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CRM Channel Management Asesor

hace 2 meses

Tlahuac, México HSBC A tiempo completo

“En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”.

“En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales”

**CRM Channel Management Asesor**:
**Propósito del Puesto**

El objetivo del Analista de CRM es garantizar la correcta implementación de las estrategias de CRM en la red de sucursales, las cuales incluirán:

- Monitoreo de la adopción y correcto manejo del sistema de CRM por la red, con un enfoque relacional del manejo de los clientes.
- Manejo diario de incidentes de campañas en la red de sucursales
- Seguimiento en temas de Lead Management, Cuidado del Cliente y Fidelización en la red.
- Capacitación de la fuerza de ventas en temas de Campañas de CRM y Herramientas de gestión.
- Creación y análisis de indicadores relacionados de CRM y proposición de mejoras de los mismos.
- Levantamiento de requerimientos de CRM en la red de sucursales.
- Monitoreo de la calidad de campañas dentro del canal
- Reporte específico del canal ej. Distribución de agenda, carteras, por perfil, segmento, etc.

Principales **Responsabilidades**:

- Mejorar el desempeño de las sucursales a través de del análisis e implementación de procesos y métricas de CRM.
- Incrementar el seguimiento de ofertas potenciales con clientes.
- Asegurar un tratamiento más relacional a los clientes.
- Mejorar la calidad de las respuestas de campañas por parte de la red.
- Evaluar a la red en temas de CRM y su cumplimiento.
- Mejorar la calidad de la experiência del cliente en la red de sucursales.
- Alinear áreas/proyectos paralelos con la estrategia del cliente

Clientes / Accionistas
- Promotores de la red de sucursales.
- Gerentes de la red de sucursales.
- Divisionales de la red de sucursales
- Diferentes Stakeholders en el corporativo.

Liderazgo & Trabajo en equipo
- Capacidad de establecer metas y objetivos claros.
- Capacidad de llevar conclusiones a la red a través del uso de las ofertas
- Abierto
- Toma de decisiones
- Analítico

Efectividad Operacional y Control
- Garantizar los datos de lead management para cada divisional, subdirección, sucursal a través de Medidor Visión.
- Evaluación integral de las sucursales en cuanto a los procesos de CRM y realización y monitoreo de avances a través de planes de acción.
- Reportar a stakeholders internos sobre temas específicos en divisionales.

**Principales Retos**
- Asegurar la calidad de la medición en los diferentes reportes
- Asistir a diferentes foros de la red de sucursales para presentar los resultados y áreas de mejora
- Identificar rápidamente incidentes dentro de la ejecución de campañas en sucursales
- Levantar requerimientos de la red en cuanto a CRM
- Brindar soporte oportuno a la red de sucursales

**Contexto del Puesto**_ _
- El analista será parte de un equipo que se enfoca en la optimización de contactos con los clientes a través de los canales.
- Estará compartiendo funcionen con otro analista y el objetivo es dividir 4 divisionales de la red en campañas de CRM
- El trabajo puede tener un componente remoto sin embargo es importante que se puedan hacer visitas presenciales a las sucursales.
- Formará parte de proyectos transversales que tendrán interacción con otras áreas.

**Conocimientos & Experiência / Calificaciones del Puesto**
- Deseable 1 año de experiência en venta de productos financieros
- Experiência en Sucursales (deseable)
- Excelente capacidad de análisis y de presentación
- Vision comercial para la presentación de resultados
- Manejo de PC y herramientas de Office (Excel intermedio avanzado) y habilidades de programación (SQL, SAS)
- Dinámico, propositivo y con enfoque 100% de servicio.
- Fuerte habilidad para solución de problemas.

Requirements

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo **está a la vanguardia en México.**

**Ahora tienes una** razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.

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