Coordinación Help Desk

_Manejo de Herramienta de gestión de tickets_

**Descripción de Puesto**
-**:

- Control de la Gestión de Tickets de empresa de servicios**_

**Responsabilidades clave**
- Comunicarse de manera cortés y óptima con los especialistas de TI y los que no son de TI para garantizar que los estándares de nível de servicio y del cliente se cumplan con éxito.
- Contribuir al análisis de datos para el reporte de Indicadores y KPIS de productividad, con base en los tickets de servicio asignados.
- Capacidad para pensar en términos de soluciones de TI e influir de manera proactiva, apuntando a la calidad y buscando soluciones de primera llamada.
- Soporte de infraestructura de TI y Sistemas Siigo ASPEL.
- Participar en proyectos de infraestructura acordados.

**Competencias**
- Experiência previa en un rol de analista de mesa de servicio (1-3 años).
- Capacidad para priorizar y ejecutar tareas de manera efectiva en un entorno acelerado.
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas junto con una actitud de "puedo hacerlo" hacia la resolución de problemas.
- Conocimiento básico en el idioma Inglés.
- Disponibilidad
- Debe sentirse cómodo trabajando de forma presencial.

**Categorías**:
Tecnologías de la Información - Atención al cliente - Data Analytics

**Área o función**
- _Manejo de Herramienta de gestión de tickets: Gestionar y operar la herramienta de gestión de tickets de la empresa, para el reporte de indicadores. _Reportar oportunamente el estatus de tickets y servicios solicitados por los clientes. Seguimiento puntual a políticas y procedimientos internos de la empresa. Reporte de KPI´s e indicadores del área de Mesa de Ayuda. Actualización de seguimientos del servicio en reportes ejecutivos.

**Trabajo en equipo**
- Comunicación asertiva
- Capacidad de adaptación
- Servicio al cliente
- Resolución de conflictos

Brindar una respuesta eficiente a las distintas líneas de negocio antes las demandas y necesidad de coordinación y control de los servicios solicitados.

Desarrollo de reportes, construcción de estrategias, procesos y controles en el área de mesa de ayuda.

Revisión de proyectos y planes de trabajo.

Redacción de reportes.

Manejo de Bases de datos.

Generación e interpretación de gráficas.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $8,000.00 - $10,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Aumentos salariales
- Bebidas gratis
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Lugar de trabajo: Empleo presencial