Helpdesk Engineer

About Us

While Spellman is not a household name, our products are used to make and often power many of the most advanced technologies that make modern life possible. With design and manufacturing sites in North America, Europe and Asia, we have become the preferred provider of high voltage power solutions for OEMs pushing the boundaries of technology around the world by designing and producing the products they need to power progress.
- El Ingeniero de Helpdesk recibir y aprobar documentación, resolver activamente las solicitudes de nuestros clientes en tiempo y forma. Una gran parte de este trabajo requiere hablar con los clientes por teléfono que trabajan en un entorno de mesa de ayuda ocupado y, a veces, de alta presión.- Funciones que realizaras:- Seguimiento de proyectos bajo supervisión directa.
- Registrar las comunicaciones entrantes de los clientes apoyándolas y trabajando en ellas.
- Informar y capacitar a los usuarios en el manejo de equipos y/o software; Analice y haga recomendaciones a tiempo.
- Mantener a los clientes informados de manera profesional asegurando la precisión de los detalles.
- Registrar con precisión todas las comunicaciones con los clientes utilizando el software de mesa de servicio adecuado.
- Soporte de instalación y mantenimiento rutinario de hardware y software
- Analizar y resolver fallas que van desde un bloqueo importante del sistema hasta una contraseña olvidada.
- Asegurarse de que la documentación y las notas de trabajo se mantengan actualizadas y precisas
- Apoyo a otras tareas cuando sea requerido por la gerencia.- Conocimientos y habilidades:- Licenciado en Tecnologías de la Información.
- +3 años de experiência en campo relacionado y soporte técnico.
- Conocimiento de Windows XP, 7,10, a un nível avanzado
- Microsoft Office avanzado.
- Conocimiento basico de enrutadores, firewalls, conmutadores, dispositivos VPN y tecnologías inalámbricas y otras tecnologías de redes.
- Instalación de equipos de impresoras, equipos perimetrales de cómputo.
- Manejo y instalación de cableado estructurado Cat6.
- Reparación de hardware e instalación de software en equipos de computo.
- Capacidad para producir documentación y notas de trabajo claras, concisas y precisas.
- Inglés basico.
- Sólida comprensión y conocimiento práctico de la administración de correo electrónico de intercambio de Active Directory, controladores de dominio de directiva de grupo DNS.
- Sólida comprensión de los métodos de copias de seguridad y restauración.
- Capacidad para articular a un nível técnico adecuado a las circunstancias, por ejemplo, para clientes con diferentes níveles de conocimiento y competencia informática.- Note to Recruiters and Placement Agencies: Spellman High Voltage Electronics does not accept unsolicited agency resumes. Please do not forward unsolicited agency resumes to our website or to any Spellman High Voltage Electronics employee. Spellman High Voltage Electronics will not pay fees to any third party agency or firm and will not be responsible for any agency fees associated with unsolicited resumes. Unsolicited resumes received will be considered property of Spellman High Voltage Electronics and will be processed accordingly._