Lider de Escalación

hace 4 semanas


Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

Job Description Summary

¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud?

BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nível mundial, somos más de 65,000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.

Únete a nosotros

Los equipos de Servicio Técnico de BD brindan soporte y servicios innovadores y de alta calidad a nuestros clientes, ayudándolos a tener éxito todos los días y a mejorar los resultados de los pacientes. Nuestras soluciones están diseñadas y respaldadas por tecnologías de vanguardia que incluyen automatización, robótica, electrónica, láser y componentes ópticos, imágenes, microfluídica, middleware, computadoras, conectividad de TI, software de adquisición y análisis, acceso remoto y mucho más.

Integrado en un equipo local, regional o internacional, contarás con el apoyo de una organización servicio de su clase. Podrás desarrollar y hacer crecer tu carrera en roles que van desde el soporte del producto hasta las funciones gerenciales. Únete a nosotros para ofrecer un diseño de producto innovador y una excelente experiência para el cliente. Buscamos:
Lider de Escalación

**Job Description**:
Objetivo:
Esta posición es el responsable técnico del área de servicios que asegura un nível de respuesta de excelencia para nuestros clientes y de cumplimiento con todos los estándares de calidad y tiempo establecidos.

Funciones:
Proporcionar seguimiento a las escalaciones técnicas de clientes internos y externos de Servicio Técnico.
- Coordinar las actividades del centro de servicios e incrementar la respuesta de soluciones via telefónica.
- Generar estrategias que permitan eficientizar y balancear la carga de trabajo del centro de servicios asegurando la calidad en la atención y resolución de problemas via telefónica.
- Evaluar continuamente las habilidades, talentos, desempeño y productividad del equipo, preparar evaluaciones escritas e implementar propuestas de mejora.
- Asegurar la integración de nuevos empleados.
- Implementar y alinear procesos de capacitación y formación con las mejores prácticas a nível global.
- Implementar métricas de desempeño por plataforma y acciones de mejora.
- Soportar técnicamente a los FSE, siendo su equipo el pilar en el desarrollo de competencias técnicas del equipo de ingeniería.

**Requisitos**:

- Estudios profesionales en Ingeniería en Electrónica, Eléctrico o Mecánico Eléctrico, Biomédico, Robótica, Mecatrónica, en Sistemas, o afín.
- 5 años de experiência como responsable del área de servicio de dispositivos médicos - laboratorios de diagnóstico, imagenología, o similares:
o Coordinación de personal para asegurar la ejecución de servicios (mantenimientos preventivos, correctivos e instalaciones) de equipos de diagnóstico clínico y/o de Laboratorio (hematología, química clínica, inmunología, coagulación).
- Establecimiento de KPIs, su medición, productividad del centro de servicios.
- Administración de refacciones.
- Conocimiento de densitometrías de flujo y de laboratorios automatizados.
- Manejo de herramientas de mediciones electricas y lectura de diagramas.
- Manejo del idioma inglés en un nível avanzado teniendo la capacidad de expresarse de manera fluida (oral / escrita)
- Orientación a resultados, servicio al cliente, facilidad de palabra y buena comunicación. resolución de problemas.
- Zona de trabajo CDMX, posición híbrida que viaja un 50% del tiempo.

Primary Work Location

MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

Additional Locations

Work Shift



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    Empresa Líder en Telecomunicaciones con servicios de Carrier, Productos de Voz, Datos, SMS, Call Center, Videoconferencias y Soluciones empresariales de Comunicaciones Unificadas, se encuentra en la búsqueda de profesionales con alto potencial, para ocupar la posición de: **SOPORTE TECNICO AUDIO Y VIDEO** **Requisitos**: **Escolaridad**:Carrera...

  • Técnico Audio y Video

    hace 2 meses


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    hace 1 semana


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  • Colonia Polanco, México BINOMIA A tiempo completo

    Importante empresa solicita **Lider Operativo Call Center** Ofrecemos - Sueldo fijo mensual - Prestaciones de Ley - Tiempo Completo - Equipo de Computo - Excelente ambiente Laboral Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hrs, Descanso fines de semana con 2 guardias en fines de semana al mes. **Requisitos**: - Excel Avanzado (se aplica un examen) -...


  • Colonia Lomas de Chapultepec, México INTERSISTEMAS S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Prestigiada Editorial Médica líder en el ramo, busca **Coordinadora de proyectos y Relaciones estratégicas** con experiência mínima de 4 años en coordinación de proyectos y trato con lideres de opinión nacionales, Sociedades y Consejos Médicos, manteniendo una excelente relación y detectar oportunidades de negocios. **Formación académica**: Lic....


  • Colonia Lomas de Chapultepec, México LAVISA S DE RL DE CV A tiempo completo

    **LAVISA, **empresa líder especializada en Distribución de Tubería, Válvulas, Conexiones y accesorios de Acero al Carbón, Acero Inoxidable y otras Aleaciones. Por crecimiento busca: Agente Bilingüe para departamento de compras - Sueldo base**:$20,000 pesos mensuales brutos**: - Horario L-V 09:00 a 18:00 hrs Descanso **SABADO Y DOMINGO FIJO.**: -...


  • Colonia Lomas de Chapultepec, México Aerocharter de México A tiempo completo

    **Descripción del empleo** **AEROCHARTER DE MÉXICO**, empresa líder en el ramo de la aviación con más de treinta años de presencia en el mercado, por crecimiento se encuentra en la búsqueda de **ADMINISTRATIVO, VENTAS ** para laborar en el **CDMX.** - **ACTIVIDADES**:_ - Reportes, tablas, gráficos, prospección y ventas - Seguimiento de cartera -...


  • Colonia Lomas de Chapultepec, México LAVISA S DE RL DE CV A tiempo completo

    **LAVISA** LIDER EN LA INDUSTRIA DE CONTROL DE FLUIDOS EN EL RAMO OIL AND GAS **SOLICITA**: **COMPRADOR INTERNACIONAL** **Requisitos**: Ingeniero Industrial, Lic. en Comercio Exterior. o afín. **Ingles: 90% INDISPENSABLE** Experiência: 2 años Compras Internacionales, deseable en Giro Metalmecánico, oil and gas Liderazgo, Desarrollo de Proveedores,...

  • Ejecutivo Telefónico

    hace 2 meses


    Colonia Lomas de Chapultepec, México Bolsa de trabajo SR A tiempo completo

    Buscamos personas que deseen mejorar su calidad de vida, haciendo una carrera en ventas, trabajo 100% de oficina, crecimiento personal y profesional. Requisitos para el puesto - Bachillerato o Superior - Presentación Ejecutiva - Exp Min de 1 año en Vts en Intangibles o Automotriz, Seguros, Afores, Casas. - Facilidad de Palabras y Cierre de Ventas - Contar...


  • Colonia Lomas de Chapultepec, México Fidelity Marketing S.A de C.V. A tiempo completo

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    Empresa lider en el sector Retail e Importaciones solicita: **RECLUTADOR POR TEMPORADA** - REQUISITOS:_ - Escolaridad: Lic. Concluida en Psicología, Administración o afín. - Experiência de 2 años en el área de reclutamiento. - Manejo de perfiles mandos medios, altos y especialistas. - Conocimiento de LFT. - Cartas o constancias laborales...


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  • Colonia Lomas de Chapultepec, México LAVISA S DE RL DE CV A tiempo completo

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  • Analista de Cartera

    hace 1 mes


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    **¡Atrévete a impactar!** Desde hace más de cuatro décadas, en Rotoplas tenemos como misión contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas; por ello, día con día, nos enfocamos en crear soluciones que faciliten el tener más y mejor agua. Somos una compañía líder, de origen mexicano, con una tradición que nos impulsa a crecer...