Gerente de Experiencia a Huésped

hace 6 meses

Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

**Job Number** 23145025

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera Nayarit, Nayarit, Mexico

**Schedule** Full-Time

**Located Remotely?** N

**Relocation?** N

**Position Type** Management

**JOB SUMMARY**

Assists in managing the execution of all operations in the rooms area departments (e.g.,Front Office, Engineering/Maintenance, Housekeeping) and managing staff. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department. Monitors compliance with standards and procedures. Leads specific team while assisting with meeting or exceeding property goals.

**CANDIDATE PROFILE**

**Education and Experience**
- High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, or related professional area.

OR
- 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, or related professional area.

**CORE WORK ACTIVITIES**

**Leading Room Operations Team**
- Verifies that goals are being translated to the team as they relate to guest tracking and productivity.
- Creates and nurtures a property environment that emphasizes motivation, empowerment, teamwork, continuous improvement and a passion for providing service.
- Understands employee and guest satisfaction results and developing game plans to attack need areas and expand on the strengths.
- Verifies that the team has the capabilities to meet expectations.
- Leads by example demonstrating self-confidence, energy and enthusiasm.
- Assists employees in understanding guests’ ever-changing needs and expectations, and exceeding them.

**Managing Property Rooms Operations Function(s)**
- Assists in managing the execution of all operations in the rooms area departments (e.g., Front Office, Engineering/Maintenance, Housekeeping).
- Follows property specific second effort and recovery plan.
- Publishes all guest satisfaction results in a timely fashion including all guest satisfaction forms, comment cards and guest letters.
- Takes proactive approaches when dealing with employee concerns.
- Extends professionalism and courtesy to employees at all times.
- Communicates/updates all goals and results with employees.
- Meets semiannually with staff on a one-to-one basis.
- Assists/teaches the team scheduling against guest and hours/occupied room goals.
- Performs hourly job functions as needed.
- Performs other duties, as assigned, to meet business needs.

**Managing and Monitoring Activities that Affect the Guest Experience**
- Understands the brand's service culture.
- Provides excellent customer service by being readily available/approachable for all guests.
- Strives to continually improve guest and employee satisfaction.
- Takes proactive approaches when dealing with guest concerns.
- Extends professionalism and courtesy to guests at all times.
- Responds timely to customer service department request.
- Verifies that all team members meet or exceed all hospitality requirements.

**Managing Profitability**
- Assists in performing required annual Quality audit with General Manager (GM) & Regional Director (RD).
- Verifies that a viable key control program is in place.
- Reviews financial statements, sales and activity reports, and other performance data to measure productivity and goal achievement and to determine areas needing cost reduction and program improvement.
- Strives to maximize the financial performance of the department.

**Conducting Human Resources Activities**
- Interviews and assists in making hiring decisions.
- Receives hiring recommendations from team supervisors.
- Verifies that orientations for new team members are thorough and completed in a timely fashion.
- Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy, and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.
- Verifies property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process, where applicable.
- Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.
- Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law._

Delta Hotels provide a seamless travel experience that has been thoughtfully designed with the essential needs of the modern frequent traveler in mind. We flawlessly deliver the key essentials guests need and we work hard to eliminate everything

  • Gerente de Experiencia de Huéspedes

    hace 4 semanas

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Nuestro Equipo**Estamos buscando a un Gerente de Experiencia de Huéspedes para unirse a nuestro equipo en Delta Hotels Riviera Nayarit, un resort todo incluido en México.**Responsabilidades**En este papel, será responsable de proporcionar una experiencia de viaje memorable a nuestros huéspedes, ofreciendo servicios de alta calidad y asegurándose de...

  • Gerente de Atención al Huésped en Mara Mara, Sayulita

    hace 2 semanas

    Nayarit, México Mara Mara A tiempo completo

    Mara Mara es un condominio ubicado en la hermosa ciudad de Sayulita. Buscamos a una persona apasionada por el servicio y la atención al cliente para llenar el puesto de Gerente de Atención al Huésped.Descripción del Puesto:Como Gerente de Atención al Huésped, serás responsable de proporcionar un experiencia inolvidable a nuestros huéspedes. Tu...

  • Gerente de Limpieza y Atención al Huésped

    hace 2 semanas

    Nayarit, México Hotel Casa Pepe Sayulita A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Gerente de Limpieza y Atención al Huésped en Hotel Casa Pepe Sayulita!Nuestro hotel busca un profesional destacado para desempeñar el rol de Camarista / Áreas Publicas, con la misión de brindar una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes.Sobre el Puesto:Limpieza y Orden:Aseguraremos que las habitaciones estén...

  • Atención al Huésped: Gestor de Experiencias

    hace 1 mes

    Nayarit, México Administradora De Propiedades A tiempo completo

    Objetivo del Puesto:El objetivo principal de este puesto es brindar un servicio de alta calidad a nuestros huéspedes, comprendiendo sus necesidades y preferencias para ofrecerles una experiencia inolvidable.Responsabilidades:Conocer las necesidades de los huéspedes previa a su llegada.Recopilar información valiosa para personalizar su experiencia.Realizar...

  • Experto en Experiencias de Huéspedes de Lujo

    hace 2 semanas

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Resumen del Empleo:Nuestro hotel busca un Experto en Experiencias de Huéspedes de Lujo para unirse a nuestro equipo. En esta posición, serás responsable de brindar experiencias inolvidables a nuestros huéspedes.Especificaciones del Empleo:¿Tipo de Posición?: No Gestión¿Ubicación Remota?: N¿Reubicación?: NDescripción del Trabajo:Nuestro trabajo no...

  • Gerente de Experiencia a Huésped

    hace 6 meses

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23145025 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera Nayarit, Nayarit, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición**...

  • Gerente de Servicio a Huéspedes

    hace 1 mes

    Nayarit, México Grupo Posadas A tiempo completo

    **Misión del Puesto**:Garantizar que en la estancia de los clientes se cumpla con la promesa de la marca y con los estándares de calidad y servicio en el área de Recepción del Hotel.**Áreas de Especialización**:Conocimientos técnicos y habilidades para liderar un equipo.**Principales Funciones del Puesto**:Supervisar el servicio excelente y...

  • Administrador de Experiencias de Lujo

    hace 7 días

    Nayarit, México Susurros Del Corazon A tiempo completo

    Propuesta de carreraNuestra compañía, Susurros del Corazón, es un operador de propiedades y experiencias de lujo únicas en su clase. Buscamos a un Administrador de Experiencias de Lujo que se una a nuestro equipo como Sub Gerente de Servicio al Huésped. Este profesional será el encargado de brindar un servicio excepcional a nuestros huéspedes y...

  • Asistente de Reservas y Atención al Huésped

    hace 2 semanas

    Nayarit, México Administradora De Propiedades A tiempo completo

    Resumen del PuestoEstamos buscando un Asistente de Reservas y Atención al Huésped para unir nuestra equipo en Administradora De Propiedades. Descripción del TrabajoComo Asistente de Reservas y Atención al Huésped, serás responsable de brindar una excelente atención a los huéspedes antes de su llegada a nuestras propiedades. Esto incluye resolver...

  • Atención al Huésped y Servicio de Equipaje

    hace 4 semanas

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Nuestra Expectativa**Buscamos a un individuo con un fuerte sentido de atención al detalle y una gran capacidad para brindar experiencias personalizadas a los huéspedes. Deberás garantizar una excelente atención al huésped, brindando una acogida cálida y asistiendo a los huéspedes en su llegada y partida.**Tus Responsabilidades** - Serás responsable...

  • Oficial de Transporte de Huéspedes

    hace 4 semanas

    Nayarit, México Grupo Vidanta Nuevo Vallarta A tiempo completo

    Descripción del Cargo: Se busca un profesional para prestar servicios de transporte y traslado de huéspedes en el desarrollo hotelero de Grupo Vidanta de Nuevo Vallarta.Responsabilidades:Transportar a huéspedes hacia diferentes ubicaciones dentro del complejo hotelero.Garantizar la seguridad y bienestar de los huéspedes durante el transporte.Trabajar en...

  • Administrador de Relaciones con Huéspedes Senior

    hace 2 semanas

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Descripción del Empleo**Nuestro hotel está buscando a un Administrador de Relaciones con Huéspedes Senior para unirse a nuestro equipo de Rooms & Guest Services Operations. Esta es una oportunidad única para alguien que desee brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes.**Ubicación y Horario**Esta posición se encuentra ubicada en The St....

  • Atención al Huésped Calificado

    hace 2 semanas

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Resumen de la Empleo**Número de Empleo: 23136270.Categoría de Empleo: Alimentación y Bebida & Gastronomía.Ubicación: Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera Nayarit, Nayarit, México.**Horario**: Tiempo Completo.**¿Ubicación remota?**: No.**¿Reubicación?**: No.**Tipo de...

  • Atención al Huésped con Éxito

    hace 7 días

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Resumen de la Compañía">Marriott International, Inc es un líder en la industria hotelera y está comprometido con brindar experiencias de servicio excepcionales a sus huéspedes.

  • Desarrollador de Transporte de Huespedes en Nuevo Vallarta

    hace 2 días

    Nayarit, México Grupo Vidanta Nuevo Vallarta A tiempo completo

    **Grupo Vidanta Nuevo Vallarta** busca un desarrollador de transporte de huespedes que se encargue del traslado y movilidad de nuestros huéspedes en nuestro desarrollo hotelero ubicado en Nuevo Vallarta.**Salario estimado**: $11000.00 por mes, según las condiciones actuales del mercado laboral local.**Ubicación de trabajo**: Trabajo en persona en el sitio...

  • Gerente de Restaurante

    hace 1 mes

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Restaurante experimentado para unirse a nuestro equipo en Delta Hotels Riviera Nayarit An All-Inclusive Resort. En este rol, serás responsable de liderar un equipo de profesionales para brindar una experiencia de viaje perfecta a nuestros huéspedes.ResponsabilidadesLiderar un equipo de profesionales para...

  • Gerente de Recepción

    hace 1 semana

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Descripción del Empleo**Buscamos a un Gerente de Recepción experimentado para unirse a nuestro equipo en The St. Regis Punta Mita Resort, ubicado en la hermosa costa de Nayarit, México.**Resumen del Puesto**Como Gerente de Recepción, serás responsable de liderar el equipo de recepción y garantizar una excelente experiencia de llegada para nuestros...

  • Gerente de Restaurantes en Delta Hotels

    hace 4 semanas

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Características del Empleo**Unirse a nuestro equipo de Delta Hotels Riviera Nayarit es una oportunidad para brindar un servicio de alta calidad y contribuir al éxito de nuestro hotel.**Responsabilidades**• Asistir al Gerente General en la supervisión de la sección de alimentos y bebidas.• Coordinar con el equipo para asegurar una experiencia de...

  • Gerente de Operaciones Hoteleras en Punta Mita

    hace 2 semanas

    Nayarit, México Casa En Punta Mita A tiempo completo

    La Casa En Punta Mita busca un Gerente de Operaciones Hoteleras para liderar el equipo del establecimiento.Sueldo: $18,500.00 - $22,000.00 por mes (salario fijo más comisiones)Lugar de Trabajo: In person en Punta de Mita, Nay.Habilidades y Experiencia Requeridas2 años de experiencia en puesto similar con habilidades sociales, manejo de conflictos, servicio...

  • Gerente de Restaurante

    hace 2 semanas

    Nayarit, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Resumen del Empleo¡Únete a nuestra experiencia inigualable en la industria gastronómica! Estamos buscando un Gerente de Restaurante apasionado que se encargue de liderar nuestro equipo y brindar una experiencia memorable a nuestros huéspedes.Sobre NosotrosW Hotels es una marca líder en la industria hotelera, conocida por su servicio personalizado y su...