Analista de Éxito del Cliente

hace 2 semanas

Tlahuac, México Arcsa Servicios A tiempo completo

En Grupo ARCSA ayudarás a decenas de clientes, de diferentes perfiles, a tener resultados reales con las soluciones que nuestras marcas ofrecen. Trabajando como Analista de Éxito del Cliente (Customer Success), estarás involucrado directamente con el éxito de nuestros clientes. El seguimiento con ellos será desde el principio, enseñando conceptos y tácticas, además de comprender las necesidades de nuestros clientes y asesorarlos para alcanzar los objetivos propuestos. El profesional tendrá la responsabilidad de trazar objetivos, prestar consultoría, acompañar sus métricas y las métricas del sector, pues así estará contribuyendo con el éxito de la organización.

**Es responsabilidad del profesional**:

- Atender clientes de diferentes perfiles y negocios;
- Ser un ninja de nuestras soluciones para tus clientes, sugiriendoles tácticas que resulten exitosas para sus negocios;
- Acompañar la "salud" del cliente y resolver sus problemas antes de que él mismo lo sepa;
- Trabajar con el equipo interno de Operaciones para garantizar qué recibirá productos de altísima calidad.
- Prospección de clientes B2B y seguimiento a negociaciones.

**Requisitos**:

- Disponibilidad de horario de Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
- Enorme disposición para aprender;
- Entusiasmo para enseñar y ser mentor de los clientes;
- Empatía, paciencia y resiliencia;
- Proactividad;
- Haber trabajado en aseguradoras o sector financiero es un plus.
- Trabajo en equipo con metas y resultados;
- Experiência en atención al cliente;
- Buena capacidad de comunicación y persuasión para negociar nuevos contratos (upsell), rescatar churns e influir en los principales tomadores de decisión de las empresas;
- Ser MUY organizado para manejar gran volumen de informaciones y demandas diversas de clientes de segmentos distintos.

**Lo más destacado**:

- **Conocimientos de:

- Zendesk;
- Windows;
- Trabajo por objetivos;
- Logro de presupuestos;
- Gestión de kpi’s de atención a clientes;
- Gestión de Dashboards.

**Retención**

El valor agregado de tener un analista de Customer Success es **garantizar que los clientes no sólo entren en la base, sino que se mantengan.**

Esto quiere decir una disminución de la tasa de churn y, consecuentemente, hacer que el negocio sea más sano y rentable a medio y largo plazo.

**Experiência del cliente**

Además de garantizar que el cliente permanezca, el analista de Customer Success **contribuye a que tenga una experiência mucho más satisfactoria mientras este en ARCSA**.

Esto es así, por la proximidad con el cliente, la cercanía en el seguimiento, la garantía de resultados - y eso es lo que todo cliente quiere para estar satisfecho.

**Customer Success x Atendimiento**

Trabajará con una cartera de clientes y ejecutivos de venta específicos por segmento.

El papel del analista Customer Success se parece al gerente de cuentas, pues debe conocer al mercado, sus tendencias, oportunidades y amenazas para sus clientes, actuando de forma proactiva, previendo y proponiendo las mejores soluciones.

**Customer Success x Soporte**

El papel del equipo de soporte es ayudar de forma más técnica.

El analista de Customer Success, la relación va mucho más allá de funcionalidades.

Lo importante es ir más allá de aclarar dudas de manejo con el objetivo de ayudar al cliente a usar los reportes de la mejor manera para alcanzar sus objetivos.

**Ofrecemos**:

- Salario: $10,000.00 brutos mensuales, + comisiones.
- Prestaciones superiores a las de la ley, tarjeta de vales de despensa de $1,200.00 mensuales y tarjeta de beneficios para descuentos en diferentes establecimientos.
- Contratación directa con la empresa, posterior al periodo de prueba de 2 meses, incremento de $2,000 en salario base.
- Área de comedor
- Capacitación y desarrollo constante

Zona de trabajo: Col. Del Valle, cerca del metro insurgentes sur o metrobus Félix Cuevas, preferentemente vivir a menos de una hora de trayecto.

**Participa y sé parte de nuestro equipo**

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $10,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Vales de despensa

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
- Zendesk: 1 año (Deseable)
- Prospección de clientes B2B: 2 años (Obligatorio)
- Ventas de Intangibles: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista e Commerce

    hace 14 horas

    Tlahuac, México DICIPA S.A DE C.V. A tiempo completo

    Empresa líder en el sector SOLICITA Analista E Commerce con experiência en Mercado libre **Requisitos**: Experiência mínima de 2 años en puesto similar Experiência y dominio en Mercado Libre Actividades: Potenciar las ventas por internet Ofrecemos: Sueldo competitivo Prestaciones de ley Contrato directo por la empresa ¡¡¡Mucho exito!!! Tipo...

  • Analista de Reclutamiento y Selección

    hace 14 horas

    Tlahuac, México DICIPA S.A DE C.V. A tiempo completo

    Empresa líder en el Sector Salud SOLICITA: Analista de Reclutamiento y Selección **Requisitos**: Experiência mínima de 3 años en reclutamiento y selección a distintos níveles Experiência en perfiles Operativos y Especializados INDISPENSABLE Licenciatura Concluida Actividades a realizar: Cobertura de posiciones a nível Operativo, Mandos medios y...

  • Analista de Mercadotecnia

    hace 4 días

    Tlahuac, México Mazda del Valle A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Mazda del Valle en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Mazda del Valle** agencia automotriz de **Grupo Autofin**, te invita a formar parte de su equipo, estamos buscando un **Analista de Mercadotecnia**, si cumples los requisitos y estas ición postúlate y no pierdas la oportunidad de formar parte de...

  • Analista de Capital Humano

    hace 5 días

    Tlahuac, México TT ENGINEERING MÉXICO A tiempo completo

    **TRITEC MÉXICO** solicita: **ANALISTA DE CAPITAL HUMANO / ACCESOS** **Requisitos**: Experiência de 1 a 2 años como analista de Capital Humano Actividades Administrativas del área de capital Humano Importante; revisión de expedientes a detalle, conocimiento en IMSS/SUA y movimientos afiliatorios (altas),...

  • Analista Administrativo

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Red Promocional A tiempo completo

    Oferta de Trabajo: Analista Administrativo En Redpromex, nos encontramos en la búsqueda de un Analista Administrativo altamente competente para unirse a nuestro equipo. Serás responsable de realizar análisis detallados, organizar y administrar la información de manera efectiva, así como brindar un excelente servicio y atención al...

  • Analista de Facturación

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Equipos y Cintas SA de CV A tiempo completo

    Formamos un familia de profesionales apasionados y triunfadores como tú. Somos líderes en el mercado del audio desde hace más de 35 años y estamos consolidando nuestra estructura en el área administrativa. Analista de Facturación: Nuestro **Analista de facturación** elaborará la facturación de los servicios prestados por la empresa, por medio del...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Segurity solutions LC A tiempo completo

    empresa de paquetería especializada solicita: Analista de atención a clientes: *Dar aviso al cliente para la programación de entrega de sus mercancías *Seguimiento a rutas de entrega con los operadores *Confirmación de citas con los clientes *Brindar atención al cliente de cualquier duda que surja en cuanto el servicio *Canalizar las llamadas de...

  • Analista de Finanzas

    hace 7 días

    Tlahuac, México OPL LOGISTICA DEL VALLE DE MÉXICO A tiempo completo

    SE PARTE DE NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO, SOMOS UNA EMPRESA LÍDER EN EL SECTOR TRANSPORTE SOLICITAMOS: ANALISTA DE FINANZAS **Requisitos**: - Educación: Licenciatura en Finanzas o Contaduría concluida - Experiência de 2 años con mismas funciones - Indispensable nível intermedio de Excel (se aplicará prueba) - Actitud de servicio - Disponibilidad de...

  • Analista de Servicios Generales

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México M DARK KITCHENS A tiempo completo

    ¿Te apasiona la administración, la logística, y además amas con locura comer? **¡esta oportunidad es para ti!** En Muncher buscamos: * **ANALISTA DE PROPERTY (servicios generales)**, que sepa: * - Ayudar a garantizar el mantenimiento preventivo y rutinario de todos los equipos. - Realizar seguimiento y servicio al cliente. - Garantizar la atención...

  • Analista de Cobranza

    hace 14 horas

    Tlahuac, México Big Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Big Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: Empresa líder dentro del **Sector Asegurador** se encuentra en búsqueda de un **Analista de Cobranza**. El objetivo de esta posición es la gestión y administración de las cuentas por cobrar, favoreciendo y optimizando los pagos de los clientes. Teniendo como principales...

  • Analista Desarrollo Academico

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Universidad del Valle de México A tiempo completo

    **Analista De Desarrollo Académico** ¿Te apasiona el área educativa, impartir clases y realizar gestión administrativa? La UVM está en búsqueda de tu talento para el puesto de **Analista de desarrollo académico** **Objetivo del puesto**: Gestionar la asignación de los profesores en cada materia por línea educativa, operar procesos administrativos...

  • Analista del Servicio Al Cliente e Commerce

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Casa Diaz de Maquinas de Coser A tiempo completo

    SOLICITAMOS: ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE E COMMERCE Nos encontramos en busca de tu talento. OFRECEMOS: - Sueldo mensual $10,903.00 brutos - Incentivo de $800.00 mensuales - Premio de asistencia $54.00 - Apoyo a transporte público de $168.00 brutos mensuales - Pagos catorcenales - Seguro de vida - Servicio médico - Despensa en especie a fin de año -...

  • Analista de Ventas

    hace 5 días

    Tlahuac, México THE KLASS COMPANY SA DE CV A tiempo completo

    Somos una empresa internacional de CPG de alto crecimiento con sede en la Ciudad de México, con una sucursal en Houston, TX y operaciones en todo México y los EE. UU. Somos líderes en la industria de fabricación, mercadeo y distribución de alimentos, bebidas y dulces en todo México y Estados Unidos con un enfoque en la construcción de marcas...

  • Analista Básico Wfm

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Eficasia A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Eficasia en Colonia Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México**:** EFICASIA. CONTACT CENTER** **Analista GTR/ MIS/ WFM** Como WorkForce, serás responsable de garantizar una gestión óptima de los recursos humanos y de infraestructura necesarios para alcanzar los objetivos y metas de nuestro call center. Tu experiência y...

  • Analista It

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México ASCENDUM Maquinaria México S.A de C.V. A tiempo completo

    Ascendum somos compañía líder en venta de maquinaria de construcción con más de 64 años en el mercado a nível mundial. Nos encontramos en búsqueda de talento para la posición ANALISTA IT **Requisitos**: - Licenciatura en administración, informática a fin - Experiência 1 año desempeñando las siguientes funciones; Realización de mantenimiento...

  • Analista Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México HRnet A tiempo completo

    Importante empresa de servicios especializados está en búsqueda de: **“Analista Atención a Clientes”** **Requisitos**: - Licenciatura trunca o terminada (Administración, Contabilidad o afín). Experiência mínima de 6 meses en: - Atención a clientes vía telefónica y correo electrónico. - Conocimientos básicos en: - Nómina. - Seguro...

  • Analista de Organización Docente

    hace 2 días

    Tlahuac, México Universidad Internacional de la Rioja en México A tiempo completo

    **UNETE A LA UNIVERSIDAD EN LINEA LIDER EN MEXICO COMO**: - **Analista de Organización Docente** **Experiência de 2 a 3 años en**: Atención al profesorado, asignación, gestión, seguimiento y asignación de cargas a docentes, solución de incidencias, seguimiento de calidad en las clases impartidas, intermediar entre profesorado y alumnado,...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 5 días

    Tlahuac, México Viajes Estrella Roja Dliver A tiempo completo

    DLIVER ESTRELLA ROJA SOLICITA: **ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE** - Requisitos:_ - Bachillerato concluido y/o Lic. Administración de empresas - Experiência mínima 1 año en Giro Logístico - Disponibilidad para rolar turnos - Experiência en paquetería Office/ Excel intermedio-avanzado - Actividades:_ - Informar al cliente de las llegadas de carga y/o...

  • Analista de Validación para Call Center

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Respuesta Rapida en Reclutamiento 3R A tiempo completo

    Analista de Validacion / calidad para call center. **Requisitos.** Experiência en Validación/Calidad de Call center (mínimo 6 meses). Experiência en monitoreo de llamadas y validación de ventas. Conocimiento de indicadores de validación (etiqueta telefónica), seguimiento y efectividad de resultados. Retroalimentación Talleres de ventas...

  • Analista Desarrollo Academico

    hace 7 días

    Tlahuac, México Universidad del Valle de México A tiempo completo

    **ANALISTA DE DESARROLLO ACADÉMICO** ¿Te apasiona el área educativa, impartir clases y realizar gestión administrativa? La UVM está en búsqueda de tu talento para el puesto de **Analista de Desarrollo Académico** **Objetivo del puesto**: Gestionar la asignación de los mejores profesores en cada asignatura, así como operar todos los procesos...