Especialista Workforce Managemen

Pertenece a la empresa líder en televisión de paga en México y Centroamérica. **SKY** se encuentra en búsqueda del mejor talento para la vacante:
**ESPECIALISTA WORKFORCE MANAGEMENT CC**

**Objetivo**:Proponer y analizar métricas relativas a los centros de contacto y de RRHH, con la finalidad validar el uso de recursos: personal, estaciones de trabajo, entre otros. Medir el desempeño del personal utilizando diferentes fuentes (análisis de calidad y feedback)
- **Funciones**:_

1. Analizar la proyección de interacciones (llamadas, chats, correos, etc), la duración de estas y el headcount con el objetivo de detectar áreas de oportunidad del personal operativo de Centros de Contactos para cumplir los objetivos establecidos

2. Dar seguimiento y validación a los resultados de desempeño de ejecutivos con los diferentes Operaciones (feedback, resultados de calidad)

3. Generar, reportar y automatizar el envío de los informes (resultados de calidad y feedback)

4. Generar y analizar estudios especiales para uso interno de RRHH con el propósito de brindar soporte y/o explicación a situaciones operativas (participación proyecto Zepelin, alcance de comisión en ventas, etc).

5. Identificar y diseñar información relevante al interior de RRHH para la generación informes interactivos ( Dashboard RRHH)

**Escolaridad**:Ingenieria, economía,

**Experiência**: Deseable 1 año mínimo de experiência como Especialista en base de datos

**Conocimientos**:

- Manejo Avanzado de Paquetería Office (Excel y Access)
- Visualización de datos (Power BI o Tableau)
- Manejadores de Bases de Datos
- Elaboración de Reportes e Informes
- Métricas de Contact center

**Horario**: De lunes a viernes de 09:00 am a 18:30 pm

**Lugar de trabajo**: WTC CDMX

**Ofrecemos**:

- Sueldo base $15,000 a 17,000 brutos mensuales (antes de impuestos)
- Prestaciones de ley y superiores
- Contratación directa
- Capacitación constante
- Oportunidad de desarrollo interno
- Cotización al 100% sobre nómina

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes

Horario:

- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Seguro de vida

Educación:

- Técnico superior terminado (Deseable)

Licencia/Certificación:

- Título y Cédula (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial