Analista Capacity Plan

hace 4 semanas


Tlahuac, México Grupo Nacional Provincial A tiempo completo

MISIÓN:
Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se comuniquen.

FUNCIONES:

- Elaborar pronósticos de volúmenes de trabajo basados en históricos y considerando eventos presentes en ambientes Inbound, Outbound y Blended; con el objetivo de garantizar la correcta utilización de los recursos disponibles en el CdC.
- Identificar el número de colaboradores necesarios en cada línea de negocio para garantizar nível de servicio óptimo (Staffing).
- Generar los calendarios de trabajo e intervalos necesarios para cubrir al 100% las ventanas de servicio de cada unidad de negocio (Scheduling) y así garantizar la correcta atención de los distintos procesos
- Dar mantenimiento a la base de datos en la plataforma de Verint con la intención de contar con información fidedigna del staff instalado.

CONOCIMIENTOS:

- Licenciatura o Ingeniería (Pasante) en Económico - Administrativa
- Excel y/o Google Suite intermedio
- Estadística e interpretación de información
- Manejo de hojas de cálculo y bases de datos

EXPERIENCIA (1 AÑO):

- Centros de contacto (procesos, horarios y puntos críticos al momento de generar estadísticos y tendencias.
- Herramientas de pronósticos para llamadas (Inbound)
- Análisis de Tendencias
- Elaboración de capacidades instaladas (planificación de requerimientos) en áreas de call center o área telefónica

HORARIO:
Lunes a viernes

Horario de oficina

**Oferta**:

- Sueldo bruto mensual $15,042.00
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro 13%
- 45 días de aguinaldo
- 20 días de vacaciones
- Bono de desempeño

Si cumples con los requisitos necesarios, postúlate por este medio.

"Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad”



  • Tlahuac, México PLAN ORGANIZACIONAL A tiempo completo

    **Vacante para la empresa PLAN ORGANIZACIONAL en Peralvillo -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Importante empresa al norte de la ciudad solicita **Analista de Nóminas Contable**para realizar las siguientes actividades: Gestionar las finanzas e impuestos de la empresa, la tesorería, gestión de Recursos Humanos, pago de Nómina, IMSS, conciliación...

  • Analista Plan Piso

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México GRUPO ANDRADE A tiempo completo

    Empresa líder en giro automotriz esta en búsqueda de tu talento. Únete a nuestro equipo de trabajo como**:ANALISTA PLAN PISO.** **Zona a laborar**:Benito Juárez, CDMX (A 5 minutos del metro y MB Etiopia) **Requisitos**: - Licenciatura en Contaduría o Administración (Pasante o titulado). - Experiência de **2 años en adelante **como **Analista plan...

  • Analista de Plan Piso

    hace 2 semanas


    Tlahuac, México GRUPO ANDRADE A tiempo completo

    **GRUPO ANDRADE** Empresa con más de 50 años en el ramo automotriz con filiales como FORD, JEEP, CADILLAC Y MG se encuentra en búsqueda de tu experiência y habilidades como: **"Analista Plan Piso / CXP"** **NECESITAS**: - Licenciatura concluida en contabilidad, administración. - 2 años de experiência en el puesto, cuentas por pagar y contabilidad...


  • Tlahuac, México Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    2+ years of program or project management experience - 2+ years of experience in supply chain planing - Bachelors degree - English B2+ The goal of Amazon Logistics is to build a world class last mile operation. Amazon aims to exceed the expectations of our customers by ensuring that their orders are delivered quickly, accurately, and in the most cost...

  • Auditor Interno

    hace 1 mes


    Tlahuac, México Analista de Recursos Humanos A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista de Recursos Humanos en Colonia Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México**: Despacho contable con más de 30 años de experiência solicita: **SEMI-ENCARGADO DE REVISIÓN DE CALIDAD** **Requisitos**: Licenciatura en Contabilidad Experiência mínima de 1 año en el ámbito **Conocimientos Técnicos**: - Normas...

  • Call Center

    hace 1 mes


    Tlahuac, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Reforma - Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Corporativo líder en el mercado con más de 140 años que nos avalan como los #1 a nível nacional, enfocándonos en la satisfacción del cliente en donde el principal talento "ERES TU" Intégrate a un excelente equipo de trabajo donde puedas generar los...

  • Analista

    hace 1 mes


    Tlahuac, México ONEST LOGISTICS A tiempo completo

    Onest esta buscando analista para trabajar en la cuenta de Unilever Tepalcapa Si has trabajado en área de logística no dudes en postularte **Requisitos**: - Licenciatura o Ing. en área de logística o afín trunca o pasante - Conocimiento en SAP - Procesos de Almacén - Excel intermedio y conocimiento en ATC Actividades - Recibir el plan de...

  • Analista de Calidad

    hace 6 días


    Tlahuac, México Especialistas contacto directo ECD, s.a. de c.v. A tiempo completo

    ECD, Innovación en Comunicación Multicanal estamos en la búsqueda de tu talento para formar parte de nuestro equipo de trabajo como: ANALISTA DE CALIDAD Ofrecemos $8,000 Netos + Bono de $2,000 Contratación directa con la empresa. Excelente ambiente laboral. Plan de vida y carrera. Dinámicas continuas y beneficios exclusivos. Horario de Lunes a...


  • Tlahuac, México Integra MéxicoRH A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Integra MéxicoRH en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Analista de mercados**: **Analista de mercados | cdmx**:** ¡TE INVITAMOS A FORMAR PARTE DE NUESTRA FAMILIA, INTÉGRATE!** **ANALISTA DE MERCADO** **Objetivo del puesto**: Realizar el análisis de la información de los estudios de mercado así como reportes y presentaciones...


  • Tlahuac, México Integra MéxicoRH A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Integra MéxicoRH en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Analista de mercados**: **Analista de mercados | cdmx**:** ¡TE INVITAMOS A FORMAR PARTE DE NUESTRA FAMILIA, INTÉGRATE!** **ANALISTA DE MERCADO** **Objetivo del puesto**: Realizar el análisis de la información de los estudios de mercado así como reportes y presentaciones...


  • Tlahuac, México Consultorhia México A tiempo completo

    Farmaceutica Líder en América Latina Busca talento **:Analista desarrollo organizacional** **Conocimiento en**: Proceso identificación de parrillas de remplazo y programas de desarrollo - Planes de Comunicación e integración - Sistemas de gestión de calidad ISO 9001/2015 - Conocimientos intermedio/avanzado de Office (Excel, Word, Power Point) -...

  • Analista de Costos

    hace 1 mes


    Tlahuac, México OPERADORA DE SERVICIOS MEDICOS ML A tiempo completo

    **ESTAMOS CONTRATANDO** Importante operadora de servicios médicos y de salud, dedica a trabajar todos los días con profesionales altamente capacitados y comprometidos con satisfacer las necesidades en la salud de los mexicanos. Estamos en búsqueda de un **Analista de Costos.** **Perfil**: - Lic. en contaduría. - Experiência 1 año min. comprobable...


  • Tlahuac, México Dibico A tiempo completo

    **Actividades generales**: Escolaridad Licenciatura en QFB, QFI, IF, QBP, BQD, QI ó carrera técnica afín. - Experiência mínima comprobable de 6 meses a 1 año como inspector de calidad en proceso, analista de calidad, analista de microbiología, analista de validación o equivalente. - Conocimiento de guías y normatividad aplicable. - Conocimiento de...


  • Tlahuac, México BIOSSMANN A tiempo completo

    Analista contable Se parte de nuestro equipo de Analistas contables Si eres un Licenciado Contable titulado o pasante esta oportunidad es para ti Las principales responsabilidades como Analista de contable son: - Recibir, examinar, clasificar y efectuar el registro contable de documentos (ingresos, gastos y/o provisiones). - Supervisar el correcto...


  • Tlahuac, México Grupo La Florida A tiempo completo

    ¡Grupo La Florida México te invita a formar parte de nuestro equipo! Somos una empresa líder en insumos de panadería y repostería comprometidos con la excelencia en el servicio y la calidad de nuestros productos. En este momento, estamos en búsqueda de talento para ocupar el puesto de **Analista de Planeación **en nuestra empresa. Si buscas un...

  • Analista de Costos

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México OPERADORA DE SERVICIOS MEDICOS ML A tiempo completo

    **ESTAMOS CONTRATANDO** Importante operadora de servicios médicos y de salud, dedica a trabajar todos los días con profesionales altamente capacitados y comprometidos con satisfacer las necesidades en la salud de los mexicanos. Estamos en búsqueda de un **Analista de Costos.** **Perfil**: - Lic. en contaduría. - Experiência 1 año min. comprobable...

  • Analista de Negocio

    hace 1 mes


    Tlahuac, México Eficasia. Soluciones Integrales en Centros de Contacto. A tiempo completo

    **ANALISTA DE NEGOCIO CALL CENTER** **Requisitos**: - Bachillerato concluido y/o licenciatura económica-administrativa** **- **Experiência en call center como analista de negocio, WFM, analista de bases de datos, supervisor de operaciones y/o similar - Manejo de excel avanzado (se aplicará examen) - Experiência en métricas call center y soportes de...


  • Tlahuac, México Eficasia A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Eficasia en Colonia Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México**: **ANALISTA DE NEGOCIO CALL CENTER** **Requisitos**: - **Bachillerato concluido y/o licenciatura económica-administrativa** - Experiência en call center como analista de negocio, WFM, analista de bases de datos, supervisor de operaciones y/o similar - Manejo de...

  • Analista Contable

    hace 1 mes


    Tlahuac, México BIOSSMANN A tiempo completo

    Analista contable Se parte de nuestro equipo de Analistas contables Si eres un Licenciado Contable titulado o pasante esta oportunidad es para ti Las principales responsabilidades como Analista de contable son: - Recibir, examinar, clasificar y efectuar el registro contable de documentos (ingresos, gastos y/o provisiones). - Supervisar el correcto...


  • Tlahuac, México Motiva Consultores S.A. A tiempo completo

    Importante holding busca: - **Analista de Mercadotecnia**_ **Requisitos** - Licenciatura en Mercadotecnia o afines. - Experiência en Marketing Tradicional mínima de 2 años **INDISPENSABLE**. - Experiência en generación de Plan de Marketing **INDISPENSABLE.** **Funciones** - Realizar plan de Marketing - Identificar ventajas y desventajas de la...