Analista Centro de Contacto

**Misión del Puesto**:
Apoyar a la Gerencia de centro de contacto con el fin de gestionar, coordinar y asegurar el correcto desempeño de las áreas operativas (Voz y Datos) del Contact Center con el objetivo de garantizar los indicadores de conversión, servicio y calidad.

**Áreas de Especialización**:

- Servicio a Clientes
- Generación de reportes

**Conocimientos técnicos**:
**Indispensable**
- Atención a Clientes
- Excel
- PowerPoint
- Inglés intermedio (B1-B2)

**Deseable**:

- Conocimiento de plataformas internas Posadas ( BEP, OMS, ICP INNSIST, ETC).

**Escolaridad**:

- Licenciatura
- Pasante

**Paquetes Informáticos**:

- Office**Idiomas**:

- Inglés**Experiência**:

- Atención y seguimiento a clientes
- Elaboración de reportes

**Principales funciones del puesto**:

- Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas de reservaciones del Contact Center
- Definir, coordinar, ejecutar y documentar las nuevas funcionalidades en BEP
- Gestionar altas, cambios y bajas de usuarios de BEP/ICP/HMP y altas de nuevos Poscodes
- Análisis y seguimiento de reporte de LINC y PROMETEO
- Analizar y dar seguimiento a los costos de telefonía del Contact Center
- Gestionar quejas, dudas y solicitudes especiales de hoteles y recepción de facturas para pago de responsabilidades del Contact Center
- Coordinar las presentaciones de Hoteles y areas de Marketing en el Contact Center
- Gestionary dar seguimiento a las solicitudes y actualización de información para la operación del Contact Center
- Realizar Monitoreo de Central de reservaciones y tarifas OTA ´ s vs BEP