Customer Service Supervisor en Puerto Vallarta
hace 1 semana
En **Amstar** nos preocupamos por las personas para que puedan dar lo mejor de sí mismas. Ofrecemos experiências distintivas para nuestros huéspedes, al mismo tiempo que brindamos un mundo de comprensión y cuidado. Nos esforzamos por ser la primera opción en viajes de vacaciones, enriqueciendo vidas y uniendo al mundo.
Haz crecer tu carrera como **un exitoso Supervisor de Servicio al Cliente en Amstar**. En este rol, serás responsable de centralizar y controlar políticas que permitan ejecutar eficazmente el procedimiento de servicio y atención para asegurar la satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
**Un Supervisor de Servicio al Cliente exitoso**:
- Generará los roles de trabajo de la plantilla para asegurar la cobertura de la operación a fin de garantizar la correcta atención a diversos clientes.
- Participará activamente en la ejecución del proceso de “Estándares de servicio”.
- Asegurará el correcto uso de las herramientas de seguimiento a CASES en ResRap, para la correcta administración y seguimiento de Casos y situaciones que tengan los pasajeros en destino, asegurando de cumplir los tiempos y SLA.
- Supervisará la actividad del Special Services Agent con base a procedimientos asegurando la correcta atención y satisfacción de solicitantes.
- Supervisará, guiará, entrenará y corregirá a su equipo de Servicio al Cliente para garantizar un seguimiento de alta calidad y la satisfacción de nuestros pasajeros. Su aporte será crucial para mejorar significativamente los resultados en NPS y SCORE.
- Obtendrá y generará reportes -semanales y mensuales
- de desempeño NPS y SCORE, con base a información de QlikSens para identificar tendencias y highlights que permitan tomar decisiones para la mejora de la operación en el destino.
- Reportará a las áreas administrativas correspondientes, la lista de asistencia e incidencias tales como retardos, permisos, días festivos, etc, relacionadas a su equipo de trabajo, llevando un control sobre la asignación de horarios y asegurando la cobertura del departamento.
- Participará activamente en el entrenamiento de nuevos colleagues, tanto de su área como de otras, que necesiten comprender la función del departamento. Dedicará tiempo a presentar las actividades realizadas y a explicar los canales de comunicación adecuados, asegurando así una capacitación efectiva para una óptima ejecución de sus funciones por parte del equipo.
- Asistirá a los proveedores que se comuniquen con nuestra oficina para consultas sobre cupones de transporte o tours, manteniendo la confidencialidad necesaria. Se asegurará de proporcionar una atención de calidad y resolución de consultas para mantener relaciones cordiales con la misma.
- Centralizará y mantendrá actualizado el listado de los contactos clave -hoteleros, proveedores, cuentas, contactos Amstar, gobierno, restaurantes, centros médicos, iglesias
- y cualquier información relevante que en algún momento sea de utilidad para resolver situaciones con clientes.
- Demostrará un compromiso con los valores fundamentales de Hyatt (incluidos en todas las descripciones de trabajo).
**Un Supervisor de Servicio al Cliente tendrá**:
- Al menos 1 año en un rol de supervisión y 2 años de experiência en servicio al cliente.
- Licenciatura en turismo y/o Carrera Técnica en Turismo.
- Bilingüe: fluidez en inglés y español (escrito, hablado y comprensión).
- Manejo de aplicaciones WEB (Qlicksense, ResRap), Microsoft Office, WhatsApp.
- Manejo de Herramientas Informáticas e Internet (Correo, Teams, Zoom, Soft-Phone).
- Administración y Control de Archivos en SharePoint
- Habilidad para el manejo de situaciones difíciles via teléfono o correo, conocimiento de las zonas (Puerto Vallarta - Riviera Nayarit).
- Capacidad de elaborar un plan de trabajo, administración del tiempo y seguimiento a pendientes, habilidades para redacción de comunicados, correos, avisos, respuestas a clientes.
- Habilidad de manejo de personal.
- **"Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión."**_
Aplica aquí, responde las preguntas de preselección y envía tu currículum al correo de contacto.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por periodo de prueba
Duración del contrato: 90 meses
Sueldo: $19,000.00 al mes
Horario:
- Fines de semana
- Incluye días feriados
- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 8 horas
- Turno mixto
Prestaciones:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vales de restaurante
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Actualmente te encuentras laborando?
- ¿Cuál es tu experiência cómo supervisor (a)? ¿Cuántas personas has tenido a tu cargo?
- ¿Cuál es tu expectativa salarial para considerar unirte a nuestro equipo de trabajo?
- ¿Cuándo podrías iniciar actividades en nuestra oficina de Vallarta?
Experiência:
- Se
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Auxiliar Administrativo
hace 2 meses
Puerto Vallarta, México BMW Naosa Puerto Vallarta A tiempo completoAuxiliar Administrativo - BMW Naosa Puerto Vallarta Actividades: Apoyo administrativo Manejo de caja Facturación Validaciones Uso de computadora Trabajo en equipo ! Únete a la Familia BMW Naosa Puerto Vallarta ¡ Tipo de puesto: Tiempo completo Horario: - Turno de 8 horas Prestaciones: - Caja de ahorro - Estacionamiento de la empresa - Seguro...
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Cajero para Tienda Puerto Vallarta
hace 2 meses
Puerto Vallarta, México VALLARTA A tiempo completoCAJEROS ACTIVIDADES: Tu harás lo que la atención al cliente, recibir fondo de caja, recepción de mercancía y mantener el área limpia. OFRECEMOS: Sueldo base mensual, se te paga de forma quincenal Bono de productividad que va de los $2,000 a los $4,000 Prestaciones de Ley Sueldo reportado 100% al IMSS Seguro de vida Fonacot Capacitación...
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Cajero Officemax Puerto Vallarta
hace 5 días
Puerto Vallarta, México Officemax sucursal Puerto Vallarta A tiempo completoOFFICEMAX PUERTO VALLARTA SOLICITA! CAJERO - $6,300 - Si no tienes experiência ¡Nosotros te capacitamos! - ¿Qué necesitas? - Mayor de Edad - Escolaridad: Secundaria - Vivir cerca de nuestra sucursal Funciones: - Atención al cliente - Cobro de mercancia, devoluciones - Apoyo en diferentes áreas. - Horario 8-5, 10-7 Y 1-9:30 (se rolan cada...
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Customer Service Support Agent
hace 2 meses
Puerto Vallarta, México Amstar DMC A tiempo completo**En AMSTAR DMC**, Importante Agencia de Viajes líder en el Mercado estamos contratando **CUSTOMER SERVICE SUPPORT AGENT** en la Ciudad de _**Puerto Vallarta **_que cumpla con el siguiente perfil: **Objetivo**: Proporcionar servicio de clase mundial a clientes internos y externos por los medios correspondientes; dando seguimiento y solución eficiente a...
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Supervisor de Recibo Officemax Puerto Vallarta
hace 3 semanas
Puerto Vallarta, México Officemax sucursal Puerto Vallarta A tiempo completoOFFICEMAX PUERTO VALLARATA SOLICITA!! SUPERVISOR DE RECIBO $9,700 - Si no tienes experiência ¡Nosotros te capacitamos! - ¿Qué necesitas? - Mayor de Edad - Escolaridad: Secundaria - Vivir cerca de nuestra sucursal - Experiência previa en manejo de efectivo Funciones: - Atención al cliente - Entrada y salida de mercancía - Inventarios - Llenado de...
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Supervisor de Recibo Officemax Puerto Vallarta
hace 3 días
Puerto Vallarta, México Officemax sucursal Puerto Vallarta A tiempo completoOFFICEMAX PUERTO VALLARATA SOLICITA!! SUPERVISOR DE RECIBO $9,700 - Si no tienes experiência ¡Nosotros te capacitamos! - ¿Qué necesitas? - Mayor de Edad - Escolaridad: Secundaria - Vivir cerca de nuestra sucursal - Experiência previa en manejo de efectivo Funciones: - Atención al cliente - Entrada y salida de mercancía - Inventarios - Llenado de...
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Auxiliar General Officemax Puerto Vallarta
hace 2 semanas
Puerto Vallarta, México Officemax sucursal Puerto Vallarta A tiempo completoOFFICEMAX PUERTO VALLARTA SOLICITA!! AUXILIAR GENERAL $7,800 - Si no tienes experiência ¡Nosotros te capacitamos! - ¿Qué necesitas? - Mayor de Edad - Escolaridad: Secundaria - Vivir cerca de nuestra sucursal - Experiência previa en manejo de efectivo Funciones: - Atención al cliente - Surtir mercancía - Etiquetado de mercancía - Apoyo en...
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Auxiliar General Officemax Puerto Vallarta
hace 2 meses
Puerto Vallarta, México Officemax sucursal Puerto Vallarta A tiempo completoOFFICEMAX PUERTO VALLARTA SOLICITA!! AUXILIAR GENERAL $7,800 - Si no tienes experiência ¡Nosotros te capacitamos! - ¿Qué necesitas? - Mayor de Edad - Escolaridad: Secundaria - Vivir cerca de nuestra sucursal - Experiência previa en manejo de efectivo Funciones: - Atención al cliente - Surtir mercancía - Etiquetado de mercancía - Apoyo en...
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Supervisor de Steward
hace 5 días
Puerto Vallarta, México CAMPOMAR PUERTO VALLARTA A tiempo completo**CAMPOMAR PUERTO VALLARTA** - **Solicitamos: “Supervisor de Steward”**_ - _**Prestaciones de ley**_ - _**$12,000 sueldo mensual libre**_ - _**Pagos quincenales**_ - _**Propinas semanales**_ - _**Ingresos extras**_ - _**Comedor**_ - _**Uniformes**_ - _**Servicio de lavandería**_ - _**Transporte en horario de cierre**_ - _**Capacitación al puesto**_ -...
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Area General Manager, Puerto Vallarta
hace 4 semanas
Puerto Vallarta, México Marriott Puerto Vallarta Resort & Spa A tiempo completoAdditional Information Marriott Puerto Vallarta Resort & Spa and The Westin Resort & Spa, Puerto VallartaJob Number 24087188Job Category Property LeadershipLocation Marriott Puerto Vallarta Resort & Spa, Paseo La Marina Norte 435, Marina Vallarta, Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type...
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Pto Vallarta, Jalisco, México Fusion CX A tiempo completoDo you like to connect with people? Are you a fluent English speaker? Do you often get praised for excellent communication skills? Join us at Fusion CX as a customer service associate and impact people's lives by assisting customers with their debt settlement and enrollment needs for a debt relief service provider. You will be responsible for supporting and...
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Cajero Officemax Vallarta
hace 2 meses
Puerto Vallarta, México Officemax sucursal Puerto Vallarta A tiempo completoOFFICEMAX PUERTO VALLARTA SOLICITA!! CAJERO - $6,300 - Si no tienes experiência ¡Nosotros te capacitamos! - ¿Qué necesitas? - Mayor de Edad - Escolaridad: Secundaria - Vivir cerca de nuestra sucursal Funciones: - Atención al cliente - Cobro mercancia, limpieza del area - Apoyo en diferentes áreas. - Horario 8-5, 11-8 Y 1-9:30 (se rolan cada...
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Cajero Officemax Vallarta
hace 2 semanas
Puerto Vallarta, México Officemax sucursal Puerto Vallarta A tiempo completoOFFICEMAX PUERTO VALLARTA SOLICITA!! CAJERO - $7,800 - Si no tienes experiência ¡Nosotros te capacitamos! - ¿Qué necesitas? - Mayor de Edad - Escolaridad: Secundaria - Vivir cerca de nuestra sucursal Funciones: - Atención al cliente - Cobro mercancia, atención al cliente - Apoyo en diferentes áreas. - Horario 8-5, 11-8 Y 1-9:30 (se rolan cada...
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Cajero Officemax Vallarta
hace 2 semanas
Puerto Vallarta, México Officemax sucursal Puerto Vallarta A tiempo completoOFFICEMAX PUERTO VALLARTA SOLICITA!! CAJERO - $7,800 - Si no tienes experiência ¡Nosotros te capacitamos! - ¿Qué necesitas? - Mayor de Edad - Escolaridad: Secundaria - Vivir cerca de nuestra sucursal Funciones: - Atención al cliente - Cobro mercancia, atención al cliente - Apoyo en diferentes áreas. - Horario 8-5, 11-8 Y 1-9:30 (se rolan cada...
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Cajero Officemax Vallarta
hace 2 meses
Puerto Vallarta, México Officemax sucursal Puerto Vallarta A tiempo completoOFFICEMAX PUERTO VALLARTA SOLICITA!! CAJERO - $7,800 - Si no tienes experiência ¡Nosotros te capacitamos! - ¿Qué necesitas? - Mayor de Edad - Escolaridad: Secundaria - Vivir cerca de nuestra sucursal Funciones: - Atención al cliente - Cobro mercancia, atención al cliente - Apoyo en diferentes áreas. - Horario 8-5, 11-8 Y 1-9:30 (se rolan cada...
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Puerto Vallarta Bilingual Csr Opportunity
hace 4 semanas
Puerto Vallarta, México ARO International A tiempo completoWe are currently hiring for our new office in the Marina Vallarta area. Bilingual Customer Service Representative in Puerto Vallarta 15,000 pesos net plus benefits. We have multiple shifts available. **Monday, Wednesday, Thursday & Friday**: 7:30-5:00 off Tues and Saturday 8am-noon Monday-Thursday 10:30am-8:00pm off Friday and Saturday 8:00am-noon Monday...
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Puerto Vallarta Bilingual Csr Opportunity
hace 10 horas
Puerto Vallarta, México ARO International A tiempo completoWe are currently hiring for our new office in the Marina Vallarta area. Bilingual Customer Service Representative in Puerto Vallarta 15,000 pesos net plus benefits. We have multiple shifts available. **Monday, Wednesday, Thursday & Friday**: 7:30-5:00 off Tues and Saturday 8am-noon Monday-Thursday 10:30am-8:00pm off Friday and Saturday 8:00am-noon Monday...
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Auxiliar Centro Copiado Officemax Vallarta
hace 6 días
Puerto Vallarta, México Officemax sucursal Puerto Vallarta A tiempo completoOFFICEMAX PUERTO VALLARTA SOLICITA!! AUXILIAR CENTRO COPIADO - $6,300 - Si no tienes experiência ¡Nosotros te capacitamos! - ¿Qué necesitas? - Mayor de Edad - Escolaridad: Secundaria - Vivir cerca de nuestra sucursal Funciones: - Atención al cliente - Imprimir, escanear, sacar copias - Apoyo en diferentes áreas. - Horario 8-5, 11-8 Y 1-9:30 (se...
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Auxiliar Centro Copiado Officemax Vallarta
hace 2 meses
Puerto Vallarta, México Officemax sucursal Puerto Vallarta A tiempo completoOFFICEMAX PUERTO VALLARTA SOLICITA!! AUXILIAR CENTRO COPIADO - $6,300 - Si no tienes experiência ¡Nosotros te capacitamos! - ¿Qué necesitas? - Mayor de Edad - Escolaridad: Secundaria - Vivir cerca de nuestra sucursal Funciones: - Atención al cliente - Imprimir, escanear, sacar copias - Apoyo en diferentes áreas. - Horario 8-5, 11-8 Y 1-9:30 (se...
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Auxiliar Centro Copiado Officemax Vallarta
hace 2 semanas
Puerto Vallarta, México Officemax sucursal Puerto Vallarta A tiempo completoOFFICEMAX PUERTO VALLARTA SOLICITA!! AUXILIAR CENTRO COPIADO - $7,800 - Si no tienes experiência ¡Nosotros te capacitamos! - ¿Qué necesitas? - Mayor de Edad - Escolaridad: Secundaria - Vivir cerca de nuestra sucursal Funciones: - Atención al cliente - Imprimir, escanear, sacar copias - Apoyo en diferentes áreas. - Horario 8-5, 11-8 Y 1-9:30 (se...
