Calidad
hace 3 semanas
**Vacante para la empresa SkyTel en Canaima 12 -Tlalnepantla de Baz, Estado de México**:
**Objetivo**:
El analista de calidad es responsable de evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente en un centro de contacto. Esto incluye monitorear las interacciones con los clientes, identificar áreas de mejora y desarrollar e implementar soluciones.
**Responsabilidades**:
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Monitorear las interacciones con los clientes**:
- Escuchar y evaluar las llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats de los clientes.
- Observar y evaluar el comportamiento de los agentes del centro de contacto.
- Identificar las áreas en las que se puede mejorar el servicio al cliente.
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Identificar áreas de mejora**:
- Analizar los datos de las interacciones con los clientes.
- Recopilar comentarios de los clientes.
- Identificar las tendencias en las quejas de los clientes.
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Desarrollar e implementar soluciones**:
- Desarrollar e implementar nuevos procedimientos y políticas para mejorar el servicio al cliente.
- Brindar capacitación a los agentes del centro de contacto sobre las nuevas políticas y procedimientos.
- Monitorear la eficacia de las nuevas soluciones.
**Habilidades y experiência**:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
- Experiência previa en atención al cliente.
**Educación**:
- Licenciatura (Trunca) en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o un campo relacionado.
**Certificaciones: (Preferentemente)**
- Certificación en Gestión de Calidad (ISO 9001).
- Certificación en Contact Center Management.
**Software**:
- Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
- Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
**Competencias clave**:
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Orientación al cliente**: El analista de calidad debe estar comprometido con la satisfacción del cliente.
- ** Atención al detalle**: El analista de calidad debe ser capaz de identificar áreas de mejora incluso en las interacciones con los clientes que parecen positivas.
- ** Capacidad de análisis**: El analista de calidad debe ser capaz de analizar datos y identificar tendencias.
- ** Resolución de problemas**: El analista de calidad debe ser capaz de identificar y resolver problemas de forma eficaz.
- ** Comunicación**: El analista de calidad debe ser capaz de comunicar los hallazgos y recomendaciones de forma clara y concisa.
**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing
**Habilidades**:
- Compromiso satisfacción a cte.
- Capacidad de análisis
- Resolución de problemas
- Comunicación Asertiva
- Capacidad de monitoreo llamada
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Calidad
hace 4 semanas
Tlalnepantla, México D'V A tiempo completo**Vacante para la empresa D'V en Tlalnepantla de Baz, Estado de México**: **Solicitamos Inspector de Contol de Calidad** **Requisitos**: Edad: 25 años en adelante Sexo: Indistinto Escolaridad: Ing Industrial o afín concluida Experiência: Mínimo 1 años de experiência en calidad Conocimientos básicos en ISO*. Estadística, análisis e interpretación...
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Gerente de Calidad
hace 4 semanas
Tlalnepantla, México Abaa metrología A tiempo completo¡Vacante de gerente de calidad Disponible! ¡Únete a nuestro equipo como gerente de calidad y sé parte de una empresa en crecimiento! Descripción del Puesto: **Responsabilidades**: 1. Liderar el diseño, implementación y gestión de procedimientos de calidad para asegurar el cumplimiento con estándares internacionales y regulaciones. 2. Desarrollar...
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Becario de Calidad
hace 1 mes
Tlalnepantla, México Grupo Industrial Artes Graficas A tiempo completo**Empresa líder en la elaboración de etiquetas, solicita**: - **BECARIO DE CALIDAD**_ - **Requisitos**:_ - Edad: 22 años en adelante - Escolaridad: Carrera Técnica o Preparatoria Terminada - **Disponibilidad para rolar turnos** - **Actividades**:_ - Inspección y liberación de producción terminado (etiquetas) - Registro de orden de fabricación...
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Liberador de Calidad
hace 1 mes
Tlalnepantla, México AGH Labels A tiempo completo**Empresa líder en la elaboración de etiquetas, solicita**: - **LIBERADOR DE CALIDAD**_ - **Requisitos**:_ - Edad: 22 años en adelante - Escolaridad: Carrera Técnica o Preparatoria Terminada - **Disponibilidad para rolar turno** - **Actividades**:_ - Inspección y liberación de producción terminado (etiquetas) - Registro de orden de fabricación...
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Liberador de Calidad
hace 4 semanas
Tlalnepantla, México Grupo Industrial Artes Graficas A tiempo completo**Empresa líder en la elaboración de etiquetas, solicita**: - **LIBERADOR DE CALIDAD**_ - **Requisitos**:_ - Edad: 22 años en adelante - Escolaridad: Carrera Técnica o Preparatoria Terminada - **Disponibilidad para rolar turnos** - **Actividades**:_ - Inspección y liberación de producción terminado (etiquetas) - Registro de orden de fabricación...
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Auditor de Calidad
hace 1 mes
Tlalnepantla, México GSB SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo**GSB SERVICES MEXICO **solicita personal para unirse a su equipo de trabajo como **Auditor de Calidad** **Requisitos**: - Ing. Industrial (Pasante o titulado). - Experiência mínima de 1 año - 25 años en adelante - Iniciativa, Proactivo, Analítico. **Conocimientos**: - Excel Intermedio - Creación de Instructivos y Registros de Trabajo - Inspección...
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Asistente de Calidad
hace 4 semanas
Tlalnepantla, México GSB SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo**GSB SERVICES MEXICO **solicita personal para unirse a su equipo de trabajo como **Asistente de Calidad** **Requisitos**: - Ing. Industrial (Pasante o titulado). - Experiência mínima de 1 año - 25 años en adelante - Iniciativa, Proactivo, Analítico. **Conocimientos**: - Excel Intermedio - Creación de Instructivos y Registros de Trabajo -...
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Auditor de Calidad
hace 4 semanas
Tlalnepantla, México GSB SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo**GSB SERVICES MEXICO **solicita personal para unirse a su equipo de trabajo como **Asistente de Calidad (Cobertura de incapacidad)** **Requisitos**: - Ing. Industrial (Pasante o titulado). - Experiência mínima de 1 año - 25 años en adelante - Iniciativa, Proactivo, Analítico. **Conocimientos**: - Excel Intermedio - Creación de Instructivos y...
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Asesor de Calidad
hace 1 mes
Tlalnepantla, México SYRSA QUIMICOS DE MEXICO A tiempo completo**Edad: 22 a 40 años** **Escolaridad: Ingeniería terminada** Empresa comercializadora de productos químicos de grado industrial, farmacéutico alimenticio y cosmético solicita inspector de calidad con disponibilidad de tiempo para almacén **Aptitudes**: - Trabajo en equipo - Responsabilidad - Compromiso - Buena actitud **Requisitos**: -...
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Asesor de Calidad
hace 1 mes
Tlalnepantla, México SYRSA QUIMICOS DE MEXICO A tiempo completo**Edad: 22 a 40 años** **Escolaridad: Ingeniería terminada** Empresa comercializadora de productos químicos de grado industrial, farmacéutico alimenticio y cosmético solicita asesor de calidad con disponibilidad de tiempo para almacén **Aptitudes**: - Trabajo en equipo - Responsabilidad - Compromiso - Buena actitud **Requisitos**: -...
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Asesor de Calidad
hace 4 semanas
Tlalnepantla, México SYRSA QUIMICOS DE MEXICO A tiempo completo**Edad: 22 a 40 años** **Escolaridad: Ingeniería terminada** Empresa comercializadora de productos químicos de grado industrial, farmacéutico alimenticio y cosmético solicita inspector de calidad con disponibilidad de tiempo para almacén **Aptitudes**: - Trabajo en equipo - Responsabilidad - Compromiso - Buena actitud **Requisitos**: -...
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Inspector de Calidad
hace 4 semanas
Tlalnepantla, México SYRSA QUIMICOS DE MEXICO A tiempo completo**Edad: 22 a 40 años** **Escolaridad: Ingeniería terminada** Empresa comercializadora de productos químicos de grado industrial, farmacéutico alimenticio y cosmético solicita inspector de calidad con disponibilidad de tiempo para almacén **Aptitudes**: - Trabajo en equipo - Responsabilidad - Compromiso - Buena actitud **Requisitos**: -...
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Inspector Calidad
hace 1 mes
Tlalnepantla, México Power-Hit, SA de CV A tiempo completoSE SOLICITA INSPECTOR DE ASEGURAMIENTO EN CALIDAD **Responsabilidades**: - Facilitar y coordinar actividades de Inspección y Control de Calidad en cada una de las etapas de los procesos de producción desde la recepción de insumos y materiales hasta el producto terminado. - Inspección de calidad a insumos, materia prima y productos marca propia. -...
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Coordinador de Calidad
hace 1 mes
Tlalnepantla, México Page Personnel A tiempo completoEstablece y mantiene programas y procedimientos para el aseguramiento de calidad - Provee de guia, soporte y dirección para el aseguramiento de calidad **Sobre nuestro cliente**: Empresa de sector de papel con alto compromiso a sus empleados y experiência a nível internacional **Descripción**: - Asegura que la performance y Calidad de los productos...
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Inspector de Calidad
hace 1 mes
Tlalnepantla, México BAKAN DESIGN, S.A DE C.V A tiempo completo**Vacante para la empresa BAKAN DESIGN, S.A DE C.V en Tlalnepantla de Baz, Estado de México**: Importante empresa de Metalmecánica esta en búsqueda de**INSPECTOR DE CALIDAD** **Requisitos**: - Edad de 25 a 35 años - Sexo indistinto - Ingeniería Industrial o afín - Conocimientos en aceros, metales, maderas tornillería - Experiência mínima de 1 año...
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Inspector de Calidad
hace 1 mes
Tlalnepantla, México Servicios y Reparaciones Lyp A tiempo completoEmpresa con más de 20 años de experiência en la reparación Electónica y Refurbish, solicita: Inspector de Calidad **Requisitos**: - Edad de 23 años en adelante - Carrera Técnica o Ingenieria trunca - Mínimo 2 años en puesto similar Conocimientos en: Aseguramientos de calidad, mejora de procesos, en manufactura o lineas de producción. - Gestion...
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Analista de Calidad
hace 1 mes
Tlalnepantla, México MTX DISTRIBUIDORA S.A. DE C.V. A tiempo completo**Experiência en procesos de manufactura, así como en la aplicación e interpretación de la norma ISO9001:2015** **e IPC-A610, contar con conocimientos generales de normativas para un producto relacionado con seguridad e higiene.** **Funciones**: - **Indispensable experiência de 2 años o más en el área de calidad**: - Experiência en previa en la...
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Inspector Calidad
hace 1 mes
Tlalnepantla, México Grupo Cuprum A tiempo completoINSPECTOR DE CALIDAD CUPRUM Somos una empresa Mexicana con 70 años de experiência en la Industria del aluminio, Gracias a nuestros talentosos equipos nos hemos consolidado cómo Líderes en la Industria Mexicana Unete a nuestro equipo como: Inspector de Calidad **Requisitos**: - Bachillerato concluido o carrera técnica - Disponibilidad de horario -...
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Coordinador de Calidad
hace 4 semanas
Tlalnepantla, México LUMINICOSBESER A tiempo completo**Vacante para la empresa LUMINICOSBESER en Lago De Guadalupe -Tlalnepantla de Baz, Estado de México**: Coordinar y asegurar la calidad del producto manufacturado por la planta de producción, revisión de incidencias diarias de devoluciones, contro de mermas en planta, atención y seguimiento de garantías y reparaciones. Experiência de 3 años en puesto...
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Gestión de Calidad
hace 1 mes
Tlalnepantla, México PC FUSION SA DE CV A tiempo completoRESPONSABLE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. Experiência en administrar, coordinar y gestionar el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 - 2015. **Requisitos**: - Escolaridad mínima carrera Industrial - 3 años de experiência en Auditorias Interna y externas de proceso - Coordinación y desarrollo de Auditorías Internas y Externas - Manejo...