Operador de Teléfonos
hace 2 meses
Summary
Es la persona encargada de la atención directa de las llamadas internas y externas del Hotel, así como proporcionar información y atender solicitudes diversas de huéspedes y clientes cumpliendo siempre con los estándares de servicio y procedimientos autorizados por Hyatt International.
Responsabilidades Operacionales:
- Se presentará puntualmente a su área de trabajo.
- Portará el uniforme completo, cumpliendo con los estándares establecidos de acuerdo al grooming.
- Reportará fallas en el conmutador y equipo en caso de ser necesario.
- Conocerá el funcionamiento del conmutador, así como del equipo instalado dentro del departamento.
- Participará en “briefings” y juntas mensuales departamentales.
- Conocerá el funcionamiento de todos los modelos telefónicos instalados dentro del Hotel.
- Atenderá llamadas de entrada, salida interna, utilizando la fraseología de acuerdo a los estándares de calidad y etiqueta telefónica, brindando una Auténtica Hospitalidad y superando las expectativas de los huéspedes.
- Registrará en hojas de trabajo las llamadas de los huéspedes toda vez que exista un requerimiento.
- Registrará en hojas de trabajo los servicios especiales requeridos por los huéspedes.
- Conocerá el manejo de todos los formatos internos propios del departamento.
- Conocerá las instalaciones, horarios y servicios que ofrece el Hotel.
**Qualifications**:
Licenciatura en Turismo, Administración o afín
Inglés Intermedio Avanzado (B2)
Experiência mínima de 1 año en atención al cliente
Facilidad de Palabra
Manejo de Paquetería Office
Disponibilidad de Tiempo
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