Customer Service Supervisor en Puerto Vallarta
hace 7 meses
En **Amstar** nos preocupamos por las personas para que puedan dar lo mejor de sí mismas. Ofrecemos experiências distintivas para nuestros huéspedes, al mismo tiempo que brindamos un mundo de comprensión y cuidado. Nos esforzamos por ser la primera opción en viajes de vacaciones, enriqueciendo vidas y uniendo al mundo.
Haz crecer tu carrera como **un exitoso Supervisor de Servicio al Cliente en Amstar**. En este rol, serás responsable de centralizar y controlar políticas que permitan ejecutar eficazmente el procedimiento de servicio y atención para asegurar la satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
**Un Supervisor de Servicio al Cliente exitoso**:
- Generará los roles de trabajo de la plantilla para asegurar la cobertura de la operación a fin de garantizar la correcta atención a diversos clientes.
- Participará activamente en la ejecución del proceso de “Estándares de servicio”.
- Asegurará el correcto uso de las herramientas de seguimiento a CASES en ResRap, para la correcta administración y seguimiento de Casos y situaciones que tengan los pasajeros en destino, asegurando de cumplir los tiempos y SLA.
- Supervisará la actividad del Special Services Agent con base a procedimientos asegurando la correcta atención y satisfacción de solicitantes.
- Supervisará, guiará, entrenará y corregirá a su equipo de Servicio al Cliente para garantizar un seguimiento de alta calidad y la satisfacción de nuestros pasajeros. Su aporte será crucial para mejorar significativamente los resultados en NPS y SCORE.
- Obtendrá y generará reportes -semanales y mensuales
- de desempeño NPS y SCORE, con base a información de QlikSens para identificar tendencias y highlights que permitan tomar decisiones para la mejora de la operación en el destino.
- Reportará a las áreas administrativas correspondientes, la lista de asistencia e incidencias tales como retardos, permisos, días festivos, etc, relacionadas a su equipo de trabajo, llevando un control sobre la asignación de horarios y asegurando la cobertura del departamento.
- Participará activamente en el entrenamiento de nuevos colleagues, tanto de su área como de otras, que necesiten comprender la función del departamento. Dedicará tiempo a presentar las actividades realizadas y a explicar los canales de comunicación adecuados, asegurando así una capacitación efectiva para una óptima ejecución de sus funciones por parte del equipo.
- Asistirá a los proveedores que se comuniquen con nuestra oficina para consultas sobre cupones de transporte o tours, manteniendo la confidencialidad necesaria. Se asegurará de proporcionar una atención de calidad y resolución de consultas para mantener relaciones cordiales con la misma.
- Centralizará y mantendrá actualizado el listado de los contactos clave -hoteleros, proveedores, cuentas, contactos Amstar, gobierno, restaurantes, centros médicos, iglesias
- y cualquier información relevante que en algún momento sea de utilidad para resolver situaciones con clientes.
- Demostrará un compromiso con los valores fundamentales de Hyatt (incluidos en todas las descripciones de trabajo).
**Un Supervisor de Servicio al Cliente tendrá**:
- Al menos 1 año en un rol de supervisión y 2 años de experiência en servicio al cliente.
- Licenciatura en turismo y/o Carrera Técnica en Turismo.
- Bilingüe: fluidez en inglés y español (escrito, hablado y comprensión).
- Manejo de aplicaciones WEB (Qlicksense, ResRap), Microsoft Office, WhatsApp.
- Manejo de Herramientas Informáticas e Internet (Correo, Teams, Zoom, Soft-Phone).
- Administración y Control de Archivos en SharePoint
- Habilidad para el manejo de situaciones difíciles via teléfono o correo, conocimiento de las zonas (Puerto Vallarta - Riviera Nayarit).
- Capacidad de elaborar un plan de trabajo, administración del tiempo y seguimiento a pendientes, habilidades para redacción de comunicados, correos, avisos, respuestas a clientes.
- Habilidad de manejo de personal.
- **"Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión."**_
Aplica aquí, responde las preguntas de preselección y envía tu currículum al correo de contacto.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por periodo de prueba
Duración del contrato: 90 meses
Sueldo: $19,000.00 al mes
Horario:
- Fines de semana
- Incluye días feriados
- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 8 horas
- Turno mixto
Prestaciones:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vales de restaurante
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Actualmente te encuentras laborando?
- ¿Cuál es tu experiência cómo supervisor (a)? ¿Cuántas personas has tenido a tu cargo?
- ¿Cuál es tu expectativa salarial para considerar unirte a nuestro equipo de trabajo?
- ¿Cuándo podrías iniciar actividades en nuestra oficina de Vallarta?
Experiência:
- Se
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Auxiliar Administrativo
hace 6 meses
Puerto Vallarta, México BMW Naosa Puerto Vallarta A tiempo completoAuxiliar Administrativo - BMW Naosa Puerto Vallarta Actividades: Apoyo administrativo Manejo de caja Facturación Validaciones Uso de computadora Trabajo en equipo ! Únete a la Familia BMW Naosa Puerto Vallarta ¡ Tipo de puesto: Tiempo completo Horario: - Turno de 8 horas Prestaciones: - Caja de ahorro - Estacionamiento de la empresa - Seguro...
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Supervisora Demoedecan Red Cola Puerto Vallarta
hace 2 meses
Puerto Vallarta, México EMBOTELLADORA AGA FORANEOS A tiempo completo**Oferta de Trabajo**: Supervisora DemoEdecan Red Cola Puerto Vallarta Jalisco **Empresa**: Embotelladora AGA Foraneos **Localización**: Puerto Vallarta, Jalisco
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Bilingual Customer Relations Representative
hace 4 meses
Puerto Vallarta, México Empleando Vallarta A tiempo completoJoin our great team! Important Contact Center is looking for your talent in Puerto Vallarta as a Bilingual Customer Service Executive. Top duties and responsabilities: - Take costumer's calls and provide them with information. - Reply to their queries and and offering our services. Requirements: - Advancesd or native English profiency. - Currently living...
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Dedicated Customer Service Liaison
hace 5 días
Pto Vallarta, Jalisco, México Empleando Vallarta A tiempo completoWe are seeking a highly skilled and experienced Bilingual Customer Relations Representative to join our dynamic team in Puerto Vallarta. As a valued member of our Empleando Vallarta team, you will be responsible for delivering exceptional customer service to our clients, providing them with accurate information and resolving their queries in a timely and...
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Customer Service Support Agent
hace 4 meses
Puerto Vallarta, México Amstar DMC A tiempo completo**En AMSTAR DMC**, Importante Agencia de Viajes líder en el Mercado estamos contratando **CUSTOMER SERVICE SUPPORT AGENT** en la Ciudad de _**Puerto Vallarta **_que cumpla con el siguiente perfil: **Objetivo**: Proporcionar servicio de clase mundial a clientes internos y externos por los medios correspondientes; dando seguimiento y solución eficiente a...
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Supervisor para Puerto Vallarta
hace 3 meses
Puerto Vallarta, México INTEGRA VALLEJO A tiempo completo**Vacante para la empresa INTEGRA VALLEJO en Puerto Vallarta, Jalisco**: Empresa enfocada al giro de Limpieza, busca **_Supervisor para el Aeropuerto de Puerto Vallarta._** Las funciones a realizar es resolver las necesidades del cliente y operadores, revisar que los insumos se soliciten y lleguen puntal, dar seguimiento a detalle a la realización de...
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Supervisor de Steward
hace 6 meses
Puerto Vallarta, México CAMPOMAR PUERTO VALLARTA A tiempo completo**CAMPOMAR PUERTO VALLARTA** - **Solicitamos: “Supervisor de Steward”**_ - _**Prestaciones de ley**_ - _**$12,000 sueldo mensual libre**_ - _**Pagos quincenales**_ - _**Propinas semanales**_ - _**Ingresos extras**_ - _**Comedor**_ - _**Uniformes**_ - _**Servicio de lavandería**_ - _**Transporte en horario de cierre**_ - _**Capacitación al puesto**_ -...
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Supervisor de Recibo Officemax Puerto Vallarta
hace 6 meses
Puerto Vallarta, México Officemax sucursal Puerto Vallarta A tiempo completoOFFICEMAX PUERTO VALLARATA SOLICITA!! SUPERVISOR DE RECIBO $9,700 - Si no tienes experiência ¡Nosotros te capacitamos! - ¿Qué necesitas? - Mayor de Edad - Escolaridad: Secundaria - Vivir cerca de nuestra sucursal - Experiência previa en manejo de efectivo Funciones: - Atención al cliente - Entrada y salida de mercancía - Inventarios - Llenado de...
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Supervisor de Recibo Officemax Puerto Vallarta
hace 6 meses
Puerto Vallarta, México Officemax sucursal Puerto Vallarta A tiempo completoOFFICEMAX PUERTO VALLARATA SOLICITA!! SUPERVISOR DE RECIBO $9,700 - Si no tienes experiência ¡Nosotros te capacitamos! - ¿Qué necesitas? - Mayor de Edad - Escolaridad: Secundaria - Vivir cerca de nuestra sucursal - Experiência previa en manejo de efectivo Funciones: - Atención al cliente - Entrada y salida de mercancía - Inventarios - Llenado de...
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Auxiliar General Officemax Puerto Vallarta
hace 7 meses
Puerto Vallarta, México Officemax sucursal Puerto Vallarta A tiempo completoOFFICEMAX PUERTO VALLARTA SOLICITA!! AUXILIAR GENERAL $7,800 - Si no tienes experiência ¡Nosotros te capacitamos! - ¿Qué necesitas? - Mayor de Edad - Escolaridad: Secundaria - Vivir cerca de nuestra sucursal - Experiência previa en manejo de efectivo Funciones: - Atención al cliente - Surtir mercancía - Etiquetado de mercancía - Apoyo en...
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Bilingual Customer Relations Representative
hace 4 meses
Puerto Vallarta, Jal., México Empleando Vallarta A tiempo completoJoin our great team! Important Contact Center is looking for your talent in Puerto Vallarta as a Bilingual Customer Service Executive. Top duties and responsabilities: - Take costumer's calls and provide them with information. - Reply to their queries and and offering our services. Requirements: - Advancesd or native English profiency. - Currently...
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Customer Service Expert for English Proficiency
hace 1 semana
Pto Vallarta, Jalisco, México Empleando Vallarta A tiempo completoWe are seeking a skilled Customer Service Executive to join our team in Puerto Vallarta, Mexico. This role requires excellent communication skills, as you will be interacting with clients on a daily basis. As a representative of Empleando Vallarta, you will be the face of our company and play a vital role in building customer relationships.About the JobThis...
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Bilingual Call Center Agent
hace 4 meses
Puerto Vallarta, México Empleando Vallarta A tiempo completoJoin our great team!Important Contact Center is looking for your talent in Puerto Vallarta as a Bilingual Customer Service Executive.Top duties and responsabilities:- Take costumer's calls and provide them with information.- Reply to their queries and and offering our services. Requirements:- Advancesd or native English profiency.- Currently living in Puerto...
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Customer Service
hace 4 meses
Puerto Vallarta, México Empleando México A tiempo completoEstamos en búsqueda de un profesional de Customer Service dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Si tienes habilidades excepcionales para la atención al cliente y deseas contribuir a la satisfacción de nuestros usuarios, ¡esta oportunidad es para ti! Funciones: - Atención al Cliente: Brindar soporte y asistencia a los clientes a...
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Customer Service
hace 4 meses
Puerto Vallarta, México Empleando México A tiempo completoEstamos en búsqueda de un profesional de Customer Service dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Si tienes habilidades excepcionales para la atención al cliente y deseas contribuir a la satisfacción de nuestros usuarios, ¡esta oportunidad es para ti! Funciones: - Atención al Cliente: Brindar soporte y asistencia a los clientes a...
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Representante de Ventas en Puerto Vallarta
hace 6 meses
Puerto Vallarta, México México Travel Solutions A tiempo completoEn Gray Line Puerto Vallarta buscamos tu talento, tu pasión por las ventas y excelente atención al cliente, por lo cual te invitamos a formar parte del equipo como: Representante de Ventas en Puerto Vallarta **Ofrecemos**: Excelente plan de comisiones semanales Prestaciones de ley Capacitación pagada Uniformes **Requisitos**: Vivir en Puerto Vallarta...
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Representante de Ventas en Puerto Vallarta
hace 3 meses
Puerto Vallarta, México México Travel Solutions A tiempo completoEn Gray Line Puerto Vallarta buscamos tu talento, tu pasión por las ventas y excelente atención al cliente, por lo cual te invitamos a formar parte del equipo como: Representante de Ventas en Puerto Vallarta **Ofrecemos**: Excelente plan de comisiones semanales Incentivos Prestaciones de ley Capacitación pagada Uniformes **Requisitos**: Vivir en Puerto...
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Técnico de Redes y Soporte en Puerto Vallarta
hace 3 semanas
Pto Vallarta, Jalisco, México Holiday Inn Express Puerto Vallarta A tiempo completoBuscamos a un profesional apasionado por la tecnología para unirse a nuestro equipo en Holiday Inn Express Puerto Vallarta. Como Coordinador de Sistemas, serás responsable de brindar atención oportuna a usuarios y equipos de tecnología, optimizando el impacto positivo en la operación.Sobre nosotros:Nos encontramos en busca de talentos comprometidos con...
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Cajero Officemax Vallarta
hace 7 meses
Puerto Vallarta, México Officemax sucursal Puerto Vallarta A tiempo completoOFFICEMAX PUERTO VALLARTA SOLICITA!! CAJERO - $7,800 - Si no tienes experiência ¡Nosotros te capacitamos! - ¿Qué necesitas? - Mayor de Edad - Escolaridad: Secundaria - Vivir cerca de nuestra sucursal Funciones: - Atención al cliente - Cobro mercancia, atención al cliente - Apoyo en diferentes áreas. - Horario 8-5, 11-8 Y 1-9:30 (se rolan cada...
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Cajero Officemax Vallarta
hace 7 meses
Puerto Vallarta, México Officemax sucursal Puerto Vallarta A tiempo completoOFFICEMAX PUERTO VALLARTA SOLICITA!! CAJERO - $7,800 - Si no tienes experiência ¡Nosotros te capacitamos! - ¿Qué necesitas? - Mayor de Edad - Escolaridad: Secundaria - Vivir cerca de nuestra sucursal Funciones: - Atención al cliente - Cobro mercancia, atención al cliente - Apoyo en diferentes áreas. - Horario 8-5, 11-8 Y 1-9:30 (se rolan cada...
