Supervisor de Customer Service

Landsberg Orora, empresa líder en la distribución de sistemas integrales de Empaque, está buscando un **Supervisor de Servicio al Cliente**
- **Objetivo del puesto**:_

Responsable de supervisar y coordinar las operaciones de servicio al cliente garantizando que los estándares de servicio y atención al cliente se mantengan consistentes y que las necesidades de los clientes se aborden de manera efectiva.
- **Responsabilidades del puesto**:_
- Proporcionar liderazgo y dirección a los equipos de servicio al cliente, asegurando que estén alineados con los objetivos y valores de la empresa.
- Coordinación de equipos, desde la contratación, capacitación y desarrollo del personal de servicio al cliente garantizando que los equipos estén bien equipados para brindar un excelente servicio a los clientes.
- Evalúa el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Maneja casos complejos o escalados que requieran atencion y solución inmediata.
- Implementa procedimientos de resolución de problemas para mejorar la eficiencia del equipo.
- Se asegura de la implementación efectiva de políticas y procedimientos de servicio al cliente, y trabaja en colaboración con otros líderes supervisores, gerentes, para garantizar el cumplimiento de las buenas prácticas operativas.
- Supervisa la gestión de quejas y problemas de los clientes y colabora con los equipos para garantizar una resolución oportuna y satisfactoria.
- Supervisar la implementación y mantenimiento de herramientas y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Evalúa y recomienda nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia del servicio al cliente.
- Trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos funcionales, como ventas, materiales, y operaciones, para garantizar una experiência fluida y eficiente para el cliente.
- Comunica feedback de los clientes a otros departamentos para mejorar los productos y servicios.
- Prepara informes sobre el desempeño del servicio al cliente y presenta recomendaciones para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

**Experiência y Requisitos**:

- Egresados de Negocios, Relaciones Internacionales, Administración de Empresas, o Carrera a fin.
- Experiência: Mínimo 3-5 años de experiência en atención al cliente, preferiblemente en el sector de distribución o material de empaque.
- Bilingüe
- Manejo de Sistema SAP.
- Experiência previa liderando equipos o gestionando operaciones.
- Experiência en brindar solución a problemas con clientes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para identificar problemas y ofrecer soluciones efectivas rápidamente.
- Habilidad para motivar y dirigir un equipo y gestionar conflictos internos.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente.
- Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y la experiência del usuario.
- Conocimiento de los productos de empaque y las necesidades del mercado.
- Conocimiento práctico de software, bases de datos y herramientas de servicio al cliente.
- Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas de la industria.
- Capacidad para pensar estratégicamente y liderar.
- Fuertes habilidades de comunicación y de cara al cliente.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: A partir de $1.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial