Service Desk Agent L1- Remoto

hace 3 meses

Huixquilucan, México DXC Technology A tiempo completo

En DXC utilizamos el poder de la tecnología para ofrecer los servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios en toda la tecnología empresarial para la externalización de procesos empresariales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, externalización de TI y lugar de trabajo moderno

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con IT y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo, potenciamos una experiência personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

**Acercar del rol**

Los Centros de Soluciones para Clientes están formados por equipos que brindan servicio remoto (fuera del sitio); acceso de los clientes y prestación de servicios. El enfoque de los equipos técnicos es resolver diversos problemas de sistemas y aplicaciones comerciales para clientes, personal de ingeniería en el sitio y proveedores de servicios autorizados en sistemas estándar, especializados o complejos

**¿Qué vas hacer?**
- Atender llamadas/chats/solicitudes vía web y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware relacionados a temas de tecnología de información.
- Documentar todo el proceso de solución en las herramientas de registro de casos.
- Crear casos que deban ser escalados a grupos de segundo nível en caso de no ser solucionados en un primer contacto.
- Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes básicos relacionados a temas de software/hardware
- Seguimiento a los casos asignados para su atención/solución

**¿Quién eres?**

Requisitos básicos:

- Tener una carrera técnica o Licenciatura (terminada o trunca) en : Sistemas, informática o similar.
- Experiência mínima de 1 año brindando atención vía telefónica
- Contar con una excelente actitud de servicio
- Habilidad para interactuar con clientes y equipos de soporte técnico
- Trabajar bajo presión y lidiar con problemas s de alta prioridad

Conocimientos y habilidades
- Excelente habilidad en comunicación escrita y verbal
- Experiência en funciones de atención al cliente, ya sea de forma remota o presencial
- Dominio informático en las aplicaciones de software relevantes (por ejemplo: Microsoft Office, navegadores, herramientas de registro de tickets, manejo de herramientas de acceso remoto, temas básicos de comunicaciones (configuración en VPN/conexión a redes).
- Habilidades para resolver problemas
- Precisión al ingresar datos
- Experiência en un rol remoto basado en teléfono, chat o similar.
- Familiaridad con la tecnología informática
- Conocedor de los procesos de atención telefónica y de los sistemas de registro de casos
- Comprende los procesos y herramientas internas
- Conocimiento de los Sistemas de administración del Conocimiento y documentación adecuada al sistema.

Unirse a DXC te conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito de los clientes. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nível global y local. Nuestros logros demuestran cómo ofrecemos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y que se dedica a una ética sólida y a la ciudadanía corporativa

En DXC ponemos a nuestra gente en primer lugar. En la gestión de la COVID-19, nuestras acciones se centran en la salud, la seguridad y el bienestar de nuestros colegas y sus familias, y nuestro enfoque es fomentar y apoyar el uso de cubrebocas, las pruebas y la vacunación. Con nuestra estrategia Virtual First, la mayoría de nuestra fuerza laboral ahora trabaja de forma remota y continuará haciéndolo. Reconocemos que los requisitos y la disponibilidad en torno al uso de cubrebocas, las pruebas y la vacunación varían según la ubicación y continuamos monitoreando y cumpliendo con las regulaciones gubernamentales y los requisitos de los clientes específicos de cada ubicación.

  • Service Desk

    hace 5 meses

    Huixquilucan, México B3 Contact Experts A tiempo completo

    Somos un grupo Mexicano con experiência en el desarrollo de plataformas de fullfilment y en servicios de Call Centers. Empleamos a más de 2,000 personas a través de nuestras oficinas en: Ciudad de México, Guadalajara, San Antonio-Texas y Bogotá-Colombia. Buscamos colaborador para el puesto de Service Desk Tareas a realizar: - Creación, seguimiento...

  • Agente de Seguros

    hace 6 meses

    Huixquilucan, México Prospervida A tiempo completo

    PROSPERVIDA es un despacho de Seguros de Vida y Ahorro con Asesores expertos en Planeación Patrimonial Financiera a corto, mediano y largo plazo. Contamos con 10 años de experiência y resaltamos como una de las mejores promotorías del mercado. Estamos en etapa de expansión y buscamos personas con iniciativa para crear sus propios Negocios. Solicitamos...

  • Retail Service Agent

    hace 6 meses

    Huixquilucan, México FedEx Express LAC A tiempo completo

    Involves the completion of administrative tasks and coordination relating to the front-line operation which may include data entry, ramp activities, sort activities, trace activities, despatch activities and local customer service. While operational tasks may be part of these roles, the majority of time is spent on office-based activities. **General Job...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 1 día

    Huixquilucan, México ASESORIA ADMINISTRATIVA DEL NORTE DE MEXICO A tiempo completo

    Importante empresa de consultoría y gestoría en diversas áreas administrativas se encuentra en búsqueda de Agente de soporte técnico. **Requisitos**: - Titulado de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines, (pueden ser recién egresados con conocimientos sólidos en el campo y mucha actitud para capacitarse y aprender -...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Huixquilucan, México ASESORIA ADMINISTRATIVA DEL NORTE DE MEXICO A tiempo completo

    Importante empresa de consultoría y gestoría en diversas áreas administrativas se encuentra en búsqueda de Agente de soporte técnico.Requisitos: - Egresado titulado de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines - Experiência en puesto similar mínimo 1 año. - Conocimientos en Microsoft Office, Windows 10-11, Cableado...

  • IT Global Infrastructure Manager Bilingue

    hace 3 semanas

    Huixquilucan, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Huixquilucan, Estado de México**: **¿Quiénes somos?** - Con presencial a nível global, nos dedicamos a producir y distribuir alimentos de primera calidad para Europa, Latam e India; hemos crecido de forma sostenida año con año (con presencia actual en 42 paises), estamos en un proceso de transformación...

  • Ejecutivo Telefónico Soporté Técnico Recién

    hace 6 meses

    Huixquilucan, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Descripción Alia Integrando Talento, somos una firma mexicana conformada por un equipo humano experto, con más de 25 años de experiência como consultores y especialistas en áreas de desarrollo humano. Nos especializamos en la búsqueda y selección de talento humano con perfiles de tecnologías de información y comunicaciones en todos sus níveles,...

  • Ejecutivo Telefónico Help Desk

    hace 5 meses

    Huixquilucan, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Descripción Únete a nuestro equipo como **Ejecutivo Telefónico de Soporte Técnico** para una cadena internacional de tiendas de autoservicio! ¿Eres un apasionado por la tecnología? ¿Tienes habilidades excepcionales de comunicación? ¡Esta es tu oportunidad de brillar! Estamos en búsqueda de talento para proporcionar un soporte telefónico de...

  • Bilingual Licensing Associate para Importante

    hace 5 meses

    Huixquilucan, México SetConsulting, S.A. de C.V. A tiempo completo

    **BILINGUAL LICENSING ASSOCIATE** para importante empresa del sector financiero. **Zona de trabajo: Interlomas** **Objetivo**: - Mantendrá las renovaciones del cliente al día. Realizará un seguimiento con los agentes para mantener los plazos establecidos y controlará los procesos para asegurarse de que se cumplan las expectativas de los...

  • Agente de Call Center

    hace 4 meses

    Huixquilucan, Parque Interlomas, México Betcris A tiempo completo

    Responsabilidades: Apoyar a los clientes de América, Asia y Europa sobre cómo usar nuestra plataforma patentada y/o ayudarlos a completar tareas específicas como: depósitos, retiros, etc. Escalar los problemas con una complejidad inusual a otros departamentos y/o líderes para ofrecer una resolución de primer contacto. Investigar, analizar y revisar...

  • Agente de Call Center

    hace 4 meses

    Interlomas, Huixquilucan, Méx., México Betcris A tiempo completo

    Responsabilidades: Apoyar a los clientes de América, Asia y Europa sobre cómo usar nuestra plataforma patentada y/o ayudarlos a completar tareas específicas como: depósitos, retiros, etc. Escalar los problemas con una complejidad inusual a otros departamentos y/o líderes para ofrecer una resolución de primer contacto. Investigar, analizar y...

  • Ejecutivo telefónico soporté técnico recién egresado

    hace 2 semanas

    Huixquilucan de Degollado, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Alia Integrando Talento, somos una firma mexicana conformada por un equipo humano experto, con más de 25 años de experiencia como consultores y especialistas en áreas de desarrollo humano. Nos especializamos en la búsqueda y selección de talento humano con perfiles de tecnologías de información y comunicaciones en todos sus niveles, para colocarlo en...

  • Ejecutivo telefónico soporté técnico recién egresado

    hace 4 meses

    Huixquilucan de Degollado, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Alia Integrando Talento, somos una firma mexicana conformada por un equipo humano experto, con más de 25 años de experiencia como consultores y especialistas en áreas de desarrollo humano. Nos especializamos en la búsqueda y selección de talento humano con perfiles de tecnologías de información y comunicaciones en todos sus niveles, para colocarlo en...

  • Intern Tecnical Consultant

    hace 7 meses

    Huixquilucan de Degollado, México Philips A tiempo completo

    **Job Title**: Intern Tecnical Consultant **Key Responsibilities**: - Clearly understand performance expectations in terms of technical services and support. - Support the RI implementation team in activities related with Implementations projects, information process among others. - Assist in providing technical direction and support to Application and...