Director (a) de Operaciones

hace 5 meses


Isla Mujeres, México Marriott International, Inc A tiempo completo

**Job Number** 24057289

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** Almare Luxury Collection Adult All-Inclusive Resort Isla Muj, Carretera Garrafon Vista Alegre, Isla Mujeres, Quintana Roo, Mexico VIEW ON MAP

**Schedule** Full-Time

**Located Remotely?** N

**Relocation?** N

**Position Type** Management

**JOB SUMMARY**

Functions as the strategic business leader of the property's Hotel Operations. Areas of responsibility may include Front Office,, Recreation/Health Club, Housekeeping, Food and Beverage/Culinary and Engineering/Maintenance. Position works with direct reports (department heads) to develop and implement departmental strategies and ensures implementation of the brand service strategy and brand initiatives. The position ensures Hotel Operations meet the brand’s standards, targets customer needs, ensures employee satisfaction, focuses on growing revenues and maximizes the financial performance of the department and developing positive owner relations. Develops and implements property-wide strategies that deliver products and services to meet or exceed the needs and expectations of the brand’s target customer and employees and provides a return on investment.

**CANDIDATE PROFILE**

**Education and Experience**
- 2-year degree from an accredited university in Business Administration, Hotel and Restaurant Management, or related major; 4 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, sales and marketing, management operations, or related professional area.

OR
- 4-year bachelor's degree in Business Administration, Hotel and Restaurant Management, or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, sales and marketing, management operations, or related professional area.

**CORE WORK ACTIVITIES**

**Managing Profitability**
- Demonstrates and communicates key drivers of guest satisfaction for the brand’s target customer.
- Analyzes service issues and identifies trends.
- Makes and executes the necessary decisions to keep property moving forward toward achievement of goals.
- Works with hotel management team to develop an operational strategy that is aligned with the brand’s business strategy and leads its execution.

**Managing Revenue Goals**
- Monitors hotel operations sales performance against budget.
- Reviews reports and financial statements to determine hotel operations performance against budget.
- Coaches and supports operations team to effectively manage occupancy & rate, wages and controllable expenses.
- Reviews the Wage Progress Report and compares budgeted wages to actual wages, coaching direct reports to address problem areas and holding team accountable for results.

**Leading Operations and Department Teams**
- Champions the brand’s service vision for product and service delivery and ensures alignment amongst the hotel leadership teams.
- Develops systems to enable employees to understand guest satisfaction results.
- Communicates a clear and consistent message regarding departmental goals to produce desired results.

**Managing the Guest Experience**
- Reviews guest feedback with leadership team and ensures appropriate corrective action is taken.
- Responds to and handles guest problems and complaints.
- Stays visible and interfaces with customers on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
- Creates an atmosphere in all Rooms and Food and Beverage areas that meets or exceeds guest expectations.

**Managing and Conducting Human Resources Activities**
- Facilitates the development of creative solutions to overcome obstacles and ensures implementation to continually improve guest satisfaction results.
- Ensures employees are treated fairly and equitably.
- Ensures that regular, ongoing communication is happening in Operations (e.g., pre-shift briefings, staff meetings).
- Fosters employee commitment to providing excellent service, participates in daily stand-up meetings and models desired service behaviors in all interactions with guests and employees.
- Incorporates guest satisfaction as a component of staff/operations meetings with an emphasis on generating innovative ways to continually improve results.
- Sets goals and expectations for direct reports using the performance review process and holds staff accountable for successful performance.
- Solicits employee feedback, utilizes an “open door policy” and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.
- Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and supports the Peer Review Process.
- Conducts annual performance appraisal with direct reports according to Standard Operating Procedures.
- Champions change, ensures brand and regional business initiatives are implemented and communicates follow


  • Director de Operaciones

    hace 4 semanas


    Isla Mujeres, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Director de Operaciones en nuestro hotel de lujo en Isla Mujeres, México.En este rol, serás responsable de liderar a nuestro equipo de operaciones para garantizar la excelencia en la atención al huésped y la eficiencia en la gestión de los recursos.Algunas de...


  • Isla Mujeres, México Gregal Sa De Cv A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional experimentado que se encargue de supervisar el funcionamiento diario de nuestros centros de consumo, garantizando la calidad del servicio y la limpieza de los establecimientos. El responsabile será responsable de realizar briefings diarios con todo el personal en turno, elaborar programas de trabajo y...

  • Enfermero General

    hace 5 meses


    Isla Mujeres, México Laboratorio de análisis A tiempo completo

    Laboratorio solicita: **Puesto**: Recepcionista. **Escolaridad**: Enfermero/Quimico con titulo y cedula **Experiência**: 1 año en toma de muestras para laboratorio.. - **Responsabilidades**:_ - Brindar servicio y atención al cliente con calidez, para recepcionar sus solicitudes de estudios. - Realizar cobros y emitir facturas (en caso de requerirse). -...


  • Isla Mujeres, México Laboratorio De Análisis A tiempo completo

    **Laboratorio solicita:** un profesional calificado para el puesto de Recepcionista de Laboratorio.**Requisitos:****-** Tener título y cédula de Enfermero o Químico.**-** Un año de experiencia en toma de muestras para laboratorio.**Responsabilidades:**Recepción de solicitudes de estudiosBrindar servicio y atención al cliente con calidez, para...

  • Housekeeping Manager

    hace 5 meses


    Isla Mujeres, México Accor A tiempo completo

    Descripción de la empresa Estamos buscando un Housekeeping Manager  para unirse a la apertura de SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive. Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. La apertura está prevista para...


  • Isla Mujeres, México Accor A tiempo completo

    Descripción de la empresa Estamos buscando un Assistant Housekeeping Manager para unirse a la apertura de SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive. Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. La apertura está...

  • Gerente de Almacen

    hace 2 semanas


    San Antonio la Isla, México Servicio Comercial Garis S.A. De C.V. A tiempo completo

    **Servicio Comercial Garis S.A. De C.V.** busca a un profesional calificado para ocupar el puesto de Gerente de Almacen. En esta posición, se supervisará y asegurará el proceso de almacenaje de productos, garantizando la satisfacción del cliente y la correcta administración del inventario y layout.**Requisitos**:Para ser considerado para este puesto, el...

  • Gerente de Almacen

    hace 3 semanas


    San Antonio la Isla, México Servicio Comercial Garis S.A. De C.V. A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Servicio Comercial Garis S.A. De C.V. busca a una persona calificada para ocupar el puesto de Supervisora de Almacen.Objetivos del PuestoLa supervisora de almacen será responsable de supervisar y asegurar el proceso de almacenaje de los productos, garantizando la satisfacción del cliente, la correcta administración del...


  • San Antonio La Isla, México SERVICIO COMERCIAL GARIS S.A. DE C.V. A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA ABARROTERA ESTA EN BUSCA DE: SUPERVISOR O SUPERVISORA DE ALMACEN **Objetivo**:Supervisar y asegurar el proceso de almacenaje de los productos, asegurando la satisfaccióndel cliente, correcta administraciónde layout, inventario y manejo de los productos. **Requisitos**: - Estudios: Carrera terminada o trunca en Ing. Industrial,...


  • San Antonio La Isla, México SERVICIO COMERCIAL GARIS S.A. DE C.V. A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA ABARROTERA ESTA EN BUSCA DE: SUPERVISOR O SUPERVISORA DE ALMACEN **Objetivo**:Supervisar y asegurar el proceso de almacenaje de los productos, asegurando la satisfaccióndel cliente, correcta administraciónde layout, inventario y manejo de los productos. **Requisitos**: - Estudios: Carrera terminada o trunca en Ing. Industrial,...

  • Especialista Excel

    hace 5 meses


    San Antonio La Isla, México TIENDAS 3 B S.A. DE C.V A tiempo completo

    **POR EXPANSION TIENDAS 3B BUSCA** **ESPECIALISTA EN EXCEL Y PROCESOS CONTABLES TIENDAS 3B** Somos una cadena de tiendas de autoservicio, llegamos a México en el 2004 para innovar con el concepto Hard Discount, aperturamos nuestra primera tienda en febrero de 2005, actualmente contamos con más de 2000 tiendas y un ambicioso plan de expansión que permite...


  • San Antonio la Isla, México Tiendas 3 B S.A. De C.V A tiempo completo

    **Buscamos un Especialista en Excel y Procesos Contables**Somos una cadena de tiendas de autoservicio, líder en el mercado mexicano, con más de 2000 tiendas y un ambicioso plan de expansión.Buscamos profesionales emprendedores, con deseos de desarrollar un plan de vida y carrera a mediano plazo, colaborando en una de las empresas más exitosas de...


  • San Antonio la Isla, México Tiendas 3 B S.A. De C.V A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de Tiendas 3 B S.A. De C.V!Buscamos un Especialista en Excel y Contabilidad para unirse a nuestro equipo de trabajo en San Antonio la Isla, Estado de México.Descripción del Puesto:El Especialista en Excel y Contabilidad será responsable de analizar información financiera, conciliar ingresos diarios, asegurar servicios y...