Analista Mesas de Ayuda Ti Híbrido

hace 6 meses


Iztacalco, México Training Talent A tiempo completo

**Vacante para la empresa Training Talent en Iztacalco, Ciudad de México**:
**Nosotros**
- Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.

**Reto**
- En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.

**Que podemos ofrecerte**

Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:

- **
Sueldo** de 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo) Certificaciones en ITIL. ISO, Fabricante
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m.
- ** Esquema**: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office)

**Lo que buscamos**
- 2 años de experiência mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.
- Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc
- Experiência en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.
- Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.
- Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.
- Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI´s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.
- Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.
- Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 27001.
- Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.
- Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.
- Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Telecomunicaciones

**Habilidades**:

- service desk
- mesa de ayuda
- ITIL
- tickets
- soporte



  • Iztacalco, México CCGVIC A tiempo completo

    ¡ SÚMATE AL EQUIPO ! **ANALISTA DE MESA DE AYUDA** **Funciones generales del Puesto**: - Registro y atención de llamadas, correos y chat, diagnóstico y soporte primer nível, solución de requerimientos, cierre de asesorías, seguimiento y resolucion de tickets. **Requisitos**: - Escolaridad o Grado Académico: Bachilletato concluido. - 6 meses de...


  • Iztacalco, México Servicios de Head Hunter A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios de Head Hunter en Metrobus Tecolutla -Iztacalco, Ciudad de México**: IMPORTANTE EMPRESA SOLICITA "ANALISTA DE RECLUTAMIENTO OPERATIVO" **Requisitos**: - Experiência mínima de 3 años en reclutamiento y selección de personal operativo. - Experiência en reclutamiento de campo - Manejo de plataformas de reclutamiento -...


  • Iztacalco, México CARTONERA CAMSA A tiempo completo

    En Cartonera Camsa estamos buscando tu talento Analista de Recursos Humanos **Requisitos**: Edad: Mayor de 35 años Escolaridad: Licenciatura concluida o Carreta técnica Experiência: 3 años en Recursos Humanos **Conocimientos**: - Llenado de formatos de STPS - Reclutamiento de personal - Contratación y armado de expedientes - Capacitación a nuevos...


  • Iztacalco, México CARTONERA CAMSA A tiempo completo

    En Cartonera Camsa estamos buscando tu talento Analista de Crédito y Cobranza **Requisitos**: Edad: Mayor de 35 años Escolaridad: Licenciatura concluida o Carreta técnica Experiência: 3 años en Crédito y Cobranza **Conocimientos**: - Recuperación de cartera vencida y cuentas por cobrar - Revisión y alta de facturas en sistema - Evaluación de...


  • Iztacalco, México Grupo Vanguardia A tiempo completo

    **Importante Call center requeriere de tu valioso talento como Agente Mesa de ayuda para brindar atención a clientes** **OFRECEMOS** - Estabilidad económica y laboral - Contratación inmediata - Sueldo base $ 8, 500. 00 - Bono de productividad $ 2,200.00 - Prestaciones de ley - Capacitación pagada - Convenio con Universidad para que continúes con tus...


  • Iztacalco, México Cartones de México A tiempo completo

    Estamos buscando tu talento Analista de Recursos Humanos **Requisitos**: Edad: Mayor de 35 años Escolaridad: Licenciatura concluida o Carreta técnica Experiência: 3 años en Recursos Humanos **Conocimientos**: - Llenado de formatos de STPS - Reclutamiento de personal - Contratación y armado de expedientes - Capacitación a nuevos ingresos -...


  • Iztacalco, México DISTRIBUIDORA DE BICICLETAS BENOTTO SA DE CV A tiempo completo

    Benotto solicita: Analista de Capacitación Escolaridad: Licenciatura en administración, psicología, pedagogía o afín. Experiência: 2 o 3 años como analista de capacitación **Actividades**: - Recabar, compilar y consolidar la información del personal y los programas de capacitación, con el fin de contar con un inventario de capacitación -...


  • Iztacalco, México DISTRIBUIDORA DE BICICLETAS BENOTTO SA DE CV A tiempo completo

    Benotto solicita: **Analista de Capacitación** Escolaridad: Licenciatura en administración, psicología, pedagogía o afín. Experiência: 2 o 3 años como analista de capacitación **Actividades**: - Recabar, compilar y consolidar la información del personal y los programas de capacitación, con el fin de contar con un inventario de capacitación -...


  • Iztacalco, México Agencia de reclutamiento 3R A tiempo completo

    **ANALISTA DE CALIDAD PARA CALL CENTER** **(TURNO VESPERTINO)** **OFRECEMOS**: - SALARIO BASE - PRESTACIONES DE LEY - VALES DE DESPENSA **ACTIVIDADES**: - MONITOREO DE LLAMADAS - ESCUCHA ACTIVA - FEEDBACK **Requisitos**: - DISPONIBILIDAD INMEDIATA - BACHILLERATO TERMINADO - MANEJO DE PC **¡¡¡POSTULATE POR ESTE MEDIO!!!** Tipo de puesto: Tiempo...

  • Analista Imss

    hace 2 meses


    Iztacalco, México TRANSPORTES ESPECIALIZADOS RUGA SA DE CV A tiempo completo

    **ANALISTA IMSS** **ACTIVIDADES**: REALIZAR LOS MOVIMIENTOS SOLICITADOS (ALTAS, BAJS, CAMBIOS) EN LAS PLATAFORMAS IDSE Y SUA REALIZAR EL ANLISIS, LLENADO Y SEGUIMIENTO DE DOCUMENTOS EMITIDOS POR EL IMSS (ST7, ST2, INCAPACIDADES) REALIZAR LOS PAGOS PERTINENTES, CONCILIACIONES Y MOVIMIENTOS EN LOS SISTEMAS IMSS, INFONAVIT Y FONACOT DETERMINAR LAS VARIABLES...

  • Analista de Datos

    hace 2 meses


    Iztacalco, México INSUMOS COMERCIALES DE OCCIDENTE SA DE CV A tiempo completo

    Buscamos analista de precios recién egresado de Licenciaturas o Ingenierías con alta habilidad numérica y gusto por las bases de datos y estadísticas. **Responsabilidades**: - Manejo de bases de datos para cálculo de precio al mercado. - Análisis de rotación de productos Habilidades personales: - Alto sentido numérico y analítico. - Proactivo -...

  • Analista Financiero

    hace 5 meses


    Iztacalco, México Orthin Laboratorio A tiempo completo

    Importante empresa mexicana por crecimiento solicita: Analista financiero **Requisitos**: - Escolaridad: Lic. Contaduría, finanzas, economista o a fin (Pasante o titulado) - Manejo de Excel (Intermedio-Avanzado) - Experiência comprobable de 2 a 3 años como Analista Financiero - Conocimientos Financieros (intermedio) Actividades que desempeñar: -...

  • Analista de Calidad

    hace 6 meses


    Iztacalco, México Lead Marketing A tiempo completo

    Importante call center campaña de ventas solicita: **ANALISTA DE CALIDAD** - Actividades:_ - Monitoreo de llamadas (Retroalimentación) - Reportes (TMO, CRM, ADHERENCIA) - Seguimiento a indicadores, reportes semanales o mensuales - Calibraciones. - Oferta laboral:_ - Lunes a Domingo (descanso rolado a la semana) - Horario: matutino y vespertino - Sueldo...

  • Analista Contable

    hace 2 meses


    Iztacalco, México Grupo de Manufactura A tiempo completo

    **Empresa Nacional con mas de 50 años en el mercado: Busca** **"Analista Contable"** **Requisitos**: - Estudios Lic. Contaduría (titulado) - Experiência en área Contable de 4 años - Manejo de cualquier sistema ERP **Actividades**: - Captura de pólizas - Descarga de archivos para registros en SAP - Realización de conciliaciones Bancarias -...

  • Analista de Calidad

    hace 5 meses


    Iztacalco, México Lead Marketing A tiempo completo

    **Importante call center campaña de ventas solicita**: **¡ANALISTA DE CALIDAD!** - Actividades:_ - Monitoreo de llamadas (Retroalimentación) - Reportes (TMO, CRM, ADHERENCIA) - Seguimiento a indicadores, reportes semanales o mensuales - Calibraciones. - Oferta laboral:_ - Lunes a Domingo (descanso rolado a la semana) - Horario: vespertino - Sueldo base...


  • Iztacalco, México DISTRIBUIDORA DE BICICLETAS BENOTTO SA DE CV A tiempo completo

    **Benotto** empresa dedicada al ensamble de bicicletas, esta en búsqueda de: **Analista de Reclutamiento y Selección de Personal.** **Responsabilidades** - Reclutamiento y selección de personal - Aplicación y calificación de pruebas psicométricas - Apoyo a contratación (recepción de documentos) **Ofrecemos**: - Sueldo $9,000 brutos mensuales (pago...

  • Analista de Compras

    hace 5 meses


    Iztacalco, México OZONE ECOLOGICAL EQUIPMENTS SA DE CV A tiempo completo

    **Descripción del empleo** **PUESTO**: Analista de Compras Maquinaria Pesada **Escolaridad**: Lic. Arquitectura, Ing. Civil o afín. **Experiência**: De 3 a 5 años en el puesto. Funciones Generales: - Compra de maquinaria pesada. - Compra de refacciones para la maquinaria. - Cotizaciones. - Cuadros comparativos. -...

  • Analista de Calidad

    hace 5 meses


    Iztacalco, México Lead Marketing A tiempo completo

    **Call center campaña de ventas solicita**: **¡ANALISTA DE CALIDAD!** - Actividades:_ - Monitoreo de llamadas (Retroalimentación) - Reportes (TMO, CRM, ADHERENCIA - Evaluación y rendimiento - Feedback y Coaching - Documentación - Seguimiento a indicadores - Calibraciones. - Ofrecemos:_ - Lunes a Domingo (descanso rolado a la semana) - Horario:...


  • Iztacalco, México Entrega e Instalación de Acumuladores A tiempo completo

    Analista de Reclutamiento y Selección **Requisitos**: - Experiência comprobable de 2 años en **reclutamiento y selección** de personal. - Manejo de plataformas de reclutamiento gratuitas y de pago. - Experiência sólida en entrevista inicial, a profundidad y por competencias. - Dominio de pruebas psicométricas y proyectivas. - Cartas de...

  • Analista de Nómina

    hace 2 semanas


    Iztacalco, México Alternativa de Personal A tiempo completo

    Empresa Cárnica Líder del mercado solicita: Analista de Nómina **Requisitos**: Escolaridad a nível profesional y/o técnica (con formación extra curricular adicional) Conocimientos en: 1. Elaboración y validación de Nómina 2. Administración y control de incidencias (permisos, vacaciones, incapacidades, faltas, etc.) 3. Cálculo de Nómina y sus...