Agente de Mesa de Control

hace 2 semanas

Monterrey, México Impulsora Elizondo, SA de CV A tiempo completo

**Elizondo**, empresa mexicana, solicita AGENTE DE MESA DE CONTROL.

Necesario: Al menos 1 año de experiência.

**OBJETIVO DEL PUESTO**: Brindar asistencia y soporte a la empresa y empleados de manera tanto presencial como remota vía telefónica y correo electrónico, en temas relacionados con software principalmente, aunque también con hardware.

**FUNCIONES**:

- Atender las llamadas telefónicas recibidas, generando en su caso un ticket de soporte correspondiente.
- Operar, administrar y configurar el sistema de mesa de ayuda (tickets) **osTicket.**:

- Mantener actualizada la base de datos de usuarios/correos a los que se les crea tickets
- Revisar la bandeja de tickets (generados automáticamente o no) y categorizar y asignar cada uno, en el caso de que tenga ese privilegio.
- Revisar su bandeja de tickets que le son asignados frecuentemente.
- Resolver cada ticket utilizando los procedimientos ya establecidos procurando cumplir con el plazo de solución dado al categorizar el ticket.
- En caso de que no pueda resolver el ticket deberá pasarlo a Soporte Nível 2
- Existen diversas aplicaciones sobre las cuáles se generan tickets que debe resolver: ventas, cobranza, créditos, inventarios, compras, logística y entrega de productos, falla de computadora, falla de impresora, falla de escáner, punto de venta de ropa y calzado.
- Algunos tickets podrían convertirse en requerimientos de software: gestionar la documentación y seguimiento de los procesos ya establecidos para el seguimiento y desarrollo de dicho requerimiento.
- El agente de nível 1 podría convertirse en un agente de nível 2 desarrollando sus habilidades de programación y conociendo con mayor profundidad las aplicaciones sobre las cuales está dando el soporte.
- Brindar asistencia a los empleados en materia tecnológica:

- Comprender el problema y su causa.
- Solucionar el problema.
- Generar un documento o correo electrónico para ser compartido con empleados similares y se haga extensiva la solución al problema.
- Colocar el documento en el repositorio de documentos de la empresa. Mantener el documento actualizado.
- Configurar perfiles de uso de aplicaciones internas, correos electrónicos y accesos para los empleados de reciente ingreso, además de brindar asistencia en todo lo relacionado a contraseñas: cambio, recuperación, resguardo.
- En conjunto con sus compañeros, realizar la confirmación de actualización de todos los sistemas operativos de todos los dispositivos de la empresa, Windows por ejemplo.
- De igual forma, revisar que los programas antivirus se encuentren actualizados e instalados en los dispositivos indicados.
- Recibir y entregar equipos (dispositivos) al personal con su debida carta responsiva.
- Registrar y etiquetar los activos con número de serie.
- Controlar la asignación de activos a empleados.
- Realizar la instalación de las aplicaciones necesarias para la operación en dispositivos nuevos.
- Instalar y configurar dispositivos periféricos de manera remota:

- Terminales bancarias para cobro con tarjeta de crédito o débito.
- Lectores de huella digital
- Lectores de código de barras
- Impresoras
- Escáneres
- PADs para firma digital
- Entre otros.
- Gestionar el lanzamiento/operación de las aplicaciones.
- Participar en las pruebas productivas, usando una matriz simple de pruebas proporcionada por el desarrollador.
- Dispersar la instalación de dichas aplicaciones.
- Conocer la operación de las aplicaciones, recibe capacitación para poder operar y en futuro cercano brindar soporte.
- Supervisar el correcto funcionamiento en los dispositivos en los que esté instalada.
- Gestionar las operaciones.
- Asegurar la operación continua dentro de los parámetros de servicios internos, mediante la continua monitorización y prueba de estos: probar las aplicaciones o servicios y reportar las fallas encontradas.
- Implementar políticas de seguridad operativa de forma general.
- Conocer y realizar los procesos de instalación y configuración de todas las aplicaciones de la empresa (software).
- Conocer y realizar los procesos de instalación y configuración del hardware utilizado en las sucursales y oficinas.
- Mantener un repositorio actualizado de los instaladores de las aplicaciones.
- Supervisar las operaciones rutinarias de TI diariamente:

- Estableciendo una lista a partir de sus actividades
- Revisando la lista que le sea entregada.
- Evaluar la retroalimentación de los clientes.
- Proponer mejora en los procesos internos de TI por la detección de área de oportunidad.
- Elaborar reportes de actividades:

- Realizadas durante un periodo determinado
- Del tipo de tickets atendidos.
- En su caso, efectuar un análisis mensual de índices y datos, generando propuestas de acciones para mejorar la calidad en el servicio.
- En su caso, realizar procesos administrativos:

- Revisión y captura de facturas
- Seguimiento de pago a facturas
- Detectar las áreas de oportunidad y sugerir sol

  • Mesa de Control

    hace 2 semanas

    Monterrey, México CREATIVA SAS DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CREATIVA SAS DE CV en Monterrey -Monterrey, Nuevo León**: Somos una empresa líder en el sector de iluminación nos encontramos en búsqueda de: MESA DE CONTROL Actividades: - Reportes de Excel - Cotizaciones - Atención a Cliente. **Requisitos**: - Preparatoria trunca o concluida. - 2 años de experiência (Auxiliar de ventas...

  • Mesa de Control

    hace 2 semanas

    Monterrey, México CREATIVA SAS DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CREATIVA SAS DE CV en Monterrey -Monterrey, Nuevo León**: Somos una empresa líder en el sector de iluminación nos encontramos en búsqueda de: MESA DE CONTROL Actividades: - Reportes de Excel - Cotizaciones - Atención a Cliente. **Requisitos**: - Preparatoria trunca o concluida. - 2 años de experiência (Auxiliar de ventas...

  • Mesa de Control

    hace 3 semanas

    Monterrey, México CREATIVA SAS DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CREATIVA SAS DE CV en Monterrey -Monterrey, Nuevo León**: Somos una empresa líder en el sector de iluminación nos encontramos en búsqueda de tu talento forma parte de nuestro equipo de trabajo: MESA DE CONTROL Actividades: - Reportes de Excel - Cotizaciones - Atención a Cliente. **Requisitos**: - Preparatoria trunca o...

  • Analista Mesa de Control

    hace 2 semanas

    Monterrey, México AFIRME Seguros A tiempo completo

    **Afirme Seguros te invita a formar parte de nuestro equipo como**: **Analista mesa de control** **Ofrecemos**: - Prestaciones superiores a las de ley - Horario de oficina: lunes - viernes. - Oportunidad de desarrollo - Acceso a créditos con tasas preferenciales - Sueldo base mensual - Esquema 100% nominal **Funciones**: - Revisión y análisis de las...

  • Mesa de Control/ Agente Telefonico

    hace 2 meses

    Monterrey, México ED A tiempo completo

    Empresa importante en Telecomunicaciones solicita: Agente Telefónico/Mesa de Control Requesitos: - Preparatoria Terminada y/ o carrera trunca - Estado Civil indistinto - Edad de 20 años a 40 años - Sexo Indistinto de preferencia hombre - Disponibilidad de realizar guardias Aptitudes: Proactivo Dinámico Disciplinado Organizado Responsable Facilidad de...

  • Mesa de Control/ Agente Telefonico

    hace 2 semanas

    Monterrey, México ED A tiempo completo

    Empresa importante en Telecomunicaciones solicita: Agente Telefónico/Mesa de Control Requesitos: - Preparatoria Terminada y/ o carrera trunca - Estado Civil indistinto - Edad de 20 años a 40 años - Sexo Indistinto de preferencia hombre - Disponibilidad de realizar guardias Aptitudes: Proactivo Dinámico Disciplinado Organizado Responsable Facilidad de...

  • Mesa de Control

    hace 6 días

    Monterrey, Nuevo León, México CREATIVA SAS DE CV A tiempo completo

    Vacante para la empresa CREATIVA SAS DE CV en Monterrey -Monterrey, Nuevo León:Somos una empresa líder en el sector de iluminación nos encontramos en búsqueda de:MESA DE CONTROLActividades: Reportes de Excel Cotizaciones Atención a Cliente.Requisitos: Preparatoria trunca o concluida. 2 años de experiência (Auxiliar de ventas o Mesa de control) Manejo...

  • Agente Administrativo/mesa de Control

    hace 6 días

    Monterrey, Nuevo León, México Human Staff A tiempo completo

    HUMAN GROUP TE ESTA BUSCANDOSOLICITAMOS PERSONAL PARA AGENTE MESA DE CONTROLÚnete a nuestro equipoRequisitos:Edad de 18 años a 35 años.Bachillerato.Habilidad de captura, conocimientos medios de paquetería office (Excel).disponibilidad de horario.Aptitudes:ProactivoDinámicoDisciplinadoOrganizadoResponsableFacilidad de palabraPuntualidadActividades:...

  • Mesa de Control

    hace 2 meses

    Monterrey, México Z AUTOMOTRIZ Y AUTOTRANSPORTE S.A DE C.V A tiempo completo

    **ESTAMOS CONTRATANDO!!!!** **AUXILIAR MESA DE CONTROL** **Requisitos**: - Experiência en puesto similar - Sentido de urgencia - Atención a operadores - Atención al cliente Ofrecemos: - Vacante presencial - Sueldo semanal - Prestaciones de ley - Zona a trabajar y griega **INTERESADOS COMUNICARSE AL 811-521-02-74** Tipo de puesto: Tiempo...

  • Mesa de Control

    hace 5 días

    Monterrey, México CREATIVA SAS DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CREATIVA SAS DE CV en Monterrey -Monterrey, Nuevo León**: SOMOS UNA EMPRESA LIDER EN EL MERCADO Actividades: - Reportes de Excel - Cotizaciones - Atención a Cliente. **Requisitos**: - Preparatoria trunca o concluida. - 2 años de experiência (Auxiliar de ventas o Mesa de control) - Manejo de Office (Excel 70%). Ofrecemos: -...

  • Mesa de Control

    hace 1 semana

    Monterrey, México Estratega A tiempo completo

    MESA CONTROL **Requisitos**: - Licenciatura terminada o carrera trunca en Contabilidad, Administración, Logística o carrera a fin. - Experiência comprobable como mesa de control o en administración de validación de documentos. - Conocimiento en candados de seguridad. - Conocimiento de Excel - Preferentemente tener experiência en giro...

  • Mesa de Control

    hace 2 meses

    Monterrey, México Group People Power A tiempo completo

    SOPORTE DE VENTAS / MESA DE CONTROL Actividades: - Reportes de Excel - Cotizaciones - Atención a Cliente. **Requisitos**: - Preparatoria trunca o concluida. - 2 años de experiência (Auxiliar de ventas o Mesa de control) - Manejo de Office (Excel 70%). Ofrecemos: - Salario base $ 10000 - Lunes a Viernes 9:00 am a 18:00 pm y Sábado 10:00 am a 15:00...

  • Mesa de Control

    hace 2 meses

    Monterrey, México CREATIVA SAS DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CREATIVA SAS DE CV en Monterrey -Monterrey, Nuevo León**: Somos una empresa líder en el sector de iluminación nos encontramos en búsqueda de tu talento forma parte de nuestro equipo de trabajo: SOPORTE EN VENTAS. Actividades: - Reportes de Excel - Cotizaciones - Atención a Cliente. **Requisitos**: - Preparatoria trunca o...

  • Mesa de Control

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Group People Power A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de iluminación nos encontramos en búsqueda de: MESA DE CONTROL Actividades: - Reportes de Excel - Cotizaciones - Atención a Cliente. **Requisitos**: - Preparatoria trunca o concluida. - 2 años de experiência (Auxiliar de ventas o Mesa de control) - Manejo de Office (Excel 70%). Ofrecemos: - Salario base $...

  • Mesa de Control

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Group People Power A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de iluminación nos encontramos en búsqueda de: SOPORTE DE VENTAS / MESA DE CONTROL Actividades: - Reportes de Excel - Cotizaciones - Atención a Cliente. **Requisitos**: - Preparatoria trunca o concluida. - 2 años de experiência (Auxiliar de ventas o Mesa de control) - Manejo de Office (Excel 70%). Ofrecemos: -...

  • Mesa de Control

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Group People Power A tiempo completo

    Empresa líder en el sector, siendo una empresa mexicana enfocada a la fabricación, desarrollo, comercialización e implementación de sistemas de iluminación en diferentes aplicaciones. Mesa de Control Actividades: - Reportes de Excel - Cotizaciones - Atención a Cliente. **Requisitos**: - Preparatoria trunca o concluida. - 2 años de experiência...

  • Mesa de Control

    hace 5 días

    Monterrey, México Group People Power A tiempo completo

    SOPORTE DE VENTAS / MESA DE CONTROL Actividades: - Reportes de Excel - Cotizaciones - Atención a Cliente. **Requisitos**: - Preparatoria trunca o concluida. - 2 años de experiência (Auxiliar de ventas o Mesa de control) - Manejo de Office (Excel 70%). Ofrecemos: - Salario base $ 10000 - Lunes a Viernes 9:00 am a 18:00 pm y Sábado 10:00 am a 15:00...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 2 meses

    Monterrey, México ADT PRIVATE SECURITY SERVICES DE MÉXICO S.A. DE C.V A tiempo completo

    En **Johnson Controls**, estamos comprometidos en trabajar día con día en crear y mantener edificios sustentables que sean más seguros y más inteligentes, buscando tener un impacto positivo no sólo en las personas y las comunidades a las que pertenecen así también en el medio ambiente. Como líderes mundiales en productos y tecnologías de...

  • Auxiliar de Mesa de Control

    hace 2 semanas

    Monterrey, México GRUPO FINANCIERO VE POR MAS A tiempo completo

    **GRUPO FINANCIERO Bx+ **somos una institución financiera conformada por cuatro unidades de negocio: **Banco, Casa de Bolsa, Arrendadora y Seguros; **y tenemos como principal propósito**:Enriquecer la vida de las personas**; ofreciendo a nuestros clientes soluciones simples y personalizadas a sus necesidades, sustentados en una amplia oferta de productos...

  • Mesa de Control/ Agente Telefonico

    hace 6 días

    Monterrey, Nuevo León, México ED A tiempo completo

    Empresa importante en Telecomunicaciones solicita:Agente Telefónico/Mesa de ControlRequesitos: Preparatoria Terminada y/ o carrera trunca Estado Civil indistinto Edad de 20 años a 40 años Sexo Indistinto de preferencia hombre Disponibilidad de realizar guardiasAptitudes: Proactivo Dinámico Disciplinado Organizado Responsable Facilidad de palabra...