Cx Analyst

En Moova estamos reimaginando la logística para un mundo sustentable

Moova es una plataforma digital que captura la capacidad logística ociosa y la transforma en soluciones de alta eficiencia y costos competitivos, maximizando las ventas y ofreciendo un servicio único. A través de nuestra plataforma y nuestro sistema de optimización en tiempo real, conectamos a los comercios (Sellers) con repartidores (Moovers) que hacen los envíos en el mismo día o al día siguiente, garantizando una excelente experiência de usuario.

Nacimos en Buenos Aires en 2019, y tenemos la huella más grande de LATAM con presencia en: Argentina, Uruguay, Chile, México, Colombia, Guatemala, Paraguay, Bolivia y Perú, y estamos preparando más lanzamientos a nuevas ciudades/países en los próximos meses.

Hoy Moova realiza más de 1 millón de envíos mensuales en América Latina, sin agregar ni un solo vehículo a las calles.

Somos ganadores del premio a mejor compañía innovadora de la categoría Supply Chain en el G20 Digital Innovation Network 2022, y Accelerate UK 2023.

Estamos buscando un CX Analyst apasionado por su trabajo y con una mentalidad de mejora continua para unirse a nuestro team

¿Queres sumarte a uno de los equipos con mayor crecimiento de Latam?

¿Cómo nos ayudaras?
- Vas a potenciar a la compañía siendo responsable del contacto con los clientes por los diferentes canales de comunicación.
- Vas a interactuar con diferentes áreas de la compañía con el fin de brindar un servicio de excelencia que se adapte a los SLAs establecidos de tiempo de respuesta.
- Vas a ser parte activa de un equipo que propone mejoras y actúa en pos de ayudar a todas las personas que trabajan con nosotros.
- Vas a ser responsable de lograr y mantener un NPS acorde a los estándares establecidos.
- Lo más importante... Vas a ser el protagonista de tu desarrollo profesional y de potenciar al máximo tu talento.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?
- Atender a las consultas operativas de los clientes.
- Dar soporte sobre los estatus de los envíos.
- Analizar y seguir los casos tanto con clientes internos como externos.
- Revisar las incidencias de envíos y corregirlas de acuerdo a la necesidad.
- Asegurar un buen manejo y uso de la plataforma.

¿Qué esperamos de ti?
- Sólidas habilidades de comunicación (verbales y escritas).
- Orientación a resultados.
- Capacidad de organización y planificación (la atención al detalle es fundamental).
- Alto nível de autonomía.

**Es un must**:

- Experiência previa en el área de CX (preferentemente en empresas de tecnología o logística).
- Excelente redacción y ortografía.

**Es un plus**:

- Experiência previa utilizando Freshdesk, Zendesk, Jira, Slack, Trello, G Suite.
- Experiência en el área de logística.

**Sumarte a la experiência #Moova es**:
Un ambiente de trabajo ultra dinámico, con una cultura de startup y un espíritu emprendedor compartido entre todos/as, con un modelo de trabajo híbrido.

Una empresa que está creciendo y expandiéndose en todo Latam.

Remuneración competitiva.

Si crees que eres la persona indicada para llenar esta posición, no dudes en aplicar aquí.

Tenemos muchas ganas de conocerte