Analista de Operaciones-ti
hace 2 meses
Somos una empresa de servicios de TI en crecimeinto y buscamos talento seguir brindando el mejor servicio.
Analistas de operaciones: Realiza todos los procesos y procedimientos operativos, asegurando que todos los servicios e infraestructura de TI cumplan con los objetivos operativos.
Además de ejecutar y monitorear toda la infraestructura y los componentes de las aplicaciones, también administran y mejoran los procesos de administración de incidentes, problemas, cambios y versiones.
Principales actividades:
**Asignación, seguimiento y cierre de tickets de servicio.**
**Coordinar con ingenieria servicios solicitados.**
**Seguimiento a colaboradores en servicio.**
**Manejo de portal de tickets.**
- Identificar soluciones para incidentes y problemas recurrentes de los servicios de TI.
- Garantizar que los incidentes se resuelvan de manera oportuna.
- Impulse la gestión proactiva y reactiva de los servicios solicitados por cliente.
- Aplicar métodos estandarizados para crear, probar e implementar cambios que cumplan con los níveles de servicio
- Asóciese con el negocio y TI para confirmar que las solicitudes de cambio se alinean con los requisitos del negocio
- Identificar los cambios críticos que deben remitirse a la Junta Asesora de Cambios para obtener orientación sobre la evaluación, la priorización y la programación.
¿Qué estamos buscando?
Requerido
- Comprensión de conceptos básicos orientados a objetos
- Habilidades para resolver problemas
- Automotivado, jugador de equipo, orientado a la acción y los resultados
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Idioma inglés nível intermedio o avanzado.
Opcional
- Conocimiento del sistema operativo del servidor de Windows
- Comprensión general de los conceptos de TI
- Opcional tener conociemiento en Sharepoint y servicios de tickets
Ofrecemos:
- Prestaciones de ley
- Prestaciones superiores despues de los tres meses (Seguro de gastos medicos mayores y seguro de vida)
- Trabajo remoto
- Fondo de ahorro
Tipo de puesto: Tiempo completo
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Trabajar desde casa
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Disponibilidad de turnos:
- Turno diurno (Deseable)
Lugar de trabajo: Una ubicación
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