chance that you've seen Testlio's work in action. We test apps for top brands like the NBA, CBS, Netflix, Microsoft, SAP, American Express, and the most popular social networks and innovative growth companies. Our testing management platform, a global network of expert testers, and robust client...
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Bilingual Engineer
hace 7 días
Ciudad de México QA InfoTech A tiempo completoDescription Are you interested in working with the World’s leading AI-powered Quality Engineering Company? Read on! QualiTest is looking for Norwegian Bilingual Engineers in Mexico City. Do you speak, read, and write in Norwegian? Read on! You will be part of a team of QA engineers, developers, pre-sales and project managers to help optimize software...
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QA Analyst
hace 5 días
México Zodient A tiempo completo**QA Analyst** **Mexico** **Experience working in the Property and Casualty (PNC) domain of the Insurance as this is the area that we working with at SOMPO.** **Just for information the other two domains of Insurance business are Healthcare and Life Insurance, which we do not cater to at SOMPO** **Experience testing of Reports in Microstrategy or...
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QA Analyst
hace 2 días
Ciudad de México Emprego MX A tiempo completo**ROLE TITLE** QA Analyst **ROLE LOCATION(S)** Offshore **TEAM** QA Group **ROLE SUMMARY** Participates in the quality assurance processes, performing tests of reports, data transformation and load to identify, isolate and help resolve issues. Suggest root-cause. **ROLE RESPONSIBILITIES**: - Work with different IT teams to verify reports, data extract,...
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QA Analyst
hace 2 semanas
Ciudad de México B R O X E L A tiempo completoEn **Broxel**, trabajamos para que los pagos electrónicos y los servicios financieros sean más convenientes y accesibles para el país. Nos apasiona el dinamismo de la tecnología en la industria financiera y por eso trabajamos frenéticamente para incrementar nuestra velocidad para diseñar, entregar e iterar los productos y servicios que nuestros...
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QA Analyst
hace 3 semanas
Ciudad de México UnDosTres A tiempo completo**Quality Assurance Analyst** (Fresher) **Quienes Somos** UnDosTres es la compañía líder y la más confiable para realizar recargas celulares, recargas TAG, compra de boletos de cine y pago de servicios en México. Tenemos como misión cambiar la forma en la que las personas pagan por productos y servicios. ¡Queremos que quien sea pueda pagar por...
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QA Analyst
hace 3 meses
Ciudad de México, CDMX Stori A tiempo completoQuality Assurance (QA) en SERVICIO AL CLIENTE o COBRANZA es un rol esencial para garantizar una experiência positiva y consistente para los clientes, al mismo tiempo que contribuye al desarrollo continuo del equipo de atención al cliente y collections. Tu misión es mantener y mejorar los estándares de calidad establecidos para alcanzar la excelencia en...
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Automation QA Tester Postman Specflow Bilingüe
hace 2 semanas
México Training Talent A tiempo completoPartner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EEUU, con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo un ingeniero de pruebas automatizadas bilingüe en esquema Home Office QA con experiência en Postman con framework Rest...
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Tester QA Automatización Cdmx
hace 7 días
Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completoEspecializados en fábrica de testing y pruebas de ciberseguridad; certificaciones, muy buen ambiente de trabajo y crecimiento profesional, 20 años de experiência en TI; te invitamos a integrarte al equipo como Ingeniero de Pruebas Automatizadas en esquema híbrido. - Ingreso de $28,000 a $35,000 pesos libres 100% nominal, prestaciones de Ley y...
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Instructor Testing QA Istqb Cdmx
hace 3 semanas
México Training Talent A tiempo completoSomos una consultoría especializada en servicios de Testing y Consultoría para México y servicios Nearshore a EEUU pioneros en México con prácticas de ISTQB, buscamos para nuestro equipo de consultoría un instructor - Ingreso de $25,000 a $35,000 libres (depende perfil) 100% nominal contratación directa o pago por hora. - Superiores de Ley (SGMM,...
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QA Manual Tester
hace 1 día
Ciudad de México NTT DATA A tiempo completo**Req ID**: 239688 We are currently seeking a QA Manual Tester to join our team in CDMX, Ciudad de México (MX-CMX), Mexico (MX). Junior Test Analyst 1-2 years of QA testing experience (Functional/Manual/Web/Mobile,Regression/E2E/UAT Support). 1-2 years of exposure to Agile software development methodology and Scrum implementation. At least 2 years of...
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Junior QA Analyst
hace 2 semanas
Ciudad de México LAAgencia A tiempo completo**MEXICO CITY, MEXICO /** **INCODE /** **CONTRACTOR** **/ HYBRID** - We are a leading digital identity company that believes in a future where customers can perform any transaction without friction. We enable banks, fintech, retailers, marketplaces, healthcare systems, government agencies, and many others to provide more secure and delightful experiences...
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Tester QA Manual Cdmx
hace 2 semanas
Ciudad de México Training Talent A tiempo completoPartner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EE. UU., con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo en CDMX ingeniero de pruebas manuales en esquema híbrido, para apoyo, ejecución y definición de los procesos de testing -...
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Senior Quality Engineer
hace 1 día
Ciudad de México QA InfoTech A tiempo completoDescription Are you interested in working with the World’s leading AI-powered Quality Engineering Company? Read on! Qualitest is looking for a Senior Quality Engineer in Mexico and Argentina! You will help us convert from Workday HCM to Ceridian Dayforce HCM. Testing of HR/Payroll/Benefits skills is a plus, this effort will entail some portion of the...
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QA Analyst
hace 7 meses
Ciudad de México Acute Talent A tiempo completoDescription **Duties**: Provides advanced professional input to complex Q&A assignments/projects. Ability to run testing suites Familiarity with IU/UX testing methods for testing and scripting testing for user interface changes and issues **Requirements**: Minimum of 5 years of experience in QE automaton and 7 years of functional QA experience Must be able...
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Instructor Testing QA Istqb Cdmx
hace 1 semana
Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completoSomos una consultoría especializada en servicios de Testing y Consultoría para México y servicios Nearshore a EEUU pioneros en México con prácticas de ISTQB, buscamos para nuestro equipo de consultoría un instructor - Ingreso de $25,000 a $35,000 libres (depende perfil) 100% nominal contratación directa o pago por hora. - Superiores de Ley (SGMM,...
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Digital QA Pixel Analyst
hace 5 días
México Resideo A tiempo completo**Job Duties** - Responsible for validating site interface, branding, visual design aesthetic - Create, document (in Jira), and validate to closure UI design defects - Communicates effectively across the organization to adhere to stringent timelines - Help develop team UI QA standards - Ensure that QA processes and procedures for test environments are...