Director (a) de Operaciones

hace 7 días

Isla Mujeres, México Marriott International, Inc A tiempo completo

**Job Number** 24057289

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** Almare Luxury Collection Adult All-Inclusive Resort Isla Muj, Carretera Garrafon Vista Alegre, Isla Mujeres, Quintana Roo, Mexico VIEW ON MAP

**Schedule** Full-Time

**Located Remotely?** N

**Relocation?** N

**Position Type** Management

**JOB SUMMARY**

Functions as the strategic business leader of the property's Hotel Operations. Areas of responsibility may include Front Office,, Recreation/Health Club, Housekeeping, Food and Beverage/Culinary and Engineering/Maintenance. Position works with direct reports (department heads) to develop and implement departmental strategies and ensures implementation of the brand service strategy and brand initiatives. The position ensures Hotel Operations meet the brand’s standards, targets customer needs, ensures employee satisfaction, focuses on growing revenues and maximizes the financial performance of the department and developing positive owner relations. Develops and implements property-wide strategies that deliver products and services to meet or exceed the needs and expectations of the brand’s target customer and employees and provides a return on investment.

**CANDIDATE PROFILE**

**Education and Experience**
- 2-year degree from an accredited university in Business Administration, Hotel and Restaurant Management, or related major; 4 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, sales and marketing, management operations, or related professional area.

OR
- 4-year bachelor's degree in Business Administration, Hotel and Restaurant Management, or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, sales and marketing, management operations, or related professional area.

**CORE WORK ACTIVITIES**

**Managing Profitability**
- Demonstrates and communicates key drivers of guest satisfaction for the brand’s target customer.
- Analyzes service issues and identifies trends.
- Makes and executes the necessary decisions to keep property moving forward toward achievement of goals.
- Works with hotel management team to develop an operational strategy that is aligned with the brand’s business strategy and leads its execution.

**Managing Revenue Goals**
- Monitors hotel operations sales performance against budget.
- Reviews reports and financial statements to determine hotel operations performance against budget.
- Coaches and supports operations team to effectively manage occupancy & rate, wages and controllable expenses.
- Reviews the Wage Progress Report and compares budgeted wages to actual wages, coaching direct reports to address problem areas and holding team accountable for results.

**Leading Operations and Department Teams**
- Champions the brand’s service vision for product and service delivery and ensures alignment amongst the hotel leadership teams.
- Develops systems to enable employees to understand guest satisfaction results.
- Communicates a clear and consistent message regarding departmental goals to produce desired results.

**Managing the Guest Experience**
- Reviews guest feedback with leadership team and ensures appropriate corrective action is taken.
- Responds to and handles guest problems and complaints.
- Stays visible and interfaces with customers on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
- Creates an atmosphere in all Rooms and Food and Beverage areas that meets or exceeds guest expectations.

**Managing and Conducting Human Resources Activities**
- Facilitates the development of creative solutions to overcome obstacles and ensures implementation to continually improve guest satisfaction results.
- Ensures employees are treated fairly and equitably.
- Ensures that regular, ongoing communication is happening in Operations (e.g., pre-shift briefings, staff meetings).
- Fosters employee commitment to providing excellent service, participates in daily stand-up meetings and models desired service behaviors in all interactions with guests and employees.
- Incorporates guest satisfaction as a component of staff/operations meetings with an emphasis on generating innovative ways to continually improve results.
- Sets goals and expectations for direct reports using the performance review process and holds staff accountable for successful performance.
- Solicits employee feedback, utilizes an “open door policy” and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.
- Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and supports the Peer Review Process.
- Conducts annual performance appraisal with direct reports according to Standard Operating Procedures.
- Champions change, ensures brand and regional business initiatives are implemented and communicates follow

  • Director of Engineering

    hace 5 días

    Isla Mujeres, México Accor A tiempo completo

    Descripción de la empresa Estamos buscando un Director of Engineering para unirse a la apertura de SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive. Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. La apertura está prevista...

  • Housekeeping Manager

    hace 6 días

    Isla Mujeres, México AccorHotel A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Estamos buscando un Housekeeping Manager para unirse a la apertura de **SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.** Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. La apertura está prevista para...

  • Enfermero General

    hace 2 semanas

    Isla Mujeres, México Laboratorio de análisis A tiempo completo

    Laboratorio solicita: **Puesto**: Recepcionista. **Escolaridad**: Enfermero/Quimico con titulo y cedula **Experiência**: 1 año en toma de muestras para laboratorio.. - **Responsabilidades**:_ - Brindar servicio y atención al cliente con calidez, para recepcionar sus solicitudes de estudios. - Realizar cobros y emitir facturas (en caso de requerirse). -...

  • Steward

    hace 4 semanas

    Isla Mujeres, México GREGAL SA DE CV A tiempo completo

    Mantener la limpieza, organización y cuidado de la cocina. Asegurarse de que los pisos esten secos y limpios en todo momento. Recolección de basura en todas las áreas de operación seguiendo los procesos de reciclado establecidos por la empresa. Limpiar y desinfectar ollas, sartenes, utencilios y otros equipos menoresde uso rutinario. Tipo de puesto:...

  • Enfermero General

    hace 2 semanas

    Isla Mujeres, México Laboratorio de análisis A tiempo completo

    Laboratorio solicita:Puesto: Recepcionista.Escolaridad: Enfermero/Quimico con titulo y cedulaExperiência: 1 año en toma de muestras para laboratorio.- Responsabilidades:_ Brindar servicio y atención al cliente con calidez, para recepcionar sus solicitudes de estudios. Realizar cobros y emitir facturas (en caso de requerirse). Agendar las tomas de muestras...

  • Steward

    hace 2 semanas

    Isla Mujeres, México GREGAL SA DE CV A tiempo completo

    Mantener la limpieza, organización y cuidado de la cocina.Asegurarse de que los pisos esten secos y limpios en todo momento.Recolección de basura en todas las áreas de operación seguiendo los procesos de reciclado establecidos por la empresa.Limpiar y desinfectar ollas, sartenes, utencilios y otros equipos menoresde uso rutinario.Tipo de puesto: Tiempo...

  • Housekeeping Manager

    hace 5 días

    Isla Mujeres, México Accor A tiempo completo

    Descripción de la empresa Estamos buscando un Housekeeping Manager  para unirse a la apertura de SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive. Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. La apertura está prevista para...

  • Assistant Housekeeping Manager

    hace 5 días

    Isla Mujeres, México Accor A tiempo completo

    Descripción de la empresa Estamos buscando un Assistant Housekeeping Manager para unirse a la apertura de SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive. Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. La apertura está...

  • Gerente de Centro de Distribucion

    hace 2 semanas

    San Antonio La Isla, México TIENDAS TRES B SA DE CV A tiempo completo

    Tiendas 3B por crecimiento se encuentra en búsqueda de **Gerente de Centro de Distribución** **Funciones y responsabilidades**: - Planear y gestionar la capacidad operativa en base al análisis de pronóstico de demanda en CEDIS acorde a la variación y al balanceo de cargas por temporadas, eventos y promociones cumpliendo con la capacidad óptima...

  • Monitorista para Cedis

    hace 4 semanas

    San Antonio La Isla, México SERVICIO COMERCIAL GARIS S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA SOLICITA "MONITORISTA PARA CENTRO DE DISTRIBUCION"** **-ESCOLARIDAD: Preparatoria o carrera técnica.** **-SEXO: Indistinto.** **-Disponibilidad para rolar turnos.** **-Radicar cerca de San Antonio la Isla.** **-LUGAR DE TRABAJO: Zona San Antonio la Isla.** **EXPERIENCIA: 1 año (Preferentemente).** **-o**_**bservación de los...

  • Supervisor de Almacén

    hace 3 semanas

    San Antonio La Isla, México SERVICIO COMERCIAL GARIS S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Objetivo**: Supervisar y asegurar los procesos de surtido (picking) de los pedidos de clientes, asegurando la correcta administración del inventario, con el objetivo de garantizar la llegada en el tiempo y forma de los productos con el cliente. **Requisitos**: - Estudios: Carrera en Ing. Industrial, logística, administración de empresas o carrera...

  • Supervisor o Supervisora de Almacen

    hace 3 semanas

    San Antonio La Isla, México SERVICIO COMERCIAL GARIS S.A. DE C.V. A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA ABARROTERA ESTA EN BUSCA DE: SUPERVISOR O SUPERVISORA DE ALMACEN **Objetivo**:Supervisar y asegurar el proceso de almacenaje de los productos, asegurando la satisfaccióndel cliente, correcta administraciónde layout, inventario y manejo de los productos. **Requisitos**: - Estudios: Carrera terminada o trunca en Ing. Industrial,...

  • Supervisora de Almacén

    hace 3 días

    San Antonio La Isla, México SERVICIO COMERCIAL GARIS S.A. DE C.V. A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA ABARROTERA ESTA EN BUSCA DE: SUPERVISOR O SUPERVISORA DE ALMACEN **Objetivo**:Supervisar y asegurar el proceso de almacenaje de los productos, asegurando la satisfaccióndel cliente, correcta administraciónde layout, inventario y manejo de los productos. **Requisitos**: - Estudios: Carrera terminada o trunca en Ing. Industrial,...

  • Empleado de Mostrador

    hace 4 semanas

    San Antonio La Isla, México Grupo Barbado S. A. de C.V. A tiempo completo

    Importante empresa a nível nacional solicita **EMPLEADO DE MOSTRADOR** **SUELDO ATRACTIVO** **ACTIVIDADES A REALIZAR**: - Atención al cliente. - Inventario - Seguimiento y cierre de ventas. - Realizar pedidos - Limpieza del área de trabajo. - Análisis de la competencia - Acomodo de mercancía. **Requisitos**: - Indispensable vivir a menos de 20...

  • Empleado de Mostrador

    hace 2 semanas

    San Antonio La Isla, México Grupo Barbado S. A. de C.V. A tiempo completo

    Importante empresa a nível nacional solicita **EMPLEADO DE MOSTRADOR** **SUELDO ATRACTIVO** **ACTIVIDADES A REALIZAR**: - Atención al cliente. - Inventario - Seguimiento y cierre de ventas. - Realizar pedidos - Limpieza del área de trabajo. - Análisis de la competencia - Acomodo de mercancía. **Requisitos**: - Indispensable vivir a menos de 20...

  • Empleado de Mostrador

    hace 2 semanas

    San Antonio la Isla, México Grupo Barbado S. A. de C.V. A tiempo completo

    Importante empresa a nível nacional solicita EMPLEADO DE MOSTRADORSUELDO ATRACTIVOACTIVIDADES A REALIZAR: Atención al cliente. Inventario Seguimiento y cierre de ventas. Realizar pedidos Limpieza del área de trabajo. Análisis de la competencia Acomodo de mercancía.Requisitos: Indispensable vivir a menos de 20 minutos de la zona a laborar Experiência...

  • Empleado de Mostrador

    hace 2 semanas

    San Antonio la Isla, México Grupo Barbado S. A. de C.V. A tiempo completo

    Importante empresa a nível nacional solicita EMPLEADO DE MOSTRADORSUELDO ATRACTIVOACTIVIDADES A REALIZAR: Atención al cliente. Inventario Seguimiento y cierre de ventas. Realizar pedidos Limpieza del área de trabajo. Análisis de la competencia Acomodo de mercancía.Requisitos: Indispensable vivir a menos de 20 minutos de la zona a laborar Experiência...

  • Especialista Excel

    hace 4 días

    San Antonio La Isla, México TIENDAS 3 B S.A. DE C.V A tiempo completo

    **POR EXPANSION TIENDAS 3B BUSCA** **ESPECIALISTA EN EXCEL Y PROCESOS CONTABLES TIENDAS 3B** Somos una cadena de tiendas de autoservicio, llegamos a México en el 2004 para innovar con el concepto Hard Discount, aperturamos nuestra primera tienda en febrero de 2005, actualmente contamos con más de 2000 tiendas y un ambicioso plan de expansión que permite...

  • Jefe De Auditorias E Inventario

    hace 2 semanas

    San Antonio la Isla, México Tiendas 3 B S.A. De C.V A tiempo completo

    TIENDAS 3B*Estamos contratando**: Jefe de Inventarios y AuditoriaVacante por apertura de nuevo cedis en Atlacomulco, capacitación temporal en Metepec hasta la apertura de nuevo CedisExperiência: 2 años en puestos similares- Ramo del Retail, farmacéutico, en el área logística, tráfico, embarques y/o en (Almacén, Bodegas, Cedis etc Sku productos...

  • Monitorista para Cedis

    hace 2 semanas

    San Antonio la Isla, México SERVICIO COMERCIAL GARIS S.A. DE C.V. A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA SOLICITA "MONITORISTA PARA CENTRO DE DISTRIBUCION"-ESCOLARIDAD: Preparatoria o carrera técnica.-SEXO: Indistinto.-Disponibilidad para rolar turnos.-Radicar cerca de San Antonio la Isla.-LUGAR DE TRABAJO: Zona San Antonio la Isla.EXPERIENCIA:1 año (Preferentemente).-o_bservación de los monitores y detectar acciones irregulares en las...