Guest Service Agent

A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required.

**What will I be doing?**

As Guest Service Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. A Guest Service Agent truly influences the first impressions of our Guests and, therefore, are responsible for performing the following tasks to the highest standards:

- Achieve positive outcomes from Guest queries in a timely and efficient manner
- Ensure an efficient reception experience for Guests, including check in/out, and complete audit procedures, as required
- Ensure that the Guest Service Manager is kept fully aware of any relevant feedback from guests and, or, other departments
- Demonstrate a high level of customer service at all times
- Attend appropriate training courses, when required, and assist with the Night Team's training and development efforts
- Demonstrate a knowledge of hotel room categories, room rates, packages, promotions and other general product knowledge necessary to perform daily duties
- Maximize room occupancy and use up-selling techniques to promote hotel services and facilities
- Use the correct procedures regarding the acceptance of foreign currencies, credit cards and cash in accordance with the hotel credit policy
- Comply with hotel security, fire regulations and all health and safety legislation
- Act in accordance with policies and procedures when working with front of house equipment and property management systems
- Follow company brand standards
- Assist other departments, as necessary

¿Qué estamos buscando? Los Agentes de Servicio al Huésped que atienden las marcas de Hilton siempre están trabajando en nombre de nuestros Huéspedes y trabajando con otros Miembros del Equipo. Para cumplir con éxito este rol, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores que se indican a continuación: Experiência previa en una industria centrada en el cliente Actitud positiva y buenas habilidades de comunicación. Compromiso de brindar un alto nível de servicio al cliente Excelentes estándares de aseo Tranquilo, eficiente y organizado con gran atención a los detalles. Capacidad para realizar múltiples tareas mientras se mantiene una actitud positiva cuando se trabaja con un invitado Modalidad profesional con énfasis en la hospitalidad y el servicio al huésped. Habilidad para trabajar por cuenta propia y como parte de un equipo. Nível competente de dominio de TI Sería ventajoso en esta posición que usted demuestre las siguientes capacidades y distinciones: Experiência previa en manejo de efectivo Experiência en Front Office/Concierge en el sector hotelero, ocio y/o entretenimiento Experiência en resolución de conflictos ¿Cómo será trabajar para Hilton? Hilton es la empresa hotelera líder a nível mundial y abarca el sector del alojamiento, desde lujosos hoteles y resorts de servicio completo hasta suites para estadías prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamiento, servicio, comodidades y valor. Hilton se dedica a continuar con su tradición de brindar experiências excepcionales a los huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión de "llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad" nos une como equipo para crear experiências de hospitalidad notables en todo el mundo todos los días. Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el centro de todo