Analista de Customer Experience

hace 2 meses

Puebla, México INOVANI A tiempo completo

**ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE & BUSINESS SUPPORT**

**Puebla, Pue.**

**Requisitos**:

- Licenciatura en Ing. Mecánica, industrial o ambiental concluida o afín.
- Experiência laboral, Uno a dos años a cargo de auditorías internas. Dos años en algún puesto administrativo o en taller dentro de talleres o centros de servicio.
- Disponibilidad para viajar
- Inglés nível A2.
- Microsoft Office intermedio.
- Conocimiento en herramienta y equipo mecánico.
- Conocer algún ERP.oAnálisis de KPI´s.
- Servicio a clientes.
- Conocimiento de auditoría y planes de mejora.

**Responsabilidades**:
Será responsable de analizar y mejorar la experiência del cliente y brindar apoyo en diversas áreas comerciales para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito del negocio. Sus responsabilidades pueden variar según la empresa y el sector, pero algunas de las tareas comunes incluyen:

- Análisis de la experiência del cliente: Recopilar y analizar datos relacionados con la experiência del cliente, como encuestas de satisfacción, comentarios de clientes, métricas de Net Promoter Score (NPS) y Customer Effort Score (CES). Utilizar estos datos para identificar áreas de mejora en el proceso de atención al cliente y proponer soluciones para optimizar la experiência del cliente.
- Desarrollo y seguimiento de KPIs: Definir y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con la experiência del cliente, como tiempos de respuesta, tasas de resolución de problemas, índices de retención de clientes y tasas de satisfacción del cliente. Utilizar estos KPIs para evaluar el rendimiento actual y proponer mejoras.
- Implementación de mejoras en procesos: Colaborar con equipos internos, como el servicio al cliente, ventas, marketing y desarrollo de productos, para identificar oportunidades de mejora en los procesos relacionados con la experiência del cliente. Implementar y supervisar cambios en los procesos para garantizar una experiência del cliente más fluida y satisfactoria.
- Apoyo en la gestión de proyectos: Colaborar en la planificación y ejecución de proyectos relacionados con la mejora de la experiência del cliente y el soporte comercial. Esto puede incluir proyectos para implementar nuevos sistemas de atención al cliente, lanzar nuevos productos o servicios, o mejorar la eficiencia operativa en áreas comerciales específicas.
- Soporte en la resolución de problemas: Brindar apoyo a los equipos de servicio al cliente y ventas en la resolución de problemas complejos o situaciones delicadas con los clientes. Esto puede implicar la investigación de problemas específicos, la coordinación con otros departamentos internos y la búsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades del cliente y protejan la reputación de la empresa.

Fecha límite para postularse: 22/02/2024

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: A partir de $25,000.00 al mes

Horario:

- Diurno
- Rotativo

Prestaciones:

- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

- Bono mensual

Educación:

- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Idioma:

- ingles A2 (Obligatorio)

Disponibilidad para viajar:

- 75 % (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha límite para postularse: 22/02/2024

  • Technical Customer Success Manager

    hace 10 horas

    Puebla, México Jumpcloud A tiempo completo

    **About the Role**: As a scaled Technical Customer Success Manager (TCSM), you’ll be partnering closely with sales, support, product, and engineering teams to deliver a world class customer experience. You will act as a trusted technical advisor to mid-market customers, strategically engaging with customers to drive onboarding, product adoption, and...

  • Customer Experience

    hace 1 mes

    Puebla, México Maria Salas A tiempo completo

    Requisitos: Licenciatura concluida. Edad:24 a 45 años Experiência mínima de 1 año en atención al cliente presencial o puesto similar 1 año en manejo de Excel (tablas dinámicas), usar Microsoft y análisis e interpretación de datos. Experiência en Gestionar las consultas y quejas de los clientes y usuarios. Experiência en...

  • Customer Quality Representative

    hace 1 mes

    Puebla, México AO Consulting Group A tiempo completo

    **Sr. Quality Engineer** Experience 5 years as Quality Engineer in Automotive Business Knowledge and skills Engineering bachelor’s degree Fluent English language Strong experience on manual and semiautomatic assembly including but not limited to solder electronic boards, ESD, torques, ultrasonic welding, self-checks relying on operators and final...

  • Customer Success Manager

    hace 3 días

    Puebla, México Jumpcloud A tiempo completo

    **All roles at JumpCloud are Remote unless otherwise specified in the Job Description.** **About JumpCloud** - JumpCloud® helps IT teams and Managed Service Providers (MSPs) Make Work Happen® by centralizing management of user identities and devices, enabling small and medium-sized enterprises to adopt Zero Trust security models. JumpCloud has been used...

  • Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Puebla, México Alcom Intermodal Inc A tiempo completo

    **Job Duties**: - Ensure accurate and timely data entry into our operating system - Track and trace containers as required - Utilize Process Monitors and Workflows on daily basis - Ensure timely movement and delivery of containers to customers - Ensure accurate and timely client invoicing - Interact with our customers in arranging their shipments, exceeding...

  • Ejecutivo Customer Experience para Forwarder

    hace 1 mes

    Puebla, México Europartners Group A tiempo completo

    En Europartners estamos interesados en incorporar un Talento que fortalezca nuestro equipo comercial en CDMX o PUEBLA. Buscamos a una persona con gran pasión por la logística internacional y con perfil comercial. **Experiência**: De 2 a 4 años en equipo de operaciones en FFD, transporte aéreo o marítimo, PRICING.. **Dentro de las actividades a...

  • Analista de Presupuestos

    hace 1 mes

    Puebla, México MULTISERVICIOS IC S. DE R.L. DE C.V. A tiempo completo

    **ANALISTA DE PRESUPUESTOS** **Requisitos**: - Escolaridad: Ing. Civil - Manejo de AutoCAD, NEODATA, EXCEL - Experiência como analista de presupuestos - Vivir en Puebla, Puebla. **Principales funciones**: - Elaboración de presupuestos - Elaboración de cuantificaciones de volúmenes - Análisis de precios unitarios - Cotizaciones de materiales -...

  • Project Mgr Customer Projects Es

    hace 4 semanas

    Puebla, México DRÄXLMAIER Group A tiempo completo

    **Objective** **of job**: - Lead and coordination of a main project according to customer requirements to ensure product development and support from the conception phase to series production - Production support in the production phase as internal and external central point of contact for the purposes of a global project and product management - Guarantee...

  • Commercial Account Specialist

    hace 2 meses

    Puebla, México Adient A tiempo completo

    JOB DESCRIPTION Generate leads and secures business with new, medium revenue potential customers. Builds relationships with new customer to secure brand loyalty and ensures customer satisfaction. University degree or equivalent combination of education and experience. 6 Years suggested minimum experience. PRIMARY LOCATION Puebla Mexico

  • Program Manager

    hace 1 mes

    Puebla, México Kautex A tiempo completo

    **Program Manager** - 310338 - Planning, steering and controlling of a variety of customer program developments or a customer platform program under consideration of quality, cost and timing - Responsible for the customer related development of the programs / platform within the budget / CAR released - Define and implement targets for the assigned programs...

  • Analista Financiero

    hace 4 semanas

    Puebla, México fundacion club alpha de puebla A tiempo completo

    Fundación Club Alpha de Puebla solicita: - **Analista Financiero**_ **Requisitos**: - Lic. en Contabilidad o afín. - Disponibilidad de horario - Experiência en puesto similar 2 años **Actividades**: - Análisis e interpretación de estados financieros. - Contabilidad general. - Control presupuestal con base a Centros de Costos. - Control y análisis...

  • Analista Financiero

    hace 4 semanas

    Puebla, México TRABYCON DE MEXICO, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Empresa líder en el Estado solicita: ANALISTA FINANCIERO FUNCIONES: - Asesorar acerca de las decisiones financieras de la empresa - Capacitar y apoyar al equipo de IA sobre los procesos y variantes que se pueden tomar en cuenta para tomar decisiones. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $16,000.00 - $18,000.00 al mes Educación: - Licenciatura...

  • Sr. Human Resources Analyst

    hace 1 mes

    Puebla, México Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    1+ years of human resources experience - 1+ years of customer service experience - Bachelor's degree in business, HR, or a related field, or High school or equivalent and 1+ years of case management experience The Sr. HR Assistant is both a strategic and hands-on role that provides Human Resources support to our Fulfillment Center Associates. The role is...

  • Key Account Manager

    hace 1 mes

    Puebla, México PlacidWay A tiempo completo

    We are looking for Account Managers to create long-term, trusting relationships with our customers. The Account Manager will oversee a portfolio of assigned customers, develop new business from existing clients, and actively seek new sales opportunities. **Responsibilities**: - Overseeing customer account management, including negotiating contracts and...

  • Sr. Human Resources Analyst

    hace 2 meses

    Puebla, México Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    The Sr. HR Assistant is both a strategic and hands-on role that provides Human Resources support to our Fulfillment Center Associates. The role is critical in executing our people initiatives, providing great internal customer support, and driving HR functional excellence and process improvement. #AmazonMexicoKey job responsibilities- As a Sr. HR Assistant...

  • Sales Representative

    hace 1 mes

    Puebla, México Spoken Learning A tiempo completo

    Job Description: Spoken Learning is a small business that has been providing virtual (online) Spanish language lessons to students, ages 3 and up, since 2020. Our culture is founded on strong values for kindness, innovation, excellence, integrity, and teamwork. **Responsibilities**: - Provide customer service as the first point of contact. - Posting on...

  • Cloud Solution Architect

    hace 4 días

    Puebla, México Microsoft A tiempo completo

    Overview Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing so, we create life-changing innovations that impact billions of lives around the...

  • Analista de Laboratorio

    hace 1 mes

    Puebla, México Central de Negocios Partner S.A. de C.V. A tiempo completo

    QUÍMICO ANALISTA PARA ACTIVIDADES DE LABORATORIO. SEXO INDISTINTO. ES NECESARIO CONTAR CON REGISTRO ANTE EL PROGRAMA JOVENES CONSTRUYENDO EL FUTURO, Y ENVIAR REGISTRO DE INSCRIPCIÓN. INICIAN CON SUELDO POR PARTE DEL LABORATORIO Y POSTERIORMENTE SE INTEGRAN AL PROGRAMA DE JOVENES CONSTRUYENDO EL FUTURO. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: A partir...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 1 mes

    Puebla, México Hogares Ardenas SA de Cv A tiempo completo

    ANALISTA DE MESA DE CONTROL. Ofrecemos: - Sueldo de acuerdo a aptitudes y - Prestaciones de ley. Requerimos: - Lic. trunca. - Disponibilidad de horario completo. - 2 año mínimo de experiência como analista de mesa de control comprobables. - Actitud de servicio - Conocimiento en proceso crediticio, manejo de sistema de administración de documentos,...

  • Amerigas 07/10/2023

    hace 10 horas

    Puebla, México Foundever A tiempo completo

    **About Us** Learn, Lead & Grow at Foundever® We believe experiences are everything, and that happy associates are successful ones. That's why we give our people the tools and the freedom to learn, grow, have fun and be themselves. GROW AS YOU GO. We invest in you, with internal programs, training and initiatives to develop your skills and help you reach...