Call Center Bilingual Supervisor

hace 4 semanas

Saltillo, México ContactPoint 360 A tiempo completo

Who We Are:
ContactPoint 360 Inc., is a global organization offering onshore & nearshore contact center solutions. We lead with our philosophy of people first and are most passionate about creating employee engagement through new and advanced Business Process Outsourcing (BPO) technologies. We’re proud to call ourselves innovative leaders in the industry and value how we’ve been able to grow significantly from 5 to 1000+ employees since opening 15 years ago. We’re Great Place to Work certified and offer an award winning culture that is enthusiastic about adding next level talent to our operations as we continue to expand our work from home solutions and our brick & mortar locations too.

We trust and empower our team when it comes to providing the best human experiences. We believe in thinking and acting differently. We’re proud to provide you a career path that will support your development and growth. It is a win-win and we love promoting from within too. During your on boarding experience, we’ll teach you the necessary skills as well as the ins and outs for this particular role. ContactPoint 360 Inc., is not just somewhere to get a pay cheque but a place that you can call your work-home and thrive to your highest potential both professionally and personally.

Job Responsibilities:

- The Team Leader (Supervisor) is responsible for managing, motivating, and coordinating the account's activities to reach the objectives and service levels defined by the account. Ensuring that calls are handled professionally.
- Provides direction and guidance to guarantee the consistent achievement of key performance metrics
- Achieves, measures, reports, and communicates metric goal attainment for assigned team
- Ensures accurate and timely communication of client and campaign issues to the Operations Manager
- Consistently achieves goals for Quality, AHT, CSAT, VOC, NPS, and call monitoring per week for assigned team.
- Coaches, mentors, and develops agent team for skills expansion and promotional opportunities
- Monitors, identify, and resolve performance/behavior/attendance issues using prescribed performance management techniques
- Maintains current employee records on direct reports
- Provides Subject Matter Expertise
- Ensures training needs of subordinates are met
- Modifies operations as needed to meet service level agreements under the supervision of the Operations Manager
- Resolves escalated customer issues and Holds team meetings on a regular basis with direct reports

Qualifications:

- Up-to-date management skills and understanding of employee motivation
- Understanding of key performance indicators including the working knowledge to drive appropriate behavior
- Good oral and verbal communication skills and Team Player
- Good leadership, coaching, and interpersonal skills
- Good analytical, problem-solving, and work under pressure skills
- Excellent ability to coach and performance manage agents
- Ability to show eagerness to take in calls and role model behaviors that their agents can follow
- Ability to respond positively to changing environment
- Ability to motivate and encourage agents
- Ability to maintain and practice high standards of customer service
- Ability to work independently and in a team
- Good listening and communication skills
- 1+ years of collections experience in a similar performance-managed environment.
- Computer literacy (MS Excel and MS Word)
- At least 1 year of experience in a related field
- At least 1 year of experience as a supervisor

Must be living in Monterrey Metropolitan area to be considered for this position

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $24,000.00 - $28,000.00 al mes

Horario:

- Horario flexible
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Saltillo, México AVACOM A tiempo completo

    Se solicita supervisor de ventas. El trabajo consiste en formar un pequeño grupo de call center para lograr el objetivo de una meta mensual. Sueldo mensual $15,000 + comisiones podrían llegar a $30,000 El sueldo se paga semanal. Prestaciones de ley. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $15,000.00 al mes Horario: - Turno de 8...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Saltillo, México AVACOM A tiempo completo

    Se solicita supervisor de ventas. El trabajo consiste en formar un pequeño grupo de call center para lograr el objetivo de una meta mensual. Sueldo mensual $15,000 + comisiones podrían llegar a $30,000 El sueldo se paga semanal. Prestaciones de ley. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000.00 al mes Horario: - Turno de 8...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    Saltillo, México AVACOM A tiempo completo

    Se solicita supervisor de ventas. El trabajo consiste en formar un pequeño grupo de call center para lograr el objetivo de una meta mensual. Sueldo mensual $15,000 + comisiones mensuales de $15,000 El sueldo se paga semanal. Prestaciones de ley. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000.00 al mes Horario: - Turno de 8 horas Experiência: -...

  • Supervisor de Cobranza y Retenciones-call Center

    hace 4 semanas

    Saltillo, México Rock Talent Mx A tiempo completo

    **SUPERVISOR COBRANZA TELEFÓNICA Y RETENCIONES** **Responsabilidades**: - Responsable de garantizar el seguimiento y la gestión de Cobranza de Call Center - Manejo de Indicadores de productividad y recuperación - Análisis de cartera vencida, establecer metas de recuperación - Realizar asignaciones, generar indicadores para presentar a la gerencia -...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México AVACOM A tiempo completo

    Se solicita supervisor de ventas.El trabajo consiste en formar un pequeño grupo de call center para lograr el objetivo de una meta mensual.Sueldo mensual $15,000 + comisiones podrían llegar a $30,000El sueldo se paga semanal.Prestaciones de ley.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $15,000.00 al mesHorario: Turno de 8 horasExperiência: Administración...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México AVACOM A tiempo completo

    Se solicita supervisor de ventas.El trabajo consiste en formar un pequeño grupo de call center para lograr el objetivo de una meta mensual.Sueldo mensual $15,000 + comisiones podrían llegar a $30,000El sueldo se paga semanal.Prestaciones de ley.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,000.00 al mesHorario: Turno de 8 horasExperiência: Administración de...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México AVACOM A tiempo completo

    Se solicita supervisor de ventas.El trabajo consiste en formar un pequeño grupo de call center para lograr el objetivo de una meta mensual.Sueldo mensual $15,000 + comisiones mensuales de $15,000El sueldo se paga semanal.Prestaciones de ley.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,000.00 al mesHorario: Turno de 8 horasExperiência: Administración de...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 3 semanas

    Saltillo, México Call Center Force A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Force en San Nicolás de los Garza, Nuevo León**: **_ Vacante de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés Indispensable)_** Responsabilidades: Proveer servicio y soporte al cliente de calidad, priorizando la satisfacción del cliente. Debido a las características del trabajo, se requiere conocimiento del idioma inglés...

  • Representante de Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 1 semana

    Saltillo, México Call Center Force A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Force en San Nicolás de los Garza, Nuevo León**: **_ Vacante de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés Indispensable)_** Responsabilidades: Proveer servicio y soporte al cliente de calidad, priorizando la satisfacción del cliente. Debido a las características del trabajo, se requiere conocimiento del idioma inglés...

  • Representante De Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Call Center Force A tiempo completo

    Vacante para la empresa Call Center Force en San Nicolás de los Garza, Nuevo León:_ Vacante de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés Indispensable)_Responsabilidades: Proveer servicio y soporte al cliente de calidad, priorizando la satisfacción del cliente.Debido a las características del trabajo, se requiere conocimiento del idioma inglés mínimo de...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Call Center Force A tiempo completo

    Vacante para la empresa Call Center Force en San Nicolás de los Garza, Nuevo León:_ Vacante de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés Indispensable)_Responsabilidades: Proveer servicio y soporte al cliente de calidad, priorizando la satisfacción del cliente. Debido a las características del trabajo, se requiere conocimiento del idioma inglés mínimo de...

  • Reclutador Call Center

    hace 4 semanas

    Saltillo, México RCM Recursos Certificados de Mexico A tiempo completo

    RECLUTADOR PARA CALL CENTER OBJETIVO: LA VACANTE SE TRATA DE HACER LABOR DE RECLUTAMIENTO PARA CALL CENTER IMPORTANTE, ESPECIALMENTE EN EL AREA DE COBRANZA, VENTAS Y ATENCION A CLIENTES. **Requisitos**: - FACILIDA DE PALABRA - ATENCION A CLIENTES - EXPERIENCIA MINIMA DE 6 MESES EN CALL CENTER Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $6,000.00 -...

  • Call Center

    hace 3 semanas

    Saltillo, México Amauta A tiempo completo

    Importante Universidad Solicita: Asesores de Atención a clientes Call Center Experiência: Experiência necesaria en call center o atención a clientes minimo 6 meses Facilidad de palabra para atender clientes vía telefónica Manejo y uso de paquete office Conocimientos básicos del uso de PC Soporte a usuarios, estudiantes, padres de familia sobre...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 3 semanas

    Saltillo, México VIA TALENTO A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA SOLICITA **EJECUTIVO DE CALL CENTER** **Requisitos**: Preparatoria terminada Al menos 1 año de experiência en Call Center **Ofrecemos**: Sueldo base + prestaciones superiores + bonos de puntualidad y asistencia + bono mensual por indicadores Horarios rotativos **Competencias y Habilidades** Comunicación asertiva Atención al...

  • Ejecutiva de Call Center

    hace 3 semanas

    Saltillo, México IMPERCAUCHO A tiempo completo

    Impercaucho, Solicita**:Ejecutiva de Call center **_**(Medio digitales, primer contacto)**_ **Requisitos**: - Experiência en call center, redes sociales, WhatsApp Business, medios tradicionales, etc. (mínima de 1 año) - Experiência en ventas o atención al cliente - Sin problemas de traslado a la zona de trabajo (San Pedro, Plaza UMA) - Responsable,...

  • Call Center Cobranza

    hace 4 semanas

    Saltillo, México HI A tiempo completo

    ¡UNETE A NUESTRO EQUIPO DE CALL CENTER EN COBRANZA!! **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año en cobranza telefónica de call center. - Oportunidad de trasladarse al municipio de San Pedro Garza García. - Gusto por la atención al cliente, trato amable y servicial. - Habilidades como negociación. Ofrecemos: - Equipo de trabajo. - Capacitación...

  • Ejecutivo Telefónico/ Call Center/atención a

    hace 4 semanas

    Saltillo, México RECURSOS HUMANOS TELEMARKETING A tiempo completo

    **Vacante para la empresa RECURSOS HUMANOS TELEMARKETING en San Pedro Garza García, Nuevo León**: - ** Importante Empresa líder del país está en búsqueda de tu talento como Ejecutivo telefónico para Call Center, solo trabajas 6 hrs al día...** **¿Qué harás?** - Realizaras un conjunto de acciones a través de las cuales elegirás a clientes...

  • Reclutador Call Center

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México RCM Recursos Certificados de Mexico A tiempo completo

    RECLUTADOR PARA CALL CENTEROBJETIVO:LA VACANTE SE TRATA DE HACER LABOR DE RECLUTAMIENTO PARA CALL CENTER IMPORTANTE, ESPECIALMENTE EN EL AREA DE COBRANZA, VENTAS Y ATENCION A CLIENTES.Requisitos: FACILIDA DE PALABRA ATENCION A CLIENTES EXPERIENCIA MINIMA DE 6 MESES EN CALL CENTERTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $6, $8,000.00 al mesHorario: Incluye...

  • Call Center

    hace 3 semanas

    Saltillo, México AMBULANCIAS PLUSCARE A tiempo completo

    Buscamos Call center para Empresa de Ambulancia - Sexo indistindo - Disponibilidad de Horario - Pago quincenal mayor información 8446056295 Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: A partir de $7,600.00 al mes Horario: - De guardia - Fines de semana Prestaciones: - Aumentos salariales - Seguro de vida - Uniformes gratuitos Tipos de...

  • Call Center

    hace 4 semanas

    Saltillo, México SATH RECLUTAMIENTO A tiempo completo

    Call Center Edad de 18 a 50 años Actividades: Recepcion de llamadas Programacion de pedidos Monitoreo de unidades Atencion a clientes Persuacion de venta *Requisitos* Carrera técnica, bachillerato terminado Facilidad de palabra SIN PROBLEMA DE TRASLADARSE AL BLVD LUIS DONALDO COLOSIO Ofrecemos: $4,000 pesos quincenales Libres Tipo de puesto: Tiempo...