Customer Care Executive

hace 2 meses


Ciudad de México CDMX Parrot Software A tiempo completo

**Somos el #ParrotFlock**

Parrot es EL sistema operativo para restaurantes y nuestra misión es empoderar a cada restaurante para que sea la mejor versión de sí mismo. Estamos revolucionando la industria restaurantera. Somos un equipo de personas apasionadas por la tecnología y la comida (¿qué mejor combinación, verdad?) y dedicamos toda nuestra experiência y talento para que el mundo de restaurantes alcance nuevas alturas en México y LATAM.

Sobre la posición

Buscamos a un perfil Agente en Soporte Técnico que se sume al equipo de Customer Care y que cuide la experiência de nuestros clientes internos. Cada persona que forma parte de Parrot es el ingrediente preciso para contribuir, diseñar y desarrollar soluciones nuevas y diferentes; lo que nos une a todos, sin excepción, es que nos enfocamos en brindar un servicio increíble. Somos el #ParrotFlock ✨

**Responsabilidades**
- Atender el 100% de las llamadas y correos asignados de los clientes en tiempo y forma.
- Cumplir con el tiempo de resolución completa menor de 12 horas.
- Mantener la satisfacción del cliente en cada interacción en >95%.
- Mantenerse actualizado en los procesos, herramientas y funcionalidades de la solución para brindar soluciones de calidad a nuestros clientes.
- Documentación de casos en canales adecuados para identificar áreas de oportunidad en el producto.
- Resolver cada incidencia con una alta calidad de servicio, coherencia en la resolución y registro correcto en las herramientas.
- Propiedad e independencia en la resolución de casos técnicos y administrativos.

**¿Que necesitas? **️**
- Ubicación CDMX/MTY
- Experiência en soporte técnico 1 año
- Conocimiento intermedio de excel
- Nível superior en ingeniería en sistemas o TICS o equivalente
- Conocimiento avanzado de sistemas Windows y Android
- Comprensión en instalación y funcionamiento de hardware y redes
- Conocimiento de configuración de impresoras térmicas
- Conocimiento de uso de software de punto de venta. (deseable)
- Experiência en el uso de Zendesk (deseable)

**¿Que buscamos?**
- Perfil orientado en resolución de problemas, atención al detalle y servicio al cliente.
- Excelente habilidad de comunicación oral y escrita.
- Adaptación al cambio constante.

**Beneficios del #ParrotFlock**
- Contrato directo con la empresa y 100% nómina.
- Vacaciones ilimitadas. Leíste bien, no hay límite.
- Seguro de gatos médicos mayores.
- Seguro de vida.
- 20 días de aguinaldo.
- Cursos en línea para que continúes con tu desarrollo profesional.
- Descuentos en tiendas departamentales.
- Telemedicina (psicología, medicina general y nutrición).
- Horarios de trabajo flexibles, en armonía con el equilibrio entre trabajo y vida personal.
- Oficinas pet-friendly.

En Parrot celebramos cada nuevo integrante y las posibilidades de crecimiento que esto trae para todos - #WeAreOpen. Si tienes la curiosidad y la pasión para revolucionar el mundo de los restaurantes, te invitamos a ser parte del #ParrotFlock.

Queremos alcanzar nuevas alturas contigo



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