Engagement Centre Supervisor

hace 3 semanas

Monterrey, México British American Tobacco A tiempo completo

**ROLE PROFILE**

**JOB TITLE: Engagement Centre Supervisor***

**CITY & COUNTRY: Monterrey, Mexico**

**ROLE SUMMARY**

**The Engagement Centre is fully dedicated to deliver a world class customer service to our consumers and distributors in the US. We provide multi-channel support and have the best team of people ready to assist them.**

**The Supervisor’s primary role is to lead, supervise and monitor agents to ensure operational effectiveness. In addition, the supervisor is also responsible for providing guidance, instruction and feedback to the consumer relations team.**

**ACCOUNTABILITIES**
- **Oversee, run and manage the daily operations of his/her team**:

- ** Ensure Service hours coverage**:

- ** Prepare and coordinate business reviews with upper management / end market**:

- ** Handle escalations from clients and customers**:

- ** Complete all reports assigned in the recurrence required**:

- ** Comply with service level agreements and develop proactive remediation improvement plans**:

- **Prepare and support continuous improvement initiatives**:

- ** Staff Administration: vacations, permits, emergencies among others, keep close communication with his/her team**:

- ** Oversee training requirements and coordinate with appropriate entities**:

- ** Set/follow up and accomplish internal goals and targets to support KPI/SLA accomplishment**:

- ** Oversee staff scheduling and organize shift patterns in coordination with Work Force Management**:

- ** Understand all organization products services, procedures and guidelines and communicate them to the team members**:

- ** Oversee and coordinate with the Quality Assurance team interactions monitoring and evaluation to ensure that due procedures and quality standards are strictly adhered to**:

- ** Oversee/facilitate and organize training sessions for all agents and participate in recruitment of new engagement centre agents**:

- ** Conduct regular review of all engagement centre agents’ performance and oversee/organize training sessions for underperforming agents**:

- ** Identify and propose new ideas and strategies to improve performance**:

- ** Keep up with trends in the industry and ensure adherence to industry standards**:

- ** Ensure that clients are always satisfied by providing prompt response and solutions to their challenges**:

- ** Ensure a safe and harmonious work environment for the team and responsibly delegate duties to the team members**

**EXPERIENCE, SKILLS, KNOWLEDGE**

**ESSENTIAL**

**Experience Required**
- C1 English level
- At least 3 years experience as a call centre supervisor, team lead or other related operational positions with at least 5 direct reports
- Strong KPI Delivery track record
- At least one migration experience of operation of contact centre service line
- Experience of contact centre best practices
- Demonstrated organizational skills
- Experience multitasking

**Technical / Functional / Leadership Skills Required**
- Advanced use of Microsoft Office (Excel, Powerpoint, Word) & flow chart programs
- Ability to work in a fast-paced environment with changing priorities
- Ability to lead, motivate and keep engaged high performance teams
- Bachelor’s degree in related field

**BENEFICIAL**
- Salesforce Knowledge
- Genesys Knowledge

  • Supervisor de Personal

    hace 1 mes

    Monterrey, México The Learning Centre A tiempo completo

    SUPERVISOR DE PERSONAL - **-Lunes a Viernes**_ - **-ambos sexos**_ - **-con o sin experiência**_ - **-no lo pienses mas y postulate.**_ Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: A partir de $13,500.00 al mes Horario: - Horario flexible - Lunes a viernes - Turno de 10 horas - Turno de 8 horas - Turno matutino Prestaciones: - Apoyo para estudios - Ayuda...

  • Supervisor Centro de Acopio

    hace 1 mes

    Monterrey, México Bravo Energy A tiempo completo

    Descripción del empleo - Estamos buscando tu talento com_o SUPERVISOR DE CENTRO DE ACOPIO **En Bravo Energy** es una empresa líder en la transformación de residuos en energía dentro de Latinoamérica. Esta posición en el mercado ha sido ganada mediante el desarrollo de una tecnología de última generación propia fundamentada en nuestra experiência...

  • Supervisor Centro de Acopio

    hace 3 días

    Monterrey, México Bravo Energy A tiempo completo

    Descripción del empleo - Estamos buscando tu talento com_o SUPERVISOR DE CENTRO DE ACOPIO **En Bravo Energy** es una empresa líder en la transformación de residuos en energía dentro de Latinoamérica. Esta posición en el mercado ha sido ganada mediante el desarrollo de una tecnología de última generación propia fundamentada en nuestra experiência...

  • Supervisor Call Center

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

    SUPERVISOR CALL CENTER REQUISITOS - Liderazgo/Facilidad de palabra - Manejo del Personal - Manejo de Excel intermedio - Manejo de Objeciones - EXPERIENCIA MÍNIMA DE 1 AÑO EN SUPERVISOR OFRECEMOS: - Prestaciones de ley (IMSS Inmediato) - Utilidades - Aguinaldo - Prima Vacacional - Bonos por recuperacion no topados - Turnos Matutino o...

  • Supervisora Camaristas

    hace 1 mes

    Monterrey, México Hotel 500 A tiempo completo

    Supervisora de Camaristas con experiência para Hotel en el Centro de la Ciudad de Monterrey. Turno de 8:00 am to 5:00 pm con 1 hora de comida. Descanso Rotativo. Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Salario: $2,400.00 - $3,300.00 a la semana Horario: - Diurno - Turno de 8 horas Prestaciones: - Caja de ahorro - Uniformes gratuitos Tipos de...

  • Supervisor de Producción

    hace 1 mes

    Monterrey, México Multi-Color Corporation A tiempo completo

    **MCC Label Multicolor** Empresa internacional de etiquetas y empaques flexibles, con más de 110 plantas alrededor del mundo, con ubicación en Monterrey, Col. Bella Vista, a 5 minutos del centro de Monterrey, solicita **Supervisor de Turno / Supervisor de Producción** **Requisitos**: - Estudio mínimo preparatoria terminada / preparatoria técnica. -...

  • Supervisora de Limpieza

    hace 1 mes

    Monterrey, México Metropolitan Center A tiempo completo

    Estamos contratando!! - **SUPERVISORA DE LIMPIEZA **_ **Requisitos**: - M..u..j..e..r - 27 años en delante - Escolaridad Preparatoria - Experiência mínimo 2 años como supervisora de limpieza y manejo de personal Disponibilidad de horario **Ofrecemos**: - Sueldo competitivo - Prestaciones de ley - Comedor subsidiado - Uniformes Zona de trabajo: CENTRO...

  • Supervisor de Proyectos

    hace 4 semanas

    Monterrey, México C Servicios Profesionales S.A A tiempo completo

    Empresa líder en su giro dedicada a la venta y distribución de quipos de tubería de gas. Está en búsqueda de Supervisor de Proyectos en el centro de Monterrey. Conoces de válvulas, fabricación de bastidores, bases metálicas, o afín a acero inoxidable. Tienes experiência como supervisor y te interesa una nueva oportunidad, retos...

  • Supervisor de Restaurante

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Metropolitan Center A tiempo completo

    Estamos contratrando!! **SUPERVISOR DE RESTAURANTE** **Actividad**: asegurar la correcta operación del área de restaurante del hotel, manejo de personal y atención a clientes. **Requisitos**: - H..o..m..b..r..e - 28 a..ñ..o..s en delante - Escolaridad preparatoria concluida (indispensable) - Experiência 2 años como jefe de restaurante, supervisando...

  • Supervisor de Operaciones Callcenter

    hace 4 semanas

    Monterrey, México VCIP Soluciones A tiempo completo

    SUPERVISOR DE CALL CENTER **Requisitos**: **Edad**: 25 años a 40 años **Escolaridad**: Bachillerato concluido, comprobable **Sexo**: indistinto **Experiência**: 1 año como supervisor de call center (ventas, seguros, t.c, afores etc.) Manejo de Kpi´s de venta **Ofrecemos**: **Sueldo base**: $9,000 + bono de productividad $3,000 Prestaciones de...

  • Supervisor de Limpieza

    hace 1 mes

    Monterrey, México AMC Service A tiempo completo

    Casa de limpieza en crecimiento está búsqueda de un supervisor de limpieza con los siguientes requisitos: Cualidades: - Proactivo. - Facilidad para dialogar. Funciones: - Manejo y trato con personal de intendencia. - Monitoreo del personal para registro de asistencias, incidencias, tiempos extras y similares. - Transporte del personal para sus...

  • Supervisor Operativo

    hace 1 mes

    Monterrey, México Custodios PAPRISA A tiempo completo

    Empresa de seguridad solicita: **SUPERVISOR OPERATIVO** Sector centro y aeropuerto Mantener la plantilla, asegurar la cobertura, visita a clientes Contratación inmediata Licencia de conducir vigente 30 años en adelante Experiência en supervisión Sueldo semanal libre $3,200 + Prestaciones de Ley **Informes: 6691240490** Tipo de puesto: Tiempo completo,...

  • Supervisor de Almacen

    hace 1 mes

    Monterrey, México Quality A tiempo completo

    EMPRESA DE GIRO ALIMENTICIO CENTRO DE DISTRIBUCION SOLICITA SUPERVISOR DE ALMACEN Objetivo Asegurar la disponibilidad de transporte de los pedidos ingresados al sistema WMS o SAP, asegurar y analizar la optimización de rutas en el sitio, centros nacionales, supervisar y coordinar el abastecimiento. Experiência y Funciones - Monitoreo y control de...

  • Supervisor de Seguridad e Higiene

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Consultoría MKSafety A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Consultoría MKSafety en Monterrey-centro -Monterrey, Nuevo León**: Supervisor de Seguridad e Higiene Líder **Requisitos**: **a).** 5 años de experiência como supervisor de seguridad e higiene en construcción. **b).**Conocimientosde normas STPS. **c).**Experiência en construcción en vertical. **d).**Manejo de normativas...

  • Supervisor de Limpieza

    hace 1 mes

    Monterrey, México GRUPO INDSUPPORT A tiempo completo

    **Grupo Indsupport solicita SUPERVISOR DE LIMPIEZA PARA CLÍNICA EN CERVECERÍA MONTERREY** **Requisitos**: - Experiência previa en actividades de supervisor y manejo de personal - Disponibilidad de horario vespertino de 1 a 9 PM - Habitar en la zona Centro de Monterrey (Deseable) **OFRECEMOS**: - Sueldo semanal $2000 libres - Turno de 1 a 9 pm -...

  • Supervisor/a de Personal

    hace 1 mes

    Monterrey, México Human Staff A tiempo completo

    ¿Tienes gusto por la atención a cliente? ¡Únete a nuestro equipo! SUPERVISOR / SUPERVISORA DE ZONA **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año en puesto similar. - Paquetería Office. - Conocimiento de Excel. - Se brinda vehículo de la empresa (estándar). Actividades: - Supervisar la operación de los auxiliares de limpieza. - Control...

  • Supervisor de Inventarios

    hace 1 mes

    Monterrey, México INGENIIA,S.A. A tiempo completo

    **EMPRESA DE DISTRIBUCIÓN DE LAS MEJORES MARCAS DE MATERIAL ELÉCTRICO EN MÉXICO.** **SOLICITA SUPERVISOR DE INVENTARIOS.** **FUNCIONES**: - Proveer la realización de conteos cíclicos. - Elaboración de reportes. - Corrección de códigos. - Manejo de personal. **Requisitos**: - 2 años de experiência como Supervisor de Almacén o Inventarios. -...

  • Supervisor de Ventas

    hace 4 semanas

    Monterrey, México 369 Capital Humano A tiempo completo

    **Vacante para la empresa 369 Capital Humano en Monterrey, Nuevo León**: **Empresa dedicada en ramo de Telecomunicaciones esta en busqueda de Supervisor de Ventas** **Requisitos** Experiência de 6 meses mínima en el área Conocimiento y habilidades básicas de venta Experiência en campo Licencia tipo C Saber conducir standard **Actividades** Creación...

  • Supervisor Seguridad Privada

    hace 4 semanas

    Monterrey, México MONITOREO Y SEGURIDAD PRIVADA A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESAESTA EN BUSQUEDA DE TU TALENTO COMO: SUPERVISOR DE SEGURIDAD PRIVADA - Sueldo base $13000 libres - Bonos - Capacitación constante *Prestaciones de Ley (seguro social, Infonavit, vacaciones, aguinaldo, prima)* Vacaciones - Beneficios de colaborador - Contratación inmediata - Uniformes y equipo - Apoyo de defunción - Plan de carrera -...

  • Sub Gerente para Centro Comercial

    hace 1 mes

    Monterrey, México Recluta Amigo A tiempo completo

    Se solicita Sub gerente para centro comercial. Zona centro de Monterrey Sueldo $18 a $25 mil mensual Prestaciones de ley desde el primer día Estabilidad, Capacitación y desarrollo Requisitos 29 a 49años Experiência mínima 2 años en giro retail, como sub gerente, gerente, supervisor, etc. Facilidad para manejo de personal, estabilidad en empleos...