Supervisor de Mesa de Control

hace 1 mes


Monterrey, México Shipkraken A tiempo completo

Estamos **innovando la logística** y esto lo hemos logrado **gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo**.

En **Skydropx** encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral **dinámico, ambicioso y multicultural**.

**Workforce Analyst & Traffic Controller**

**Tus retos en el equipo serán**:

- **Pronóstico de la demanda**: Utilizar datos históricos y otros factores relevantes para predecir la demanda futura de contactos digitales, correos electrónicos u otras interacciones en el centro de contacto.
- **Planificación de personal**: Determinar la cantidad adecuada de personal requerido en cada turno para satisfacer la demanda pronosticada, considerando factores como la disponibilidad de agentes, las tasas de servicio y los objetivos de rendimiento.
- **Programación de horarios**: Crear y mantener los horarios de trabajo de los agentes, asegurándose de que haya suficiente cobertura en cada turno para cumplir con los níveles de servicio esperados.
- **Monitoreo en tiempo real**: Supervisar el rendimiento en tiempo real del centro de contacto, realizar ajustes a los horarios y asignaciones de agentes según sea necesario para abordar cambios inesperados en la demanda.
- **Generación de informes y análisis**: Recopilar y analizar datos sobre el rendimiento del centro de contacto, identificar tendencias, problemas o áreas de mejora, y preparar informes y recomendaciones para la gestión.
- **Traffic Controller**:
**Distribución de interacciones**: Asignar y distribuir las interacciones entrantes, como llamadas o correos electrónicos, a los agentes disponibles en el centro de contacto.
**Gestión de colas**: Monitorear y gestionar las colas de llamadas o interacciones, asegurándose de que no haya un tiempo de espera excesivo y de que los clientes sean atendidos de manera oportuna.

**Requisitos**:

- **Educación**:Media superior (Preparatoria/Bachillerato), Técnico, Estudiante activo de nível superior (Estudiante de carrera), Superior concluida (Carrera terminada)
- **Herramientas**:Excel avanzado.
- Experiência previa en el puesto/contact centers
- **Skills**: Organización, planeación, administración.

**Ofrecemos**:

- Sueldo base competitivo + prestaciones de Ley.
- Esquema:
Monterrey: 100% Presencial.
- Herramientas de trabajo.
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm.

Te invitamos a aceptar el reto Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $20,000.00 - $24,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 10 horas

Lugar de trabajo: Una ubicación

Fecha de inicio prevista: 03/07/2023


  • Mesa de Control

    hace 1 mes


    Monterrey, México CREATIVA SAS DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CREATIVA SAS DE CV en Monterrey -Monterrey, Nuevo León**: SOMOS UNA EMPRESA LIDER EN EL MERCADO Actividades: - Reportes de Excel - Cotizaciones - Atención a Cliente. **Requisitos**: - Preparatoria trunca o concluida. - 2 años de experiência (Auxiliar de ventas o Mesa de control) - Manejo de Office (Excel 70%). Ofrecemos: -...

  • Mesa de Control

    hace 1 mes


    Monterrey, México Estratega A tiempo completo

    MESA CONTROL **Requisitos**: - Licenciatura terminada o carrera trunca en Contabilidad, Administración, Logística o carrera a fin. - Experiência comprobable como mesa de control o en administración de validación de documentos. - Conocimiento en candados de seguridad. - Conocimiento de Excel - Preferentemente tener experiência en giro...

  • Mesa de Control

    hace 4 semanas


    Monterrey, México Group People Power A tiempo completo

    SOPORTE DE VENTAS / MESA DE CONTROL Actividades: - Reportes de Excel - Cotizaciones - Atención a Cliente. **Requisitos**: - Preparatoria trunca o concluida. - 2 años de experiência (Auxiliar de ventas o Mesa de control) - Manejo de Office (Excel 70%). Ofrecemos: - Salario base $ 10000 - Lunes a Viernes 9:00 am a 18:00 pm y Sábado 10:00 am a 15:00...

  • Mesa de Control

    hace 4 semanas


    Monterrey, México CREATIVA SAS DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CREATIVA SAS DE CV en Monterrey -Monterrey, Nuevo León**: Somos una empresa líder en el sector de iluminación nos encontramos en búsqueda de tu talento forma parte de nuestro equipo de trabajo: SOPORTE EN VENTAS. Actividades: - Reportes de Excel - Cotizaciones - Atención a Cliente. **Requisitos**: - Preparatoria trunca o...

  • Mesa de Control

    hace 1 mes


    Monterrey, México Group People Power A tiempo completo

    SOPORTE DE VENTAS / MESA DE CONTROL Actividades: - Reportes de Excel - Cotizaciones - Atención a Cliente. **Requisitos**: - Preparatoria trunca o concluida. - 2 años de experiência (Auxiliar de ventas o Mesa de control) - Manejo de Office (Excel 70%). Ofrecemos: - Salario base $ 10000 - Lunes a Viernes 9:00 am a 18:00 pm y Sábado 10:00 am a 15:00...


  • Monterrey, México CREATIVA SAS DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CREATIVA SAS DE CV en Monterrey, Nuevo León**: **SOPORTE DE VENTAS** Somos una empresa líder en el sector de iluminación nos encontramos en búsqueda de: Actividades: - Reportes de Excel - Cotizaciones - Atención a Cliente. **Requisitos**: - Preparatoria trunca o concluida. - 2 años de experiência (Auxiliar de ventas o...


  • Monterrey, México SOS ENFERMERIA EN EL HOGAR A tiempo completo

    SOS Agencia de Enfermeria en el Hogar te invita a formar parte de nuestro equipo de trabajo en el area de Operaciones como: ANALISTA DE MESA DE CONTROL **Requisitos**: - Escolaridad: Preparatoria terminada o trunca - Experiência previa de 1 año en captura en computadora, que haya trabajado en áreas administrativas - Manejar Paquete office Principales...


  • Monterrey, México SOS ENFERMERIA EN EL HOGAR A tiempo completo

    SOS Agencia de Enfermeria en el Hogar te invita a formar parte de nuestro equipo de trabajo en el area de Operaciones como: ANALISTA DE MESA DE CONTROL **Requisitos**: - Escolaridad: Preparatoria terminada o trunca - Experiência previa de 1 año en captura en computadora, que haya trabajado en áreas administrativas - Manejar Paquete office Principales...


  • Monterrey, México FUMIGATOR CONTROL DE PLAGAS A tiempo completo

    SUPERVISOR PARA EMPRESA CONTROL DE PLAGAS **Requisitos**: - Ing Agronomo / Biologo pasante o titulado o con experiência comprobable - Maneje vehiculo estandar y cuente con licencia vigente - Supervisar a los tecnicos a su cargo - Experiência en MIP industrial y comercial - Atencion a clientes - Auditorias internas y externas - Desarrollar estrategas...


  • Monterrey, México Evocrea A tiempo completo

    Solicitamos **AUXILIAR DE MESA DE CONTROL **para trabajar en importante empresa **Requisitos**: - Edad de 22 a 35 años - Escolaridad: Administración, Técnica en Contabilidad, Carrera Trunca - Experiência: Mínimo 1 año de experiência en puesto similar **Aptitudes**: - Liderazgo - Orientación a cumplimiento de metas y objetivos - Capacidad...


  • Monterrey, México Evocrea A tiempo completo

    Solicitamos **AUXILIAR DE MESA DE CONTROL **para trabajar en importante empresa dedicada a la distribución y comercialización de productos para la industria con más de 24 años de trayectoria. **Requisitos**: - Edad de 22 a 35 años - Escolaridad: Administración, Técnica en Contabilidad, Carrera Trunca - Experiência: Mínimo 1 año de experiência en...

  • Mesa de Control

    hace 4 semanas


    Monterrey, México INTERMERK A tiempo completo

    Importante empresa en funciones logísticas ,almacenaje y transporte, con más de 40 años de experiência y con cobertura a nível nacional.Estamos en búsqueda de "MESA DE CONTROL" se parte de esta gran empresa Únete a nosotros y comparte tu experiência. - Escolaridad: Preparatoria - Disponibilidad de horario Horario: Lunes a Sábado descanso los...


  • Monterrey, México IMPULSORA EURO A tiempo completo

    Impusora Euro Solicita Analista de Mesa de Control **Requisitos**: - Lic. o Ing. concluida o trunca - +3 años de experiência en manejo de portales de autoservicio (Wallmart, HEB, Soriana, Chedraui, Palacio de Hierro, Liverpool). - Edad + 25 años - Disponibilidad de horario Actividades: - Tramite de citas en portales de autoservicio - Manejo de sistema...

  • Mesa de Control

    hace 1 mes


    Monterrey, México RGO DISTRIBUIDOR A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES ESTA EN BUSCA DE PERSONAL DE MESA DE CONTROL QUE CUMPLA EL SIGUIENTE **Perfil**: **Requisitos**: - LICENCIATURA TRUNCA O BACHILLERATO CONCLUIDO - EXPERIENCIA MÍNIMA 1 AÑO EN PUESTO SIMILAR - MANEJO BASICO DE PAQUETERIA OFFICE - BASE DE DATOS **APTITUDES** - TRABAJO BAJO PRESIÓN - TOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN -...


  • Monterrey, México VG Capital Humano A tiempo completo

    Auditor de documentos /Mesa de Control Preparatoria técnica terminada ,Licenciatura trunca o terminada Jornada laboral presencial Manejo de excel Aptitudes: Organizado Autocontrol Trabajo en equipo Comunicación Actividades: Responsable de la documentación de retorno de documentos / Gestión de documentos Validar...

  • Mesa de Control

    hace 3 días


    Monterrey, México Human Staff A tiempo completo

    En Quickshine brindamos soluciones integrales de limpieza, fumigación, jardinería, desinfección y venta productos de limpieza con una amplia gama de servicios. Te invitamos a participar en esta vacante SOLICITAMOS PERSONAL PARA MESA DE CONTROL ¡Únete a nuestro equipo! FUNCIONES: º Elaboración del plan de visitas mensual º Recopilar reportes para...

  • Mesa de Control

    hace 1 mes


    Monterrey, México COMERCIALIZADORA SMBX A tiempo completo

    _**COMERCIALIZADORA SMBX**_ Somos una comercializadora de telefonía a nível nacional y dentro de la zona metropolitana contamos con puntos de venta en diferentes centros comerciales. Actualmente estamos en búsqueda de un **analista de mesa de control.** **Actividades**: - Revisión y seguimiento de activaciones, renovaciones y cancelaciones de planes...


  • Monterrey, México ADINFI A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Mesa de Control, que desee incorporarse al equipo de una importante empresa de venta de autos en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, bajo la modalidad presencial. **Requisitos**: - Al menos 1 año de experiência - Experiência en revisión de reportes vs. información en sistemas - Experiência en...


  • Monterrey, México Tecnología A tiempo completo

    Empresa importante en el giro de Telefonía Celular, solicita: **"Analista de mesa de control"** Estado civil: indistinto Sexo: Indistinto Escolaridad: Preparatoria terminada, licenciatura Actividades: - Atención a clientes - Gestión de llamadas - Procesar facturar y pagos - Actualización y mantenimiento de base de datos - Realización de tareas...


  • Monterrey, México Prestamos yess A tiempo completo

    **ANALISTA DE CREDITOS**MESA DE CONTROL** EXPERIENCIA: - Validación de documentos de clientes (INE, Comprobante de Domicilio, nominas, estado de cuenta bancario) - Validación de Reporte Circulo de Crédito. - Elaboración de cálculo para obtener capacidad de crédito. Ofrecemos Sueldo Bese de 10mil pesos libres mensuales Prestaciones de ley Pago...