Supervisor de Mejora Continua de Soporte de Segundo

hace 6 meses


Tlahuac, México GoNet Mexico A tiempo completo

_En Gonet, somos una empresa Internacional líder en servicios de tecnología con oficinas en México y Estados Unidos. Proveemos a soluciones de negocios de alto impacto._
- Debido a nuestro constante crecimiento nos encontramos en búsqueda de talento como:_

**Supervisor de Mejora continua de Soporte de Segundo Nível**

**Educación y Certificaciones**:

- Licenciatura en Tecnología de la Información, Ingeniería Informática, o campo relacionado (preferido).
- Certificaciones relevantes en gestión de servicios de TI (por ejemplo, ITIL) son una ventaja.
- Idioma inglés conversacional.

**Descripción del puesto**: El Supervisor de Mejora continua de Soporte de Segundo Nível es responsable de coordinar las operaciones diarias de la célula de soporte, asegurando la resolución efectiva de incidentes y manteniendo altos níveles de servicio para los clientes. Esta posición requiere habilidades de liderazgo, capacidad para tomar decisiones rápidas y habilidades interpersonales para comunicarse eficazmente con el equipo y los clientes.

**Responsabilidades**:
1. Coordinar los turnos de trabajo para garantizar una cobertura 7/24 del equipo de soporte.

2. Supervisar y apoyar al equipo durante la resolución de incidentes, proporcionando orientación técnica cuando sea necesario.

3. Monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPI) para garantizar que se cumplan los objetivos de servicio.

4. Gestionar la comunicación con clientes y partes interesadas durante incidentes críticos.

5. Colaborar con otros equipos de soporte y departamentos para resolver problemas complejos.

6. Mantener documentación actualizada sobre procedimientos de resolución de problemas y mejores prácticas.

7. Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación regular al equipo.

8. Participar en la contratación y capacitación de nuevos miembros del equipo.

**Requisitos**:
Experiência previa en un rol similar de supervisión en un entorno de soporte técnico.

Habilidades sólidas de comunicación en inglés, tanto verbal como escrita, para interactuar con clientes y equipos globales.

Conocimiento preferente de herramientas de gestión de incidentes como Jira para seguimiento y resolución eficiente.

Familiaridad con el sector de líneas aéreas y comprensión de los desafíos específicos que enfrentan.

Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas en situaciones de crisis.

Habilidades de liderazgo demostradas, con capacidad para motivar y guiar al equipo hacia los objetivos establecidos.

Excelentes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.

Se hará prueba de **POLIGRAFO**

**Ofrecemos**:

- Sueldo Competitivo de Acuerdo a Experiência.
- Prestaciones de ley y superiores
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de vida

Si cumples con el perfil, postúlate por este medio,

envíanos tu CV al correo que indica la vacante o bien envíanos un whatApps al (55) (1293) (3898) indicando la vacante y tus pretensiones económicas y nos pondremos en contacto contigo.

Gracias por tu interés en unirte a nuestro equipo
- "En Gonet México, queda estrictamente prohibido solicitar certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo. Tampoco se discriminará a ninguna persona por motivos de raza, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro motivo_

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $35,000.00 - $40,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial



  • Tlahuac, México UPS A tiempo completo

    UPS Empresa lider mundial de mensajeria, paqueteria y logística solicita Supervisor de Mejora Continua - Transporte y Logistica. ¿Que necesitas? - Ingenieria Industrial, Transporte o a fin (concluido). - Experiência en planeación para el departamento de Transportación o Logística. - Ingles avanzado oral (indispensable). Funciones: - Estadísticos,...


  • Tlahuac, México Transberra S.A de C.V A tiempo completo

    Por crecimiento solicitamos Supervisor de Calidad y mejora continua Experiência mínima y comprobable de 2 años en calidad, control y seguimientos de documentos controlados, reporte de no conformidades con algún SGC como (ISO 9001, OSHA o SA- SISOPA) matriz de riesgos herramientas de calidad (diagrama de causa - efecto, lean six sigma, ishikawa,...


  • Tlahuac, México Diga S.A de C.V A tiempo completo

    _**AUXILIAR DE MEJORA CONTINUA**_ **Tultitlán (A un costado de la entrada del tren suburbano)** **Descripción**:DIGA S.A. DE C.V. es una empresa dedicada a la manufactura de espumas plásticas con o sin adhesivos, nos encontramos en búsqueda de talentos para el puesto de Becario de Mejora Continua donde las actividades son: - Estandarizar procesos -...

  • Ejecutivo Analista

    hace 6 meses


    Tlahuac, México Grupo de Mejora Continua A tiempo completo

    **EJECUTIVO ANALISTA - SATISFACCION A CLIENTES** Si eres una persona con alto empuje, excelentes habilidades interpersonales, con afinidad por la tecnología, con altos estándares de servicio y ética, nos interesa conocerte para que formes parte de esta gran oportunidad de crecimiento profesional. Tu labor será hacer que la experiência del cliente con...


  • Tlahuac, México INSTRUMENTOS Y EQUIPOS FALCON A tiempo completo

    Descripción Importante Empresa Mexicana con más de 40 años de prestigio y presencia en el mercado Mexicano, proporcionando Servicios Integrales para las Instituciones Médicas y de salud actualizando y modernizando la tecnología, orientada a incrementar y eficientar los sistemas clínicos y de diagnóstico con insuperables controles de...


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    Empresa dedicada exclusivamente a brindar servicio a plantas eléctricas de emergencia, solicita: **BECARIO INGENIERO INDUSTRIAL PARA EL ÁREA DE MEJORA CONTINUA CON OPCIÓN A CONTRTACIÒN.** HORARIO: - Lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm OFRECEMOS: - Apoyo económico. - Capacitación constante. - Desarrollo profesional. - Uniformes...


  • Tlahuac, México Celulosas Mairo S de R.L de C.V A tiempo completo

    WestRock empresa líder mundial en soluciones de empaque de cartón innovadoras y sustentables, con mas de 300 unidades de negocio globales, 16 millones de toneladas de papel de capacidad anual instalada y más de 50,000 colaboradores trabajando en 30 países del mundo. Busca, te integres a su **GENERACIÓN DE TRAINEES** en la planta de **LOS REYES LA...


  • Tlahuac, México WFI de México A tiempo completo

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  • Tlahuac, México GAFF INTERNATIONAL S A DE CV A tiempo completo

    GAFF EMPRESA LIDER EN POLIMEROS SOLICITA POR EXPANSION - **“COORDINADOR DE MEJORA CONTINUA”**_ **Requisitos**: Escolaridad: Ing. Mecánica, mecatrónica o industrial Experiência: 2 a 4 años realizando las siguientes funciones: - Experiência en empresas de manufactura, en el ramo industrial y o automotriz evaluando e implementando proyectos de...


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  • Tlahuac, México CALEFACCIÓN Y VENTILACIÓN SA DE CV A tiempo completo

    **CYVSA** es una empresa mexicana con más de 70 años de experiência en el mercado de aire acondicionado en México, El Caribe y los Estados Unidos que respaldan la calidad de nuestro trabajo en inmuebles de departamentos, oficinas, centros comerciales, hospitales, fábricas y hoteles. Nuestra filosofía de trabajo se basa en la innovación y mejora...


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  • Tlahuac, México Ópticas Ver de Verdad A tiempo completo

    Existimos para ayudarle a la gente a _Ver de Verdad._ Desde que arrancamos en Culiacán en 2011 le hemos brindado salud visual a millones de mexicanos con un examen de vista gratis y lentes de moda y calidad a un precio justo. Hoy somos la cadena de ópticas de bajo costo líder en México, con 126 tiendas en 12 ciudades del país, y estamos en proceso de...


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  • Tlahuac, México Dicka Logistics SAPI de CV A tiempo completo

    Busca tu talento como: **BECARIO DE MEJORA CONTINUA** **Responsabilidades**: - Apoyar en el seguimiento y control de los procesos de calidad de acuerdo con los estándares establecidos. - Contribuir en la implementación de sistemas de gestión de calidad, como ISO 9001-2015, ISO 22000, NOM 251 y NOM 059. - Participar en la identificación y clasificación...


  • Tlahuac, México Dicka Logistics SAPI de CV A tiempo completo

    Dicka Logistics busca tu talento como: **BECARIO DE MEJORA CONTINUA** **Responsabilidades**: - Apoyar en el seguimiento y control de los procesos de calidad de acuerdo con los estándares establecidos. - Contribuir en la implementación de sistemas de gestión de calidad, como ISO 9001-2015, ISO 22000, NOM 251 y NOM 059. - Participar en la identificación...

  • Mejora Continua

    hace 6 meses


    Tlahuac, México COMERCIAL FRADE SA DE CV A tiempo completo

    Importante empresa del giro Químico - Cosmético, por incremento de plantilla busca, **Mejora Continua - Enfocada en Almacenes.** **¿Qué necesitas?** - Escolaridad, Ingeniería Industrial, Procesos, afín. - Experiência comprobable de 3- 5 años (controlando, administrando y Diseñando layout, optimizando espacios, en la industria manufacturera) -...


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    Reconocida empresa de alimentos solicita por Reestructura al nuevo Coordinador de Mejora continua. Su principal objetivo es Coordinar, planear y ejecutar las metas de producción y costos, así como mejora continua en eficiencia, seguridad alimenticia, calidad, capacidad de cadena de suministro de acuerdo a políticas internas. **Escolaridad**:...


  • Tlahuac, México Grupo Luxury A tiempo completo

    **GERENTE DE MEJORA CONTINUA** **Requisitos**: - Licenciatura o Ingeniaría concluida - Experiência mínima de 2 años como Gerente o Coordinador de mejora continua - Mínimo 3 años de experiência aplicando **Six Sigma **y gestionando proyectos de mejora de procesos usando **DMAIC**: - Preferente con certificación **Green o Black Belt**: - Mínimo 3...


  • Tlahuac, México DHL A tiempo completo

    **Acerca de DHL**: **Somos la empresa líder en logística más grande del mundo, creamos una ventaja competitiva para nuestros clientes al brindarles soluciones logísticas basadas en nuestro almacenamiento, transporte y servicios integrados estandarizados a nível mundial.** **Nuestra gente es nuestro mayor activo. Estamos certificados como una empresa...