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Asesor de Cobranza

hace 1 mes

Ciudad de México BNP Paribas A tiempo completo

BNP PARIBAS es líder europeo en servicios bancarios y financieros, considerado uno de los 6 bancos más sólidos del mundo. En Cetelem, trabajamos día a día para ser la empresa **referente del mercado** en financiamiento automotriz, apoyando a nuestros **socios y clientes**, acelerando la **transición energética** a través del **consumo sostenible**, brindando soluciones de **financiamiento y de movilidad verde**.

**Nombre del puesto**:Asesor de Cobranza

**Dirección**:
**Área**:
**Reporta a**:
Operaciones

Cobranza

Team Leader de Cobranza

**Responsabilidades principales**:

- Recuperar los créditos que presentan atraso vía telefónica por medio del uso de técnicas de

negociación que garanticen la efectiva recuperación del o los adeudos del cliente.
- Documentar y registrar de forma textual los acuerdos y conversaciones llevadas a cabo con

los clientes, para la recuperación de adeudos en el sistema de gestión de BNPP PF para

asegurar el correcto y puntual seguimiento de los clientes en cobranza.
- Actualizar de forma permanente la información de los clientes para garantizar un adecuado y

frecuente contacto con los mismos por medio de las diferentes vías de contacto (Telefónico,

correo electrónico, SMS, etc.).
- Asesorar y concientizar al cliente sobre el funcionamiento del crédito y cómo repercute su falta

de pago en el incremento de los costos financieros del mismo, comunicando los beneficios de

pago así como los impactos negativos en buró de crédito con la intención de garantizar la baja

reincidencia en el área de Cobranza.
- Respetar y asegurar el cumplimiento de las políticas, y lineamientos establecidos por la

empresa así como el código de cobranza vigente para la correcta comunicación, atención y

accionamiento de los casos asignados.

**Escolaridad**:

- Bachillerato, Licenciatura trunca o terminada, deseable

**Experiência, conocimientos y habilidades**:

- 2 años de experiência en cobranza telefónica especializada del sector financiero.
- Conocimiento y aplicación de etiqueta telefónica (call model).
- Aplicación de técnicas de negociación y persuasión de cobranza.

**Inglés**:
**NO REQUERIDO / BÁSICO (No utiliza idioma o puede ayudarse con traductores en línea)**

**INTERMEDIO (Domina Lectura y escritura, interacción por correo o mensajes de texto)**

**AVANZADO (Domina lectura, escritura y conversaciones fluidas.**

**X**

**Responsable en toma de decisiones como**:

- Uso de procedimientos de cobranza contemplados en procedimientos establecidos.

**Jornada Laboral**

De lunes a sábado de 8 a 5 pm.

Cetelem se compromete a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil, embarazo, maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La igualdad de oportunidades es para Todos. Queremos conocerte #**C**tú

**PRIMARY LOCATION**

**MX-DIF-Miguel Hidalgo**

**JOB TYPE**

**Estándar**

**JOB**

**CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT**

**EXPERIENCE LEVEL**

**Al menos 1 año**

**SCHEDULE**

**Tiempo completo**

**REFERENCE**

**CTLM MX OP 055**

**APPLY**

***
- (REF: CTLM MX OP 055)

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