Agente de Soporte Técnico Jr.

hace 5 meses

Orizaba, México Sifei A tiempo completo

**_Orizaba_**
**_, _**
**_México_**
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**Atender y resolver las solicitudes de servicio o soporte técnico, así como la resolución de incidentes, de los usuarios de nuestros productos y servicios, mediante vía telefónica, correo electrónico y acceso remoto, conforme protocolos de atención y calidad en el servicio.

**Funciones**:

- Atender y resolver las solicitudes de servicio o soporte técnico de los clientes, Socios SIFEI, áreas internas y otros usuarios
- Identificar las necesidades de los clientes, clarificar la información, investigar cada problema y brindar soluciones y / o alternativas
- Dar seguimiento a las solicitudes de servicio asignadas hasta su resolución
- Dar seguimiento a las solicitudes de servicio escaladas con otros níveles de servicio, con otras áreas internas o con terceros hasta su resolución
- Registrar y transferir toda la información proporcionada por el cliente cuando una solicitud se canalice o escale con otro agente, nível de servicio, área o tercero
- Cumplir con los Acuerdos de Nível de Servicio (SLAs) con los clientes, Socios SIFEI, áreas internas y otros usuarios
- Apegarse a las mecánicas de atención definidas, a los guiones, y a los protocolos de atención y servicio
- Entregar informes a los clientes al término de las interacciones con ellos en las que se brindaron instrucciones y/o se realizaron acciones
- Registrar en el sistema de gestión de solicitudes las llamadas recibidas a la fila de Soporte Técnico
- Realizar conexiones remotas al equipo de los clientes, cuando el proceso lo requiera
- Otorgar las capacitaciones autorizadas para clientes internos y externos
- Comunicarse y coordinarse con colegas según sea necesario
- Documentar las soluciones, provisionales o definitivas, que haya identificado y que no estén ya documentadas en la base de conocimiento
- Cursar y aprobar las capacitaciones o cursos otorgados por la organización para mejorar su nível de conocimiento y rendimiento

**Conocimientos requeridos**:

- Uso de sistemas operativos de escritorio (plataforma Windows)
- Uso de aplicaciones de oficina (Microsoft Office, Google Drive)
- Uso de entornos de máquinas virtuales (VirtualBox)
- Conocimiento básico de redes de datos
- Conocimiento básico de manejadores de bases de datos y consultas
- Uso de aplicaciones para asistencia remota (deseable)
- Experiência en atención a clientes (deseable)
- Uso de sistemas de registro de solicitudes (deseable)
- Uso de sistemas CRM (deseable)
- Conocimientos básicos de facturación electrónica, y de conceptos fiscales y contables (deseable)

**Habilidades o competencias requeridas
***:

- Comunicación efectiva
- Empatía
- Atención
- Análisis
- Razonamiento lógico
- Iniciativa
- Orden
- Organización de la información
- Trabajo en equipo
- Dinamismo
- Redacción
- Síntesis

**¿Qué es lo mejor del trabajo?**:

- Un excelente ambiente laboral con personas altamente responsables
- Un aprendizaje rápido con respecto a los cambios realizados por parte del SAT (Servicio de Administración Tributaria)
- Familiarización con aplicaciones relacionadas con la Facturación Electrónica, Nómina Digital, Seguridad Fiscal, etc.
- Obtención de experiência en ambientes de Soporte Técnico mediante Call Center, uso de herramientas de soporte remotas y desarrollo de la capacidad de resolución de problemas
- Colaboración con profesionistas de alta especialidad y experiência

**Ofrecemos**:

- Sueldo mensual de $ 5,800 (inicial)
- Tipo de contrato: tiempo completo
- Prestaciones de ley
- Contrato directo con la empresa- Seguridad Social a través del IMSS
- Iniciaremos en modo _Home Office _(Teletrabajo, por la Pandemia)
- Lugar de trabajo: Orizaba, Ver.

**Destacable**:

- El área de Soporte técnico por sí misma ofrece oportunidad de crecimiento profesional e inclusive a otras áreas dentro de la organización

**Horario**:

- Lunes a viernes (rotando horarios) de 09:00 a 17:00, de 10:00 a 18:00, de 11:00 a 19:00 hrs., y sábado de 10:00 a 14:00 hrs.

  • Paramédico Eventual Para Cubrir Esporádicamente

    hace 4 semanas

    Orizaba, México Tecnología Clínica Especializada Sa De Cv A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un paramédico con experiencia comprobable en atención médica prehospitalaria para cubrir turnos esporádicamente en nuestra Planta de Cementos Orizaba.RequisitosCertificación como Técnico en Urgencias Médicas o Técnico en Atención Médica Prehospitalaria vigente.Certificación BLS/ Soporte Vital...

  • Paramédico Eventual Para Cubrir Esporádicamente

    hace 3 semanas

    Orizaba, México Tecnología Clínica Especializada Sa De Cv A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a un paramédico con experiencia en atención médica prehospitalaria para cubrir turnos esporádicamente en nuestra planta de cementos en Orizaba. El candidato ideal tendrá certificación como Técnico en Urgencias Médicas y experiencia comprobable en la atención de emergencias.Responsabilidades:Supervisión de...

  • Técnico Almacenista

    hace 5 meses

    Orizaba, México Teknei S.A. de C.V. A tiempo completo

    ¡Únete a Movistar como Técnico Almacenista! ZONA A LABORAR: CENTRO DE ATENCION MOVISTAR, PLAZA VALLE ORIZABA, COLONIA: EL ESPINAL ORIZABA, VERACRUZ. *Descripción del Puesto: * Movistar busca un(a) Técnico almacenista para gestionar el inventario de productos telefónicos y accesorios en nuestro centro. Serás responsable de organizar eficientemente...

  • Técnico Almacenista

    hace 4 semanas

    Orizaba, México Teknei S.A. De C.V. A tiempo completo

    Descripción del PuestoMovistar busca un(a) Técnico Almacenista para gestionar eficientemente el inventario de productos telefónicos y accesorios en nuestro centro. Serás responsable de organizar el almacén, mantener registros precisos de existencias y colaborar con otros departamentos para asegurar un flujo de trabajo...

  • Técnico en Electricidad Automotriz

    hace 3 semanas

    Orizaba, México Transportes Industriales Unidos S.A. De C.V. A tiempo completo

    Requisitos para el puesto: Conocimientos en electricidad y electrónica Habilidad para manejar multímetros y reparar marchas y alternadores Disponibilidad para trabajar turnos rotativos y fines de semanaDescripción del puesto:Se busca un técnico experimentado en reparación de vehículos eléctricos para unir nuestro equipo de mantenimiento en Transportes...

  • Asesor de Ventas Jr.

    hace 4 semanas

    Orizaba, México Desarrollo Comercial Abarrotero Sa De Cv A tiempo completo

    Descripción del PuestoNos dedicamos a la comercialización de productos de consumo a nivel nacional, contamos con 6 sucursales y más de 40 años en el mercado. En Desarrollo Comercial Abarrotero SA de CV nos distinguen el compromiso y la excelencia en el servicio con nuestros clientes. Como empresa creemos firmemente en ofrecer a nuestros colaboradores un...

  • Asesor De Ventas Jr.

    hace 3 semanas

    Orizaba, México Desarrollo Comercial Abarrotero Sa De Cv A tiempo completo

    En Desarrollo Comercial Abarrotero Sa De Cv, nos enfocamos en la comercialización de productos de consumo a nivel nacional. Contamos con 6 sucursales y más de 40 años en el mercado. Nuestro compromiso y la excelencia en el servicio con nuestros clientes nos distinguen. Ofrecemos a nuestros colaboradores un proyecto de vida, fomentando la oportunidad de...

  • Asesor de Ventas Jr

    hace 5 meses

    Orizaba, México DESARROLLO COMERCIAL ABARROTERO SA DE CV A tiempo completo

    Nos dedicamos a la comercialización de Productos de consumo a nível nacional, contamos con 6 sucursales y más de 40 años en el mercado. En DECASA nos distinguen el compromiso y la excelencia en el servicio con nuestros clientes. Como empresa creemos firmemente en ofrecer a nuestros colaboradores un proyecto de vida, fomentando la oportunidad de...

  • Desarrollador de Software Senior

    hace 3 días

    Orizaba, México Sifei A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Desarrollador Semi Senior para unirse a nuestro equipo en Orizaba, México. El candidato ideal deberá tener conocimiento sólido en metodología de desarrollo de software, manejadores de base de datos y herramientas de desarrollo. Se espera que tenga experiencia en el ciclo de vida de desarrollo de software, incluyendo...

  • Vendedor De Campo Con Auto Propio

    hace 7 días

    Orizaba, México Wurth Mexico Sa De Cv A tiempo completo

    Se busca Agente De Ventas De Campo con vehículo propio para incorporarse a nuestro equipo de ventas de productos de alta calidad.Buscamos perfil del puesto:En la zona metropolitana de Orizaba, Veracruz- Contar con automóvil propio (4 cilindros)- Experiencia en ventas de 2 años- Edad de 23 años en adelante- Sexo indistinto- Preparatoria, carrera trunca o...

  • Desarrollador Semi Senior

    hace 5 meses

    Orizaba, México Sifei A tiempo completo

    **_Orizaba_** **_, _** **_México_** **_ _** **Construir de manera metodológica y experimentada componentes de software a lo largo del ciclo de vida de desarrollo de software: analizar, diseñar, construir, probar, liberar, implementar y mejorar aplicaciones de manera colaborativa. Debe tener conocimiento sólido en metodología de desarrollo de software,...

  • Vendedor Cambaceo Ramo Ferretero con Auto Propio

    hace 5 meses

    Orizaba, México WURTH MEXICO SA DE CV A tiempo completo

    ¿A QUÉ EQUIPO TE PUEDES INCORPORAR? Empresa internacional con más de 30 años de experiência en el mercado mexicano, comercializamos productos de la más alta calidad para los sectores de mantenimiento, automotriz, metal, ferretero y construcción, ofreciendo siempre el mejor servicio y una constante cercanía al cliente lo que le ha permitido...

  • Vendedor de Campo con Auto Propio

    hace 5 meses

    Orizaba, México WURTH MEXICO SA DE CV A tiempo completo

    ¿A QUÉ EQUIPO TE PUEDES INCORPORAR? Empresa internacional con más de 30 años de experiência en el mercado mexicano, comercializamos productos de la más alta calidad para los sectores de mantenimiento, automotriz, metal, ferretero y construcción, ofreciendo siempre el mejor servicio y una constante cercanía al cliente lo que le ha permitido...

  • Técnico en Electricidad Automotriz

    hace 4 semanas

    Orizaba, México Transportes Industriales Unidos S.A. De C.V. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con conocimientos en electricidad y electrónica para unirse a nuestro equipo de mantenimiento de vehículos eléctricos. El candidato ideal tendrá experiencia en la reparación de alternadores y marchas, así como en el manejo de multímetros y otros equipos de medición.ResponsabilidadesReparar y mantener...

  • Técnico de Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Orizaba, México Transportes Industriales Unidos S.A. De C.V. A tiempo completo

    Buscamos un profesional con sólidos conocimientos en Licenciatura en áreas como LAE, Ingeniería Industrial, Informática o Gestión Empresarial.- Es fundamental tener un alto sentido de responsabilidad y ética profesional.- La disponibilidad para trabajar turnos es indispensable.- Experiencia en empresas de servicio al cliente, toma de decisiones y...

  • Asesora Servicios Educativos

    hace 5 meses

    Orizaba, México UNIVERSIDAD DEL GOLFO DE MEXICO NORTE A tiempo completo

    PERFIL: (Titulada o Pasante) Mercadotecnia, Ciencias De La Comunicación, Diseño Y Comunicación Visual, Administración De Empresas. - REQUISITOS: - 25 a 35 años. *Disponibilidad de horario. *Atención y servicio al cliente. *Conocimientos en técnicas de venta y promoción de servicios. *Conocimientos en Procesos administrativos. *Facilidad de...

  • Responsable de Mercadotecnia Educativa

    hace 6 días

    Orizaba, México Universidad Del Golfo De Mexico Norte A tiempo completo

    Perfil: (Titulada o Pasante)Requisitos:25 a 35 añosDisponibilidad de horarioAtención y servicio al clienteConocimientos en técnicas de venta y promoción de serviciosConocimientos en Procesos administrativosFacilidad de palabraTipo de Puesto: Por contratoSalario: $7,700.00 - $7,800.00 al mesLugar de Trabajo: Empleo presencial

  • Cobrador

    hace 5 meses

    Orizaba, México Gas del Atlantico S.A. de C.V. A tiempo completo

    GAS DEL ATLANTICO SOLICITA COBRADOR PARA LA ZONA DE ORIZABA ,IXTACZOQUITLÁN **Requisitos**: - Experiência 1 año en el puesto - Indispensable saber manejar y contar con licencia - Gusto por el trabajo en campo y atención al cliente - Escolaridad: Preparatoria y/o Técnica **FUNCIONES** - Seguimiento de cartera - Entrega de facturas - Clasificación de...

  • Gerente de Planeación de Servicio

    hace 1 mes

    Orizaba, México TECNOMOTUM S.A. de C.V A tiempo completo

    En **MOTUM** nos apasiona simplificar la toma de decisiones de nuestros clientes a través de información valiosa, contribuyendo así a su desarrollo y éxito. Somos una empresa 100% mexicana, especializada en proveer conocimiento que agrega valor a través de la telemática para flotas de transporte de carga. Nuestro enfoque se basa en la conectividad...

  • Almacenista

    hace 5 meses

    Orizaba, México Teknei S.A. de C.V. A tiempo completo

    ZONA A LABORAR: CENTRO DE ATENCION MOVISTAR, PLAZA VALLE ORIZABA, COLONIA: EL ESPINAL ORIZABA, VERACRUZ. *Descripción del Puesto: * Movistar busca un(a) Técnico almacenista para gestionar el inventario de productos telefónicos y accesorios en nuestro centro. Serás responsable de organizar eficientemente el almacén, mantener registros precisos de...