Workforce Analyst

Estamos **innovando la logística** y esto lo hemos logrado **gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo**.

En **Skydropx** encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral **dinámico, ambicioso y multicultural**.

**Workforce Analyst & Traffic Controller**:
**Tus retos en el equipo serán**:

- ** Pronóstico de la demanda**: Utilizar datos históricos y otros factores relevantes para predecir la demanda futura de contactos digitales, correos electrónicos u otras interacciones en el centro de contacto.
- ** Planificación de personal**: Determinar la cantidad adecuada de personal requerido en cada turno para satisfacer la demanda pronosticada, considerando factores como la disponibilidad de agentes, las tasas de servicio y los objetivos de rendimiento.
- ** Programación de horarios**: Crear y mantener los horarios de trabajo de los agentes, asegurándose de que haya suficiente cobertura en cada turno para cumplir con los níveles de servicio esperados.
- ** Monitoreo en tiempo real**: Supervisar el rendimiento en tiempo real del centro de contacto, realizar ajustes a los horarios y asignaciones de agentes según sea necesario para abordar cambios inesperados en la demanda.
- ** Generación de informes y análisis**: Recopilar y analizar datos sobre el rendimiento del centro de contacto, identificar tendencias, problemas o áreas de mejora, y preparar informes y recomendaciones para la gestión.
- ** Traffic Controller**:

- ** Distribución de interacciones**: Asignar y distribuir las interacciones entrantes, como llamadas o correos electrónicos, a los agentes disponibles en el centro de contacto.
- ** Gestión de colas**: Monitorear y gestionar las colas de llamadas o interacciones, asegurándose de que no haya un tiempo de espera excesivo y de que los clientes sean atendidos de manera oportuna.

**Requisitos**:

- ** Educación**:Media superior (Preparatoria/Bachillerato), Técnico, Estudiante activo de nível superior (Estudiante de carrera), Superior concluida (Carrera terminada)
- ** Herramientas**:Excel avanzado.
- Experiência previa en el puesto/contact centers
- ** Skills**: Organización, planeación, administración.

**Ofrecemos**:

- Sueldo base competitivo + prestaciones de Ley.
- Esquema:

- Monterrey: 100% Presencial.
- Herramientas de trabajo.
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm.

Te invitamos a aceptar el reto Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.