Gerente de Experiencia a Huésped

hace 2 semanas

Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

**Job Number** 23145025

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera Nayarit, Nayarit, Mexico

**Schedule** Full-Time

**Located Remotely?** N

**Relocation?** N

**Position Type** Management

**JOB SUMMARY**

Assists in managing the execution of all operations in the rooms area departments (e.g.,Front Office, Engineering/Maintenance, Housekeeping) and managing staff. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department. Monitors compliance with standards and procedures. Leads specific team while assisting with meeting or exceeding property goals.

**CANDIDATE PROFILE**

**Education and Experience**
- High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, or related professional area.

OR
- 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, or related professional area.

**CORE WORK ACTIVITIES**

**Leading Room Operations Team**
- Verifies that goals are being translated to the team as they relate to guest tracking and productivity.
- Creates and nurtures a property environment that emphasizes motivation, empowerment, teamwork, continuous improvement and a passion for providing service.
- Understands employee and guest satisfaction results and developing game plans to attack need areas and expand on the strengths.
- Verifies that the team has the capabilities to meet expectations.
- Leads by example demonstrating self-confidence, energy and enthusiasm.
- Assists employees in understanding guests’ ever-changing needs and expectations, and exceeding them.

**Managing Property Rooms Operations Function(s)**
- Assists in managing the execution of all operations in the rooms area departments (e.g., Front Office, Engineering/Maintenance, Housekeeping).
- Follows property specific second effort and recovery plan.
- Publishes all guest satisfaction results in a timely fashion including all guest satisfaction forms, comment cards and guest letters.
- Takes proactive approaches when dealing with employee concerns.
- Extends professionalism and courtesy to employees at all times.
- Communicates/updates all goals and results with employees.
- Meets semiannually with staff on a one-to-one basis.
- Assists/teaches the team scheduling against guest and hours/occupied room goals.
- Performs hourly job functions as needed.
- Performs other duties, as assigned, to meet business needs.

**Managing and Monitoring Activities that Affect the Guest Experience**
- Understands the brand's service culture.
- Provides excellent customer service by being readily available/approachable for all guests.
- Strives to continually improve guest and employee satisfaction.
- Takes proactive approaches when dealing with guest concerns.
- Extends professionalism and courtesy to guests at all times.
- Responds timely to customer service department request.
- Verifies that all team members meet or exceed all hospitality requirements.

**Managing Profitability**
- Assists in performing required annual Quality audit with General Manager (GM) & Regional Director (RD).
- Verifies that a viable key control program is in place.
- Reviews financial statements, sales and activity reports, and other performance data to measure productivity and goal achievement and to determine areas needing cost reduction and program improvement.
- Strives to maximize the financial performance of the department.

**Conducting Human Resources Activities**
- Interviews and assists in making hiring decisions.
- Receives hiring recommendations from team supervisors.
- Verifies that orientations for new team members are thorough and completed in a timely fashion.
- Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy, and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.
- Verifies property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process, where applicable.
- Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.
- Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law._

Delta Hotels provide a seamless travel experience that has been thoughtfully designed with the essential needs of the modern frequent traveler in mind. We flawlessly deliver the key essentials guests need and we work hard to eliminate everything

  • Gerente de Experiencia a Huésped

    hace 5 días

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Número de Empleo Categoría de Empleo Rooms & Guest Services OperationsUbicación Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera Nayarit, Nayarit, Mexico VER EN MAPAHorario Full-Time¿Ubicación remota? N¿Reubicación? NTipo de Posición Management Marriott International es un empleador que...

  • Gerente de Experiencia a Huésped

    hace 2 semanas

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23145025 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera Nayarit, Nayarit, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición**...

  • Gerente de Experiencia a Huésped

    hace 5 días

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera Nayarit, Nayarit, MexicoSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementJOB SUMMARYAssists in managing the execution of all operations in the rooms area...

  • Gerente de Servicio a Huepedes

    hace 2 semanas

    Nayarit, México Grupo Posadas A tiempo completo

    **Misión del Puesto**: - Asegurar que en la estancia de los clientes se cumpla con la promesa de la marca y con los estándares de calidad y servicio. **Áreas de Especialización**: **Conocimientos técnicos**: **Escolaridad**: - Licenciatura **Paquetes Informáticos**: - Office**Idiomas**: - Inglés**Experiência**: - Supervisor...

  • Agente de Recreación

    hace 7 días

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23147835 **Categoría de Empleo** Golf, Fitness, & Entertainment **Ubicación** Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera Nayarit, Nayarit, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición**...

  • Guardavidas

    hace 2 meses

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23121535 **Categoría de Empleo** Golf, Fitness, & Entertainment **Ubicación** Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera, Nayarit, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición**...

  • Agente de Recreación

    hace 5 días

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Número de Empleo Categoría de Empleo Golf, Fitness, & EntertainmentUbicación Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera Nayarit, Nayarit, Mexico VER EN MAPAHorario Full-Time¿Ubicación remota? N¿Reubicación? NTipo de Posición Non-ManagementSer un recurso clave para todas las...

  • Guardavidas

    hace 5 días

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Número de Empleo Categoría de Empleo Golf, Fitness, & EntertainmentUbicación Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera Nayarit, Nayarit, Mexico VER EN MAPAHorario Full-Time¿Ubicación remota? N¿Reubicación? NTipo de Posición Non-ManagementUsar técnicas de rescate apropiadas si...

  • Gerente de Servicio a Huepedes

    hace 5 días

    Nayarit, México Grupo Posadas A tiempo completo

    Misión del Puesto: Asegurar que en la estancia de los clientes se cumpla con la promesa de la marca y con los estándares de calidad y servicio.Áreas de Especialización:Conocimientos técnicos:Escolaridad: LicenciaturaPaquetes Informáticos: OfficeIdiomas: InglésExperiência: Supervisor Recepción;Subgerente Ventas;Concierge;RecepcionistaPrincipales...

  • Guardavidas

    hace 5 días

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Número de Empleo Categoría de Empleo Golf, Fitness, & EntertainmentUbicación Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera, Nayarit, Mexico VER EN MAPAHorario Full-Time¿Ubicación remota? N¿Reubicación? NTipo de Posición Non-ManagementUsar técnicas de rescate apropiadas si observa...

  • Gerente Comercial

    hace 5 días

    Nayarit, México Finlag (Valetodo) - Tepic, Nayarit A tiempo completo

    SOMOS UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA A NIVEL NACIONALBUSCAMOS GERENTE DE SUCURSAL (TRABAJO DE CAMPO)REQUISITOS:Experiencia como Gerente de financieras o valerasManeje ExcelEscolaridad mínima: LicenciaturaLicencia de manejo vigenteRadicar en Tepic NayaritOFRECEMOS:Sueldo base de $20,000 brutos mensuales. PAGO SEMANALExcelentes comisiones mensualesAutomóvil y...

  • Almacenista

    hace 2 semanas

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23127379 **Categoría de Empleo** Procurement, Purchasing, and Quality Assurance **Ubicación** Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera Nayarit, Nayarit, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de...

  • Bell Boy

    hace 2 semanas

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23109387 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera, Nayarit, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición**...

  • Bellboy

    hace 5 días

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Número de Empleo Categoría de Empleo Rooms & Guest Services OperationsUbicación Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera, Nayarit, Mexico VER EN MAPAHorario Full-Time¿Ubicación remota? N¿Reubicación? NTipo de Posición Non-ManagementDescripción del TrabajoNuestro trabajo no...

  • Auxiliar de Limpieza Spa

    hace 5 días

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23113089 **Categoría de Empleo** Housekeeping & Laundry **Ubicación** Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera, Nayarit, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management Nuestro...

  • Auxiliar de Limpieza Spa

    hace 5 días

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Número de Empleo Categoría de Empleo Housekeeping & LaundryUbicación Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera, Nayarit, Mexico VER EN MAPAHorario Full-Time¿Ubicación remota? N¿Reubicación? NTipo de Posición Non-ManagementNuestro trabajo no consiste solo en ofrecer al huésped un...

  • Mesero (a) de Banquetes

    hace 2 meses

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23117782 **Categoría de Empleo** Food and Beverage & Culinary **Ubicación** Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera, Nayarit, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición**...

  • Mesero (a)

    hace 2 meses

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23098809 **Categoría de Empleo** Food and Beverage & Culinary **Ubicación** Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera, Nayarit, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición**...

  • Mesero (a)

    hace 2 meses

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23083566 **Categoría de Empleo** Food and Beverage & Culinary **Ubicación** Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera, Nayarit, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición**...

  • Mesero (a)

    hace 5 días

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23111174 **Categoría de Empleo** Food and Beverage & Culinary **Ubicación** Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera, Nayarit, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición**...