Junior Payments

Servir de enlace directo con los jugadores del Grupo a través de múltiples canales de comunicación, como correo electrónico y chat en vivo, para ayudar con las consultas proporcionando respuestas rápidas, precisas y completas a numerosos contactos por turno.
- Proporcionar asistencia general de gestión de cuentas a clientes y socios en nombre del Grupo, de acuerdo con los procedimientos del Grupo
- Manejar y solucionar problemas de los jugadores, y escalar cuando corresponda, de acuerdo con los procedimientos y pautas del Grupo
- Punto de escalamiento para el manejo oportuno de problemas especializados
- Revisar y procesar transacciones y transferencias con dinero real, y documentación KYC del cliente
- Revisar y actuar las alertas del sistema generadas por la actividad del cliente
- Manejar contactos de terceros
- Manejar el proceso del ciclo de vida de las transacciones
- Manejar y solucionar problemas técnicos del reproductor
- Proporcionar información precisa y oportuna para fines de informes de gestión para ayudar a mejorar la experiência del usuario final
- Manténgase completamente actualizado con todas las directrices, políticas y procedimientos del Grupo
- Cualquier otra tarea asociada con la asistencia a los jugadores del Grupo según lo solicite la gerencia

**Requisitos**:

- Fluidez en inglés: habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para prosperar en un entorno acelerado y orientado a objetivos
- Experiência de juego previa
- Conocimiento avanzado de póquer, casino o apuestas deportivas en línea y / o de ladrillo y mortero
- Conocimiento práctico de verificación internacional de documentos, KYC y procedimientos ALD / CFT
- Experiência en fraude con tarjetas de crédito y / o sistemas comerciales de procesamiento de pagos en línea
- Experiência en investigaciones de fraude en línea y / o sistemas de procesamiento de pagos en línea
- Sólida comprensión integral de las aplicaciones de MS Office, especialmente Word y Excel
- Tipo de puesto: Tiempo completo
- Salario: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
- Horario: Turno de 8 horas
- Prestaciones, Opción a contrato indefinido
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $15,000.00 - $18,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Educación:

- Bachillerato terminado (Deseable)

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista: 01/03/2024