Multiagente

**Fecha**:13 mar 2024

**Ubicación**: MX

**Empresa**:Arca Continental, S.A.B. de C.V. P

Con una destacada trayectoria de más de 96 años, Arca Continental es la segunda embotelladora de Coca-Cola más grande de América Latina y una de las más importantes del mundo, con presencia en México, Argentina, Ecuador, Perú y Estados Unidos.
Arca Continental cuenta con un portafolio de empresas y productos como lo es Yomp, dedicada a ofrecer soluciones tecnológicas a las tiendas de la esquina con la finalidad de empoderarlas, tecnificarlas y apoyarlas en su crecimiento.
Estamos en la búsqueda de**:Multiagente**

**Misión**

Apoyar el crecimiento de las tiendas brindando una atención telefónica de calidad mediate soluciones de problemas en llamada, escalación de requerimientos más complejos en sitio y obteniendo el feedback que ayude a mejorar los productos y servicios de la compañía.

**Responsabilidades**

a) Incentivar a los asociados inactivos a incrementar su productividad con la finalidad de ganar comisiones y dar más alternativas de pago y servicios a sus clientes.

b) Fomentar en llamada el (fondeo, venta de componentes, POS)

c) Resolver o dar seguimiento correcto y efectivo a la problemática o necesidad presentada por el asociado.

d) Identificar por medio de un sondeo que el motivo de su baja transaccionalidad es por falla, realiza pruebas y ofrece solución en línea, documenta la incidencia y/o escala a diferentes áreas para la atención y seguimiento a la misma.

e) Llamada a cartera sitios No Operando (Recuperación de clientes)

f) Realizar llamadas base de Bienvenidas a sitios de reciente Instalación auditando la inducción recibida

g) Asegurar labor de venta de componentes y suministros (Impresoras, Rollos y Multicajas)

a) Atender las llamadas entrantes y clasificarlas de acuerdo con la necesidad solicitada por el cliente documentando el caso correspondiente.

b) Soluciona el caso y agotar todas las alternativas de solución en llamada o en su defecto escalar a los departamentos correspondientes para su solución.

c) Dar atención a llamadas de Liberación de sitios

d) Atención a llamadas de cierre de ordenes de trabajo

e) Asegurar en todas las llamadas de entrada la actualización de datos de domicilio, nombre del titular y teléfonos de contacto

f) Resolver con efectividad las necesidades del cliente utilizando el material proporcionado por el área de calidad (manuales, actualizaciones, comunicados), dando solución por el mismo o canalizar al departamento correspondiente.

**Escolaridad**
- Técnica
- Profesional
- Lic. Administración de Empresa
- Lic. Mercadotecnia

**Experiência**
- Servicio al Clientes
- Comunicación asertiva y desarrollo
- análisis

**Conocimientos específicos del puesto**
- Capacitación y Entrenamiento
- Conocimiento del Desarrollo del Mercado
- Planeación y Organización de Rutas
- Respuesta al Consumidor
- Conocimiento de Material Publicitario
- Conocimiento de Nuevas Estrategias

Arca Continental es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades.
- Todos nuestros procesos de reclutamiento y selección son totalmente gratuitos._

Nunca envíe dinero a nadie que sugiera que puede darle empleo en Arca Continental. Si sospecha que ha recibido una oferta fraudulenta, repórtelo con las autoridades correspondientes.