Analista Mesa de Comunicación Área Complaints and

hace 3 meses

Ciudad de México Citi A tiempo completo

The Ops Sup Team Lead is an entry-level management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes

**Responsibilities**:

- Lead a small team by providing coaching and mentoring
- Perform business analysis and documentation of the current and future state of Client Reports and Advices (client communication letters, notices, and confirms)
- Provide regular status updates for all project participants as well as creating presentations for steering committee updates
- Work with various Legal & Compliance teams to obtain sign-off on all regulatory business requirements
- Serve as primary liaison between the key business stakeholder and technology
- Recommend business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines
- Create and facilitate training sessions, webcast demos, User Acceptance Test scripts, and business scenarios
- Create, manage and maintain a project plan and act as the project manager for all follow ups across various departments
- Work on multiple projects in parallel, focusing on continued delivery of regulatory client deliverables such as legal statements/performance reporting/advices/letters/notices for the America's region
- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.

**Qualifications**:

- Previous relevant experience preferred (combination of education/experience)
- Proficient in Microsoft Office
- Proactive leadership and motivational skills
- Proven organization and time management skills
- Demonstrated problem-solving and decision-making skills
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

**Education**:

- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

**Funciones**
- Desarrollo de aplicaciones
- Desarrollo de reportería dentro del área de Complaints and Disputes,
- Análisis de datos para seguimiento de casos de Complaints and Disputes
- Revisión de proyectos internos del área Comunicación
- Atención a diversas áreas del departamento de Complaints and Disputes
- Ejecución de proceso ADS 500X (carga, validación de data y generación de comunicación)
- Ejecución de reportería (Reporte WarRoom casos Comunicación, Reporte KRI -Registro).
- Ejecución de proceso de Comunicación (Generar cartas CFA, Cartas Daily, envío de SMS, extracción de data casos seguimiento en sistemas ADS, BPM, OC, Actualización de casos estatus de comunicación)
- ** Experiência requerida y Requisitos indispensables**:

- Conocimiento de Paquetería Office (Access, Excel, Explorer, Outlook, Power Point y Word):

- Consulta, tablas dinámicas.
- Creación de reportes, estadísticas, tablas dinámicas, gráficas, cruces, promedios, etc.
- Creación y administración de bitácoras.
- Creación y edición de documentos.
- Elaboración de presentaciones.
- Observación y mantenimiento de controles, prevención de riesgos en procesos, presentación de evidencias idóneas.
- Participación en el desarrollo de proyectos (requerimiento funcional, pruebas, validaciones y liberaciones).
- Experiência en análisis de estrategias, aplicación y cumplimiento de regulaciones administrativas y judiciales, resultados bajo plazos fatales.
- Atender y participar en sesiones de iniciativas que afecten al proceso de comunicación al cliente sobre sus quejas y aclaraciones.
- Crear, administrar y mantener planes de proyecto y actuar como gerente de proyecto para todos los seguimientos de los mismos.
- Apoyar en actividades BAU organizando y optimizando procesos.

Como parte de tu proceso de reclutamiento, completarás algunas evaluaciones. Para ello, una vez que envíes tu información en Workday, recibirás un mail por parte de nuestro proveedor con las instrucciones y un enlace personalizado para que crees tu perfil en las plataformas e inicies la evaluación. De forma previa a realizar tu prueba, te recordamos leer cuidadosamente los Términos y Condiciones del proveedor, así como el Aviso de Privacidad que pondrá a tu disposición.
- **Job Family Group**:
Operations - Core
- **Job Family**:
Operations Support
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

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  • Analista de Mesa de Control

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Partners And Masters A tiempo completo

    Empresa de ConsultoríaSolicitamos un Analista de Mesa de Control**Requisitos**:Mínima 1 año de experiencia en el Área de Promoción y Venta (Productos Financieros)Manejo de Excel Intermedio Avanzado (Proceso de prueba)Elaboración de reportes, Base de datosExperiencia en tipo de cajero (No maneja dinero, Solo pagos y Cortes de caja)**Ofrecemos**:Salario...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 4 meses

    Ciudad de México iQor A tiempo completo

    **ANALISTA DE MESA DE CONTROL / EXPERIENCIA EN COBRANZA ADMINISTRATIVA CXC** iQor México está en crecimiento!! Buscamos tu experiência como Analista de Mesa de Control para uno de nuestros proyectos de cobranza administrativa con experiência en empresas de consumo, dedicado a apoyar a los equipos de cobranza a través de validación de documentos y de...

  • Analista de Prospectos y Mesa de Control

    hace 4 meses

    México Natgas Querétaro Sapi De CV A tiempo completo

    Descripción **¡UNETE A NUESTRO EQUIPO IMPULSATE!** **Solicitamos**:Analista de Prospectos y Mesa de Control **Objetivo**: - Atención a clientes internos y externos con la finalidad de dar una respuesta oportuna, así como la revisión de la integridad y veracidad de la información documental que se reciba. **Actividades a realizar**: - Control y...

  • Analista de Prospectos y Mesa de Control

    hace 3 meses

    México Excelencia Consultores en Recursos Humanos S.A de C.v A tiempo completo

    ¡UNETE A NUESTRO EQUIPO IMPULSATE! **Solicitamos**: Analista de Prospectos y Mesa de Control **Objetivo**: Atención a clientes internos y externos con la finalidad de dar una respuesta oportuna, así como la revisión de la integridad y veracidad de la información documental que se reciba. **Actividades a realizar**: Control y manejo de base de datos,...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 4 meses

    México FORMACION PERSONALIZADA EN VIGILANCIA S.A DE C.V A tiempo completo

    **ANALISTA DE MESA DE CONTROL** **Requisitos**: *Técnica Administrativa / Licenciatura *Experiência min de 1 año como Analista de Mesa de Control *Personalidad proactiva y organizada *Excel intermedio (tablas dinámicas, funciones avanzadas, etc.). **Actividades**: *Análisis detallado y seguimiento del cumplimiento de cada uno de los...

  • Mesa de Control

    hace 4 meses

    México Partners and Masters A tiempo completo

    Empresa de Consultoría SOLICITAMOS ANALISTA DE MESA DE CONTROL **EXPERIENCIA EN**: Mínima 1 año de experiência en el Área de Promoción y Venta. (Productos Financieros). Manejo de Excel Intermedio Avanzado (Proceso de prueba). Elaboración de reportes, Base de datos. Experiência en tipo de cajero (No maneja dinero, Solo pagos y Cortes de...

  • Analista de Prospectos y Mesa de Control: Desarrollador de Ventas

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Natgas Querétaro Sapi De Cv A tiempo completo

    **Sobre la empresa**Natgas Querétaro Sapi De Cv es una empresa líder en el sector energético que busca un Analista de Prospectos y Mesa de Control para unirse a su equipo de profesionales.**Descripción del puesto**El Analista de Prospectos y Mesa de Control será responsable de:Atender a clientes internos y externos para brindar respuestas oportunas y...

  • Complaints Analyst I

    hace 4 meses

    Ciudad Juarez, México Johnson & Johnson SA de CV A tiempo completo

    **COMPLAINTS ANALYST I - (TEMPORAL 18 MESES)** **-** **2406165369W** **Descripción** At Johnson & Johnson, the largest healthcare company in the world, we come together for one purpose: to transform the history of health in humanity. Diversity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting...

  • Complaints Specialist

    hace 4 meses

    Ciudad de México SDZ MEX A tiempo completo

    #Sandoz is going through an exciting and transformative period as a global leader and pioneering provider of sustainable Generic and Biosimilar medicines. Now as an independently listed company, Sandoz aims to increase its strategic focus, operate with greater agility, set clearer business objectives, enhance shareholder returns, and strengthen its culture...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 4 meses

    Ciudad de México BASVEC SERVICIOS INTEGRALES A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA LIDER EN EL RAMO METALMECANICO SOLICITA**: **ANALISTA DE MESA DE CONTROL** **Requisitos**: - Experiência mínima de un año ANALISTA DE INFORMACIÓN Y CONSTRUCCIÓN DE BASE DE DATOS. - Experiência en manejo de OFICCE (Excel Avanzado). - Manejo de CONTPAQ. - Manejo de ERP (Preferente INTELISIS). - Edad: de 25 a 40 años. -...

  • Mex Analista Mesa de Control

    hace 4 meses

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Analista Mesa de Control Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** 1. Revisar que los documentos sean legibles y vigentes. 2. Analizar la póliza de seguros. 3. Realizar el llenado de documentos.

  • Analista de Mesa de Control Jr.

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Creditas A tiempo completo

    ¿Qué es ser Analista de Mesa de Control Jr. en Creditas?Creditas es una plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online. Buscamos un Analista de Mesa de Control Jr. para unirse a nuestro equipo y contribuir a cambiar activamente el mercado de crédito en Brasil y México.¿Qué harás como Analista de Mesa de Control...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 3 meses

    Ciudad de México TiSmart A tiempo completo

    Descripción Analista de Mesa de control - Lic. Trunca o titulado (preferente) Económico administrativa - Experiência Laboral: 2 años en cobranza a Autoservicios - Recepción y seguimiento a solicitudes - Asignación de operaciones - Atención a aclaraciones del cliente interno y externo - Validación y seguimiento de operaciones criticas - Distribución...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 1 mes

    Ciudad de México, CDMX SEGUROS ARGOS A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Analista de mesa de control y forma parte de una organización líder en el sector de seguros! Esta vacante estará cubriendo una incapacidad por 3 meses Objetivo de puesto: Administrar y asegurar con base en las políticas y procedimientos la recepción, clasificación, registro y asignación de la información que envían...

  • Analista de Comunicación

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Corporativo Hm A tiempo completo

    **Vacante en Corporativo HM: Buscamos un Analista de Comunicación****Descripción del Puesto:**Estamos buscando un Analista de Comunicación para unirse a nuestro equipo de trabajo en Corporativo HM. El candidato ideal tendrá habilidades para analizar y sintetizar información, con una excelente ortografía y redacción.**Responsabilidades del Puesto:**•...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 4 meses

    México PLASTIC TRADE, S.A DE C.V. A tiempo completo

    solicitamos analista para Mesa de control con experiência demostrable en almacenes o áreas similares. excelente actitud y vocación de servicio. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $10,000.00 - $12,500.00 al mes Horario: - Diurno - Lunes a viernes - Turno de 10 horas Prestaciones: - Apoyo para estudios - Opción a contrato indefinido -...

  • Complaints Analyst I

    hace 3 meses

    Ciudad Juarez, México Johnson & Johnson A tiempo completo

    At Johnson & Johnson, the largest healthcare company in the world, we come together for one purpose: to transform the history of health in humanity. Diversity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130...

  • Analista de Mesa de Control Exp Financiera- Zona de

    hace 4 meses

    Ciudad de México Exitus A tiempo completo

    Exitus Credit esta buscando tu talento para laborar como: ANALISTA DE MESA DE CONTROL Ofrecemos - Sueldo base neto $13,000 - Prestaciones de ley. - Ambiente corporativo. Requerimos - Disponibilidad de horario completo Lunes a Sábado 11:00 - 9:00 (sábado home office) - 2 años de experiência como analista de mesa de control. - Actitud de servicio -...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 3 meses

    Ciudad de México Totalplay A tiempo completo

    Totalplay busca tu talento como: **Analista de mesa de control** Llevar la validación de documentos, contrato de voz, geolocalización, generar tickets, ventas. **Ofrecemos**: Sueldo base: $ 7,840 + Comisiones en un rango (4,000 a 5,000) Horario: 15:00 a 23:00 (8 horas) Capacitación pagada Prestaciones de ley desde el primer...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Edenred A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Mesa de Control para unirse a nuestro equipo en CDMX Polanco. En esta posición, serás responsable de analizar y garantizar que los tickets se capturen, validen y clasifiquen para brindar solución a nuestros clientes internos y externos.ResponsabilidadesAnalizar y garantizar que los tickets se capturen,...