Coordinador Soporte de Microinformática Onsite

hace 4 meses

Azcapotzalco, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

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Seguro no te quieres quedar fuera

Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

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¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
**Responsabilidades y atribuciones**

Call Management (Coordinador de Servicios de EL PRESTADOR) recopilará cualquier consulta, solicitud, queja e incidente de usuarios y eventos de máquinas y Equipos de EL CLIENTE. Su principal objetivo es resolver las interrupciones del servicio lo más rápido posible y ser un único punto de contacto continuamente disponible. Por lo tanto, la disponibilidad del servicio a los usuarios está garantizada y los impactos negativos en los procesos de negocio se mantienen en el nível más bajo posible.

Las entradas externas para el proceso son llamadas telefónicas, correos electrónicos y tickets de autoservicio que al principio se administran completamente a través de Call Manager. Todas las incidencias, requisiciones y las consultas se registran, clasifican, priorizan, rastrean y terminan a través de la administración de llamadas. Este procedimiento global de registro y control verifica el cumplimiento del nível de servicio y permite la provisión de informes de administración significativos, así como informes sobre otros procesos de ITIL. 1.1 Operar un Service Desk y proporcionar Soporte Técnico de segundo nível.
- Proporcionar consultoría y soluciones profesionales, integrales e inmediatas a las Incidencias/problemas reportados por el Usuario Final, junto con el análisis y documentación relacionada.
- Atender, monitorear y apoyar la resolución de incidentes y solicitudes para el segundo y tercer nível;
- Apoyar la comunicación entre los usuarios y los miembros de TI.

EL PRESTADOR debe proporcionar soporte para aplicaciones de PC de propósito general (por ejemplo, Microsoft Office Suite, SAP GUI, MS-Lyne, MS-Internet Explorer, Adobe Acrobat, WinZip, etc.), excepto para cualquier asunto relacionado con la programación. Proporción soporte técnico a un nível de habilidad más avanzado a Microsoft Office Suite (MSOffice 2010 y versiones posteriores) y SharePoint para configuraciones y procedimientos específicos de EL CLIENTE.

1.2 Soporte de servicios de campo - Usuario final

El Soporte de Servicios de Campo debe cumplir, pero no se limita a:

- Instalación de software (manual, remota o automatizada);
- Planificación de la implementación de la instalación de software;
- Desinstalación del software (manual, remoto o automatizado);
- Soporte de PC remoto (gestión de incidentes / gestión de problemas);
- Soporte de Microsoft Exchange;
- Soporte para movilidad (iPhones, iPads, Notebooks);
- Soporte de software / aplicación cliente (eWorkplace);
- Soporte de proyectos (relacionados con EL CLIENTE).

El sistema de tickets de EL CLIENTE es el sistema único y utilizado globalmente de EL CLIENTE para los procesos de gestión de servicios de TI. EL PRESTADOR debe utilizar el sistema de emisión de tickets (Service Now) de EL CLIENTE.

**Toda la documentación del proceso debe actualizarse continuamente y debe almacenarse en el sistema de administración de documentos de EL CLIENTE, el sitio de grupo de Service Desk ubicado en Microsoft SharePoint o la base de conocimiento de Service Now.**:
**Requisitos y calificaciones**

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Líder de Servicio y Soporte Técnico Equipo Médico

    hace 4 semanas

    Azcapotzalco, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Azcapotzalco, Ciudad de México**: **¿Quiénes somos?** - Dedicados a la innovación tecnológica para los profesionales de la salud, lideres en soluciones en tecnología en las áreas de: imagenología médica; sistemas PACS y RIS, detectores, equipos móviles de radiología, salas, enseñanza con maniquíes y...

  • Configuración Soporte Mantenimiento Cctv Vallejo

    hace 4 meses

    Azcapotzalco, México Grupo HR México A tiempo completo

    Puesto solicitado: INGENIERO DE SOPORTE REMOTO Dirigir y coordinar las actividades del diagnóstico remoto, consultar descargar y modificar BD, redireccionar problemas complejos con las diversas áreas de soporte especializado, realizar diagnóstico de fallas reportadas por el cliente en los diferentes servicios (RTD, VVU, ARCOS), dar solución y resolver...

  • Coordinador de Sistemas

    hace 4 meses

    Azcapotzalco, México 3HR Consultores A tiempo completo

    Empresa fabricante de válvulas hidráulicas, solicita: **Coordinador de sistemas** - Para brindar soporte técnico, c_onfiguración y control de sofware. **Requisitos**: - Licenciatura: Ing. o Lic. en Informática, sistemas o afín, pasante o titulado. - Cursos Especiales: Admon de Redes, implementción, admon y uso de ERP; Implementación y soporte de...

  • Soporte Técnico

    hace 4 meses

    Azcapotzalco, México Grupo Converse de México A tiempo completo

    SOLICITAMOS SOPORTE TECNICO PARA SUS BOUTIQUES ANALISTA DE SOPORTE TECNICO / AUXILIAR DE SOPORTE Formación Licenciatura en Informatica, Sistemas computacionales o Ingenieria en sistemas 100 % Créditos NO TRUNCO NO ESTUDIANTES Experiência mínima **RECIENTE **de **2 años** en el puesto **COMPROBABLE** NO FREELANCE, NO SE TOMARAN EN CUENTA - Amplia...

  • Soporte Técnico

    hace 3 meses

    Azcapotzalco, México Grupo Converse de México A tiempo completo

    GRUPO CONVERSE SOLICITA: ANALISTA DE SOPORTE TECNICO PARA SUS BOUTIQUES Formación Licenciatura en Informatica, Sistemas computacionales o Ingenieria en sistemas 100 % Créditos NO TRUNCO NO ESTUDIANTES (NO SERAN TOMADOS EN CUENTA) Experiência mínima **RECIENTE **de **2 años** en el puesto **COMPROBABLE** NO FREELANCE, NO SE TOMARAN EN CUENTA - Amplia...

  • Auxiliar de Soporte Técnico

    hace 4 meses

    Azcapotzalco, México Grupo Converse de México A tiempo completo

    EMPRESA DEDICADA A LA COMERCIALIZACION SOLICITA SOPORTE TECNICO PARA SUS BOUTIQUES ANALISTA DE SOPORTE TECNICO / AUXILIAR DE SOPORTE Formación Licenciatura en Informatica, Sistemas computacionales o Ingenieria en sistemas 100 % Créditos NO TRUNCO NO ESTUDIANTES Experiência mínima **RECIENTE **de **2 años** en el puesto **COMPROBABLE** NO FREELANCE,...

  • Soporte Técnico

    hace 4 meses

    Azcapotzalco, México MEDICAMENTOS EXCLUSIVOS SA DE CV A tiempo completo

    Empresa dedicada al ramo Farmacéutico solicita personal para el área de **Soporte Técnico** **Requisitos**: - Licenciatura en Informática o Sistemas o afín (Minimo 60% de créditos) - 2 años como Aux de Soporte Tecnico - Disponibilidad de laborar tiempo completo de lunes a viernes **CONOCIMIENTOS** - Configuración de app´s para laptop -...

  • Soporte Técnico

    hace 4 meses

    Azcapotzalco, México MEDICAMENTOS EXCLUSIVOS SA DE CV A tiempo completo

    Empresa dedicada al ramo Farmacéutico solicita personal para el área de **Soporte Técnico** **Requisitos**: - Licenciatura en Informática o Sistemas o afín (Minimo 60% de créditos) - 2 años como Aux de Soporte Tecnico - Disponibilidad de laborar tiempo completo de lunes a viernes **CONOCIMIENTOS** - Configuración de app´s para laptop -...

  • Soporte Técnico

    hace 4 meses

    Azcapotzalco, México MEDICAMENTOS EXCLUSIVOS SA DE CV A tiempo completo

    Empresa dedicada al ramo Farmacéutico solicita personal para el área de **Soporte Técnico** **Requisitos**: - Licenciatura en Informática o Sistemas o afín (Minimo 60% de créditos) - 2 años como Aux de Soporte Tecnico - Disponibilidad de laborar tiempo completo de lunes a viernes **CONOCIMIENTOS** - Configuración de app´s para laptop -...

  • Soporte Técnico

    hace 4 meses

    Azcapotzalco, México MEDICAMENTOS EXCLUSIVOS SA DE CV A tiempo completo

    Importante Empresa solicita personal para el área de **Soporte Técnico** **Requisitos**: - Licenciatura en Informática o Sistemas o afín - 2 años como Aux de Soporte Tecnico - Disponibilidad de laborar tiempo completo **Conocimientos**: - Configuración de app´s para laptop - Diagnostico a nível componente - Diagnostico a nível componente -...

  • Auxiliar de Soporte Ti

    hace 4 meses

    Azcapotzalco, México MEDICAMENTOS EXCLUSIVOS SA DE CV A tiempo completo

    Importante Empresa del giro Farmacéutico esta en búsqueda personal para el área de **Soporte Técnico** **Requisitos**: - Licenciatura en Informática o Sistemas o afín **(CONCLUIDA)**: - 6 meses a 1 año como Aux de Soporte Técnico - Disponibilidad de laborar tiempo completo **Conocimientos**: - Configuración de app´s para laptop - Diagnostico a...

  • Auxiliar de Soporte Técnico

    hace 4 meses

    Azcapotzalco, México DIGITAL SOUND DE MEXICO A tiempo completo

    Empresa dedicada a la venta y distribución de productos, por crecimiento **Solicita: Auxiliar de soporte Técnico para puntos de venta** **Requisitos**: Escolaridad: Lic. o Técnico en Sistemas computacionales, informática Experiência: 2 años en soporte técnico y configuración de equipos. Actividades: Soporte técnico a diferentes agencias, armado...

  • Coordinador de Sistemas

    hace 4 meses

    Azcapotzalco, México TECNOSINERGIA A tiempo completo

    _**"Tu potencial es infinito, atrévete a explorarlo"**_ No dejes pasar esta oportunidad de laborar para la empresa Tecnosinergia, líder en soluciones en tecnología e innovación. ¡Estamos buscando talento como el tuyo! **Solicitamos**: - Coordinador de Sistemas_ **Requisitos**: - Licenciatura o Ingeniería en Informática (terminado) -...

  • Coordinador de Redes

    hace 4 meses

    Azcapotzalco, México TECNOSINERGIA A tiempo completo

    _**"Tu potencial es infinito, atrévete a explorarlo"**_ No dejes pasar esta oportunidad de laborar para la empresa Tecnosinergia, líder en soluciones en tecnología e innovación. ¡Estamos buscando talento como el tuyo! **Solicitamos**: - Coordinador de Redes_ **Requisitos**: - Licenciatura o Ingeniería en Informática (terminado) - **Experiência...

  • Auxiliar de Soporte Ti

    hace 4 meses

    Azcapotzalco, México MEDICAMENTOS EXCLUSIVOS SA DE CV A tiempo completo

    Importante Empresa del giro farmaceutico solicita personal para el área de **Soporte Técnico** **Requisitos**: - Licenciatura en Informática o Sistemas o afín - **6 meses a 1 año como Aux de Soporte Técnico**: - Disponibilidad de laborar tiempo completo **Conocimientos**: - Configuración de app´s para laptop - Diagnostico a nível componente -...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 4 meses

    Azcapotzalco, México LA CASA DE TOÑO A tiempo completo

    **Vacante para la empresa LA CASA DE TOÑO en Floresta -Azcapotzalco, Ciudad de México**:** LA CASA DE TOÑO SOLICITA AGENTE DE SOPORTE - ATENCIÓN AL CLIENTE ECOMMERCE** **ACTIVIDADES**: - Contestar los mensajes de los pedidos de los clientes por WhatsApp - Ingresar las órdenes de pedidos por medio de un flujo web - Priorizar el orden para contestar en...

  • Soporte Técnico

    hace 4 meses

    Azcapotzalco, México CLARO HEURISTICA S.A DE C.V A tiempo completo

    **¡¡¡¡¡¡VEN Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO!!!!!!!** Tenemos en mente personas que sientan verdadera pasión por la tecnología - REQUISITOS:_ - Escolaridad: Tec. o Ing. en Informática, Lic. en Computación o afín - Experiência: 1 a 2 años como Soporte Técnico - Edad: 24 - 55 años - FUNCIONES DEL PUESTO:_ - Soporte y atención a clientes vía...

  • Asistente de Soporte

    hace 3 meses

    Azcapotzalco, México B&E EMPLOYEE BENEFITS S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa B&E EMPLOYEE BENEFITS S. de R.L. de C.V. en Nueva Santa Maria -Azcapotzalco, Ciudad de México**: ¡Buscamos**ASISTENTE DE SOPORTE!** - ¡Es tu oportunidad de pertenecer a un excelente equipo de trabajo y desarrollar tus habilidades profesionales, afrontar nuevos retos y aportar tu conocimiento!_ **OFRECEMOS**: - Atractivo sueldo ...

  • Asistente de Soporte

    hace 4 meses

    Azcapotzalco, México B&E EMPLOYEE BENEFITS S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa B&E EMPLOYEE BENEFITS S. de R.L. de C.V. en Nueva Santa María -Azcapotzalco, Ciudad de México**: ¡Buscamos**ASISTENTE DE SOPORTE!** **_¡Es tu oportunidad de pertenecer a un excelente equipo de trabajo y desarrollar tus habilidades profesionales, afrontar nuevos retos y aportar tu conocimiento!_** **OFRECEMOS**: - Atractivo...

  • Soporte Técnico Mac

    hace 4 meses

    Azcapotzalco, México Mainbit, S.A DE C.V. A tiempo completo

    En GRUPO MAINBIT trabajamos fuertemente para mejorar constantemente, con la intensión de superar todas nuestras metas. Si eres una persona que busca crecer profesionalmente, queremos invitarte a formar parte de Nuestro Equipo de trabajo, como SOPORTE TÉCNICO MAC. **Perfil**: - Ingeniería en Sistemas Computacionales, Ingeniería en Redes o Licenciatura...