Analista de Command Center

hace 6 meses


Iztapalapa, México Consultoria Regia SA DE CV A tiempo completo

Únete a nuestro equipo como Analista de WFM y sé parte de nuestra empresa líder en la gestión de centros de contacto.

**Responsabilidades**:

- Realizar reporteria diaria de una o varias campañas asignadas de acuerdo a volumetría a día vencido de entrega en horarios pactados en la operación.
- Diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del Contact Center a nível campaña y agente de forma diaria
- Utiliza los informes para identificar patrones y tendencias; compara los resultados reales con previsiones para tomar acciones preventivas o correctoras.
- Elaborar reportes internos y externos de otras áreas Staff.
- Elaborar los informes requeridos por el cliente (interno o externo).
- Elaborar dimensionamiento para cada campaña de forma mensual y para días festivos
- Elaboración de pronóstico de llamadas y de Staffing requerido para cobertura de servicio

**Requisitos**:
Ingeniería en Sistemas Computacionales, informática, ciencias de datos, o a fin
Nível básico
- SQL (Consultas)
- Conocimientos para elaboración de pronósticos de llamadas y Staffing.

Nível Medio
- Monitoreo de ACD (InConcert, Genesys, Mitrol, Avaya, Five 9 etc.)
- Microsoft Office (Word, Power Point, Outlook)

Nível Avanzado
- Métricas de Call Center de campañas de atención a clientes, cobranza y ventas.
- Excel avanzado para elaboración de reportes. (Fórmulas, Tablas dinámicas, Gráficos, Macros)

Ofrecemos:
Sueldo fijo mensual $10,000
Lunes a Domingo de 8 a 18 hrs
Esquema híbrido (trabajar de home y en sitio)
Prestaciones de ley.
Ambiente de trabajo dinámico y orientado al logro de objetivos.

Esperamos contar con tu talento y experiência

Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo, Por tiempo indeterminado

Salario: $6,999.73 - $10,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 10 horas
- Turno de 8 horas
- Turno matutino

Prestaciones:

- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida

Tipos de compensaciones:

- Bono de asistencia
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 03103, Ciudad de México, CDMX


  • Analista de Estadistica

    hace 3 semanas


    Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Somos Smart Center, una empresa 100% mexicana, con más de 20 años en el mercado Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como: ANALISTA DE ESTADISTICA Experiência: 2 años de experiência como Analista de Estadística 1 año de experiência en Call Center Reportería avanzada Manejo de Excel, Acces y SQL (Avanzado) Se aplican...


  • Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Solicitamos ANALISTA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como: ANALISTA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN Experiência: 1 año de experiência en reclutamiento masivo (CALL CENTER) Armado de Expedientes. Solicitud de Documentos Escolaridad: Licenciatura en Psicología o Pedagogía o Administración de...


  • Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completo

    SMART CENTER, y la institución bancaria más importante en México, están buscando tu talento como: ANALISTA DE CALIDAD PARA IMPORTANTECAMPAÑA BANCARIA EN VENTAS **Horario**: Lunes a Viernes 09:00 a 18:00 hrs y Sábado 9:00 a 15:00 hrs. **Requisitos**: **Escolaridad**: Licenciatura (en curso o concluida) **Experiência**: Mínimo 1 año en Contact Center...

  • Analista de Calidad

    hace 2 meses


    Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Somos Smart Center, una empresa 100% mexicana, con más de 20 años en el mercado Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como: Analista de Calidad Experiência: 1 año de experiência monitoreo de llamadas en call center 1 año de experiência en ventas Escolaridad: Licenciatura trunca o en curso - Conocimientos: Cedula de calidad, Guía...

  • Analista de Calidad

    hace 2 meses


    Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completo

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  • Iztapalapa, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Benito Juárez, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO** **SOLICITA** **Work Force call center** **(Analista de Pronostico y Dimensionamiento)** **Horario**:Lunes a Domingo 9:00 AM A 5:00 PM (Modalidad Hibrida 50% Home Office 50% Presencial) **Sueldo**:$10,000 a $12,000Brutos + $2,000 Bono Mensual...


  • Iztapalapa, México Smart Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Smart Center en Iztapalapa, Ciudad de México**: Importante Contact center por expansión solicita Analista de Reclutamiento y Selección de personal OFRECEMOS Sueldo Base Mensual $8,000 Bono por alcance de metas SIN TOPE Prestaciones de ley Capacitación pagada REQUERIMOS 18 en adelante Lic. concluída o en...


  • Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completo

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  • Iztapalapa, México HUSSMANN A tiempo completo

    Como Analista de Contact Center, serás responsable de: 1. Asegurar que todos los documentos de soporte para pago a proveedores en Garantía se encuentren anexos al sistema de administración de Servicios SM 2. Realizar la o las llamadas necesarias para la asignación de reportes en tiempo y forma y su seguimiento hasta la conclusión del servicio en un...


  • Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Smart Center y la institución bancaria más importante de Latinoamérica y España están buscando tu talento como: **Administrador de bases WFM, Call Center** Zona: Iztapalapa Jornada: L- V 9:000 a 18:00 hrs, Sábado 9:00 a 17:00 hrs descanso fijo en domingo - Requisitos: Escolaridad: Licenciatura en áreas económico administrativas/ sistemas,...


  • Iztapalapa, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Importante Banco solicita**: **Analista de Calidad para Call Center de Cobranza** **Requisitos**: Escolaridad: Bachillerato Concluido Experiência mínima de 6 meses como analista de calidad en call center de cobranza o ventas de productos...


  • Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completo

    IMPORTANTE CALL CENTER, SOLICITA COACH/ FORMADOR DE NUEVOS INGRESOS - Zona de trabajo Eje 6 / La Viga, Iztapalapa Trabajo 100% en operaciones dentro del Call Center, llevar a cabo las actividades de capacitación para los nuevos ingresos, enfocado a la metodología y modelo de gestión, método instruccional, **Requisitos**: - Lic. en Pedagogía y/o...


  • Iztapalapa, México Eficasia A tiempo completo

    Nos complace anunciar una oportunidad de trabajo en Eficasia, una empresa líder en el sector de call centers. Estamos buscando un analista de negocios altamente motivado y con experiência en call center para unirse a nuestro equipo dinámico y en constante crecimiento. L - D 7 AM - 3 PM (descanso rolado en fin de semana ) Ofrecemos: - Sueldo base...


  • Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completo

    IMPORTANTE CALL CENTER, POR CRECIMIENTO SOLICITA SUPERVISOR DE NUEVOS INGRESOS ¡CONTRATACIÓN INMEDIATA! - Zona de trabajo Eje 6 / La Viga Funciones: Trabajo 100% en call center, llevar a cabo las actividades de capacitación para los nuevos ingresos, enfocado a la metodología y modelo de gestión - Proceso de Neesting/ Incubadora (Nuevos Ingresos /...

  • Auxiliar de Wfm

    hace 3 días


    Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Somos Smart Center, una empresa 100% mexicana, con más de 20 años en el mercado Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como: ANALISTA DE ESTADISTICA Experiência: experiência como AUXILIAR DE WFM/MIS experiência en Call Center Manejo de Excel AVANZADO Escolaridad: Licenciatura Trunca o Concluida Objetivo: Generar los reportes...


  • Iztapalapa, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Importante Banco solicita**: **Analista de Calidad para Call Center de Cobranza** **Requisitos**: Escolaridad: Bachillerato Concluido Experiência mínima de 6 meses como analista de calidad en call center de cobranza o ventas de productos...


  • Iztapalapa, México UVM en Línea A tiempo completo

    La **Universidad del Valle de México** es una reconocida institución educativa en México, con una larga historia de excelencia académica y compromiso con la formación de profesionales altamente capacitados. Como parte de nuestro compromiso con la calidad educativa, buscamos constantemente profesionales talentosos que se unan a nuestro equipo y...

  • Command Center

    hace 1 mes


    Iztapalapa, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    "CAT"- CENTRO DE ATRACCIÓN DE TALENTO Aseguramos tu talento. Somos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus...


  • Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana y con más 19 años de experiência trabajando con los mejores bancos de México. Por crecimiento estamos en búsqueda de COACH DE VENTAS Funciones: Trabajo 100% en call center, llevar a cabo las actividades de capacitación para los nuevos ingresos, enfocado a la metodología y modelo de gestión OFRECEMOS: - Sueldo base...


  • Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Smart Center Te Invita que te unas a nuestro equipo de trabajo como: Analista de Reclutamiento Masivo Modalidad 100% presencial Disponibilidad Inmediata **Zona de trabajo**: Iztapalapa, ( a 10 min de Metro Aculco) **Requisitos**: Experiência en reclutamiento masivo (Call Center, 1 año productos financieros, manejar volúmenes de atracción Lic. En...