Atms Service

**Asesor ATMs Service & Operations**

**Propósito del Puesto**

El objetivo del rol es ejecutar y gestionar distintas actividades, procesos e iniciativas que contribuyan a satisfacer las expectativas de servicio de nuestros clientes mediante el cumplimiento de los objetivos de desempeño asociados a la disponibilidad (up time) y experiência del cliente (NPS, Aclaraciones, Quejas) en los canales de Cajeros Automáticos (ATMs), Depositadores Automáticos (CDMs) y Alianzas Estratégicas (Retail Partnerships) de HSBC México.

**Principales Responsabilidades**:

- Contribuir con la ejecución y gestión de distintas actividades, en conjunto con otros miembros del área así como áreas de soporte, para contribuir a la mejora de KPIs de performance y control asociados a las metas de disponibilidad (up time) y procesos de experiência de servicio (aclaraciones, quejas y Net Promoter Score) de ATMs, CDMs y Alianzas Comerciales.
- Participar y dar seguimiento de acciones derivadas de iniciativas de mejora de procesos, con áreas de soporte y proveedores para la implementación de mejoras en beneficio de la disponibilidad y experiência de servicio.
- Apoyar en las acciones que aseguren que áreas de soporte y proveedores tomen las medidas preventivas y correctivas necesarias para la pronta y adecuada resolución de problemáticas presentadas en casos particulares o procesos administrativos u operativos asociados a la disponibilidad y experiência de servicio de ATMs, CDMs y Alianzas Comerciales.
- Participar en los grupos de trabajo y reuniones específicas necesarias que permitan establecer los acuerdos necesarios para la correcta planeación, ejecución y seguimiento de las responsabilidades del área.
- Coadyuvar en la administración los riesgos internos y externos para la eficiencia de los procesos del área.

**Liderazgo y Trabajo en Equipo**
- Participación/Coordinación en grupos de trabajo con áreas de Operaciones, IT, Segmento, Negocios, etc.
- Participación en sesiones de trabajo con proveedores, corresponsales y clientes

Requirements
- Lic Económica/Administrativa, Ingeniería o Informática
- Manejo intermedio-avanzado de suite de Office, particularmente Excel para análisis y presentación de información
- Capacidades analíticas y de trabajo en equipo.
- Facilidad para manejar temas técnicos con equipos de IT.
- Proactividad, comunicación y actitud de servicio
- Inglés intermedio (deseable)

**Cocimiento de la Función**
- Experiência laborando en instituciones financieras, deseable en áreas con procesos asociados a servicio o soporte de cajeros automáticos (ATMs), depositadores (CDMs)
- Conocimiento/Experiência en procesos operativos y/o de soporte a ATMs, CDMs (deseable)
- Conocimiento/Experiência en metodología NPS (deseable)
- Conocimiento de modelos de servicio de cajeros automáticos (deseable)
- Deseable conocimiento de herramientas de monitoreo de cajeros automático (e.g.APTRA VISION)

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.

Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo **está a la vanguardia en México.**

**Ahora tienes una** razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.