Service Desk

**Mindflex México** es una empresa de servicios y tecnologías de la información, actualmente estamos en búsqueda de un **Service Desk Agent.**

**Actividades**
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software
- Preguntas de investigación usando los recursos de información disponibles
- Asesorar al usuario sobre la acción apropiada
- Siga los procedimientos estándar de la mesa de ayuda
- Registrar todas las interacciones de la mesa de ayuda
- Administrar el software de la mesa de ayuda
- Seguimiento con proveedores y usuarios para garantizar la resolución completa de los problemas
- Redirigir los problemas al recurso correcto
- Identificar y escalar situaciones que requieren atención urgente
- Seguimiento y enrutamiento de problemas y solicitudes y resoluciones de documentos
- Resolver problemas técnicos con Redes de Área Local y Redes de Área Amplia.
- Preparar informes de actividad
- Gestión de informes de problemas recurrentes
- Manténgase actualizado con la información, los cambios y las actualizaciones del sistema
- Ayudar a actualizar los manuales de capacitación para software y hardware nuevos y revisados
- Capacitar a los usuarios de computadoras según sea necesario
- Limpiar computadoras

**Requisitos**
- Licenciatura en TI - Preferentemente en sistemas informáticos
- Conocimiento práctico de las operaciones fundamentales del software, hardware y otros equipos relevantes.
- Experiência investigando, analizando e interpretando problemas de sistemas automatizados.
- Conocimiento de las aplicaciones de seguimiento de llamadas relevantes
- Conocimiento y experiência en prácticas de servicio al cliente
- Experiência relacionada y capacitación en solución de problemas y soporte técnico

**Ofrecemos**
- Inglés avanzado.
- Trabaja para una compañía Great Place to Work
- Vacaciones a partir de 15 días desde el primer año
- Salario 100% nominal
- Prima vacacional del 50%
- Salario de $ 16,000.00 pesos antes de impuestos
- Modalidad presencial

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $16,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Puede trasladarse/mudarse:

- Altamira, Tamps.: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial