Líder de Soporte Nivel 2

hace 5 meses

Monterrey, México Interax A tiempo completo

**Descripción del puesto**: Responsable de gestionar el área de Soporte de Nível 2 a usuarios en segunda escala. Dar seguimiento a reportes de fallas directos de usuarios o escaladas por el soporte de Nível 1, hasta su resolución o bien, recomendar y dar seguimiento a la generación de folios de atención de bugs o mejoras a los aplicativos para permitir realizar las actividades al usuario de manera eficaz.

**Requisitos**:

- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales
- Conocimiento medio en Desarrollo de aplicaciones en ambiente MS Windows
- Conocimiento medio en Desarrollo de aplicaciones Web
- Conocimiento medio en.NET C#
- Conocimiento medio de desarrollo en MS SQL SERVER
- Conocimiento medio en MS Excel y Power Point
- Conocimiento medio en MS Teams
- Conocimiento para trabajar tecnologías XML, JSON, HTML, APIs, PowerBI
- Conocimientos generales en procedimientos fiscales como facturación, timbrado, cancelaciones, etc. (deseable)
- Conocimientos medio en metodologías ágiles de desarrollo de aplicaciones **(deseable)**

**Actividades**:

- **Administración de Tickets en Plataforma FreshService.**_
- Alta, seguimiento y cierre de Tickets de Soporte
- Asignación de tickets al equipo de Soporte de acuerdo a experiência y carga de trabajo
- Creación de Vistas y Dashboards de visibilidad de tickets abiertos para control con el equipo
- Alta de Problemas cuando los tickets refieren a errores que se requiere corregir o mejorar en las plataformas desarrolladas.
- **Asistencia a Sesiones de Seguimiento**_
- Sesiones semanales con el equipo de Soporte y Desarrolladores para comentar casos que no se tiene una solución manual a ejecutar para la resolución de tickets.
- Sesiones de seguimiento semanal presencial con el equipo de Desarrollo y Procesos para el análisis de avances.
- **Actividades Administrativas del Equipo de Soporte**_
- Proceso de contratación e inducción de personal de nuevo ingreso en el equipo
- Asignación y atención a peticiones en horas fuera de oficina y fines de semana
- Estrategia de capacitación interna para alinear y estandarizar conocimiento en el equipo
- Autorización de Vacaciones
- Diseño de reporte de actividades para presentación mensual
- Coordinación con el primer nível de soporte para recepción de solicitudes que no pueden atender
- Monitorear y exponer los indicadores de rendimiento del equipo a su cargo e implementar las mejoras necesarias.
- Documentar las soluciones implementadas para solucionar las solicitudes de los usuarios
- **Actividades de Soporte**_
- Sesiones en demanda diarios con equipo de Soporte, Desarrollo y/o Equipo de Ingresos, para casos diversos durante cada día
- Mantener actualizado reporte de faltantes de timbrado de facturas por errores.
- Mantener comunicación constante con los equipos de desarrollo de aplicativos (Nível 3) para diseñar soluciones temporales para los problemas reportados y a la vez administrar una cartera de correcciones y/o mejoras que los aplicativos deban implementar.
- Apoyo en la resolución de problemas mediante plataforma MS SQL SERVER
- Seguimiento de pendientes de timbrado de facturas usando Reportes de PowerBI
- Apoyo y seguimiento al equipo para notificar estatus de solicitudes en proceso
- Sesiones de análisis con usuarios respeto a sus solicitudes incompletas de información o confusas.
- Realizar procesos manuales solicitados por usuarios que tuvieron errores en los aplicativos.
- Envío de reportes de MS Excel solicitados por usuarios de ingresos

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $22,000.00 - $28,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Líder de Soporte Nivel 2

    hace 5 meses

    Monterrey, México Altumware A tiempo completo

    Ubicación: - **Presencial Monterrey, GDL o CDMX/ Posteriormente puede ser contratado por el cliente** Tipo de Contratación: - Proyecto de 1 año aproximadamente, posterior a eso, se contrata directamente con cliente. Nível de Inglés: - Conversacional no indispensable Actividades/Conocimientos - **Líder de Soporte Nível 2 Continuidad Operativa...

  • Lider Soporte Nivel 2

    hace 6 meses

    Monterrey, México ALTUMWARE A tiempo completo

    **LIDER SOPORTE NIVEL 2** - **Localidad Monterrey - Guadalajara - Ciudad de Mexico **_ - **Ingles avanzado**_ - Tu eres el talento que buscamos:_ Experiência: - Líder de Soporte Nível 2 - Continuidad Operativa - Dominio de SQL - Programación y Tecnologías Microsoft Ofrecemos: - _**Sueldo mencionado bruto en en base a desempeño en entrevista**_ -...

  • Soporte Técnico Nivel 2

    hace 6 meses

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a la mejor consultoría de TI como Soporte Técnico Nível 2 Estudios: Lic informática o afín. Sexo indistinto Experiência 2 años en soporte técnico: - Soporte nível 2 - Telecomunicaciones - Redes (IP) - Laptops - Remotos - Puertos - Hardware - Infraestructura - Escalabilidad de incidentes - Perifericos Proactivo, responsable. **PROYECTO...

  • Soporte Técnico Nivel 2

    hace 6 meses

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a la mejor consultoría de TI como Soporte Técnico Nível 2 Estudios: Lic informática o afín. Sexo indistinto Experiência 2 años en soporte técnico: - Soporte nível 2 - Telecomunicaciones - Redes (IP) - Laptops - Remotos - Puertos - Hardware - Infraestructura - Escalabilidad de incidentes - Perifericos Proactivo, responsable. **PROYECTO...

  • Soporte Técnico Nivel 2

    hace 5 meses

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a la mejor consultoría de TI como Soporte Técnico Nível 2 Estudios: Lic informática o afín. Sexo indistinto Experiência 2 años en soporte técnico: - Soporte nível 2 - Redes (IP) - Laptops - Remotos - Puertos - Hardware - Infraestructura - Escalabilidad de incidentes - Perifericos Proactivo, responsable. **PROYECTO DE 3 MESES CON...

  • Soporte Técnico Nivel 2

    hace 5 meses

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a la mejor consultoría de TI como Soporte Técnico Nível 2 Estudios: Lic informática o afín. Sexo indistinto Experiência 2 años en soporte técnico: - Soporte nível 2 - Redes (IP) - Laptops - Remotos - Puertos - Hardware - Infraestructura - Escalabilidad de incidentes - Perifericos Proactivo, responsable. **PROYECTO DE 3 MESES CON...

  • Soporte Técnico Nivel 2

    hace 6 meses

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a la mejor consultoría de TI como Soporte Técnico Nível 2 Estudios: Lic informática o afín. Sexo indistinto Experiência 2 años en soporte técnico: - Soporte nível 2 - Redes (IP) - Laptops - Remotos - Puertos - Hardware - Infraestructura - Escalabilidad de incidentes - Perifericos Proactivo, responsable. Disponibilidad para viajar al...

  • Soporte Técnico Nivel 2

    hace 3 meses

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a la mejor consultoría de TI como Soporte Técnico Nível 2 Estudios: Técnico en informática o afín. Sexo indistinto Experiência 2 años en soporte técnico: Conocimiento en redes Jr - Conocimiento básico de redes - Cambio de IPS en dispositivos - Soporte nível 2 - Redes (IP) - Laptops - Remotos - Puertos - Hardware - Escalabilidad de...

  • Soporte Técnico Nivel 2

    hace 2 meses

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a la mejor consultoría de TI como Soporte Técnico Nível 2 Estudios: Técnico en informática o afín. Sexo indistinto Experiência 2 años en soporte técnico: Conocimiento en redes Jr - Conocimiento básico de redes - Cambio de IPS en dispositivos - Soporte nível 2 - Redes (IP) - Laptops - Remotos - Puertos - Hardware - Escalabilidad de...

  • Técnico de Soporte Nivel 2

    hace 1 mes

    Monterrey, Nuevo León, México Rh Consulting Ti S.A. De C.V. A tiempo completo

    Buscamos un Técnico de Soporte Nivel 2 para unirnos a nuestro equipo de Rh Consulting Ti S.A. De C.V.Requisitos:Técnico en informática o afínExperiencia mínima de 2 años en soporte técnicoConocimientos en redes, hardware y escalabilidad de incidentesOfrecemos:Sueldo de $14,500 netos + PL + seguro de vida y gastos médicos mayoresProyecto de 3 meses...

  • Técnico de Soporte Nivel 2

    hace 1 mes

    Monterrey, Nuevo León, México Rh Consulting Ti S.A. De C.V. A tiempo completo

    Buscamos un Técnico de Soporte Nivel 2 para unir a nuestro equipo de Rh Consulting Ti S.A. De C.V.Requisitos:Estudios en Informática o campo afínExperiencia mínima de 2 años en soporte técnicoConocimientos en redes (IP), laptops, remotos, puertos, hardware, infraestructura y escalabilidad de incidentesSe requiere:Proactividad y...

  • Soporte Técnico Nivel 2

    hace 5 meses

    Monterrey, México GISUS I.T CONSULTING A tiempo completo

    BUSCO SOPORTE TECNICO NIVEL 2 - Experiência Mínima 3 años en adelante - Escolaridad: Licenciatura en Sistemas o Carreras a fin, Técnico en Sistemas o Trunco en Ingeniería - Empresa: Importante Corporativo de Supermercados - UBICACION: Alejandro de Rodas 3102-A, Col. Cumbres 8vo. Sector, Monterrey, Nuevo León 64610 OBJETIVO: El profesional tratara con...

  • Soporte de Aplicaciones Nivel 2

    hace 6 meses

    Monterrey, México Grupo Sismex A tiempo completo

    Vacante Grupo Sismex: Híbrida: Indispensable vivir en NL, no remoto. Soporte a Aplicaciones Nível 2 CONOCIMIENTOS: T-SQL Server Intermedio (Transacciones, SPs, Triggers, subquerys.). PL/SQL Oracle (Deseable, sería un plus). Paquetería de Office (Excel). Teams y zoom. Deseable experiência Service Now o fundamentos ITIL. Que sepa programar BIEN en...

  • Técnico de Soporte de Nivel 2

    hace 1 mes

    Monterrey, Nuevo León, México Some Marketing A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos a un Técnico de Soporte de Nivel 2 para unirse a nuestro equipo de tecnología en Some Marketing. Este profesional será responsable de brindar apoyo técnico a nuestros empleados y clientes, resolviendo incidentes y problemas técnicos de manera eficiente.Responsabilidades:Gestión de temas técnicos, incidencias,...

  • Soporte Técnico Nivel 1

    hace 6 meses

    Monterrey, México Centro Telecom A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Empresa Líder en Telecomunicaciones con servicios de Carrier, Productos de Voz, Datos, SMS, Call Center, Videoconferencias y Soluciones empresariales de Comunicaciones Unificadas, se encuentra en la búsqueda de profesionales con alto potencial, para ocupar la posición de: **SOPORTE TECNICO NIVEL...

  • Soporte Técnico Nivel 1

    hace 5 meses

    Monterrey, México Centro Telecom A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Empresa Líder en Telecomunicaciones con servicios de Carrier, Productos de Voz, Datos, SMS, Call Center, Videoconferencias y Soluciones empresariales de Comunicaciones Unificadas, se encuentra en la búsqueda de profesionales con alto potencial, para ocupar la posición de: **SOPORTE TECNICO NIVEL...

  • Soporte Técnico Nivel 1

    hace 4 días

    Monterrey, México Centro Telecom A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Empresa Líder en Telecomunicaciones con servicios de Carrier, Productos de Voz, Datos, SMS, Call Center, Videoconferencias y Soluciones empresariales de Comunicaciones Unificadas, se encuentra en la búsqueda de profesionales con alto potencial, para ocupar la posición de: **SOPORTE TECNICO NIVEL...

  • Técnico de Soporte de Primer y Segundo Nivel

    hace 1 mes

    Monterrey, Nuevo León, México Northware Sa De Cv A tiempo completo

    Buscamos un Técnico de Soporte de Primer y Segundo Nivel con experiencia en soporte de aplicaciones, mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y manejo de tickets.**Requisitos**:Experiencia mínima de 2 años en soporte de primer y segundo nivel, soporte de aplicaciones, mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y manejo de...

  • Líder Noc Soporte Técnico

    hace 5 meses

    Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**: **¿Quiénes somos?** - Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de...

  • Líder Noc Soporte Técnico

    hace 6 meses

    Monterrey, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**: **¿Quiénes somos?** - Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de...