Coordinador de Instalaciones- Soporte Técnico

hace 2 semanas

Guadalajara, México Global Fleet Management Inc. A tiempo completo

Somos una empresa Canadiense de tecnología SaaS de rápido crecimiento que busca un **Coordinador de Instalaciones **para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en nuestra oficina en Guadalajara, México.

Este puesto atenderá a clientes en todo México y requerirá comunicación con los equipos técnicos y de ventas internos, así como la coordinación con clientes, empresas y proveedores.

**Actividades**

Se encarga de garantizar la satisfacción del cliente y la calidad de los servicios prestados por los instaladores externos. Esto implica realizar un seguimiento constante, supervisar las pruebas de servicio, recopilar comentarios de los clientes y establecer una comunicación efectiva con los instaladores externos. Además, se documentan los seguimientos, se coordinan capacitaciones adicionales y se brindan recomendaciones a la gerencia para mejorar la selección y contratación de los instaladores externos. El objetivo principal es lograr la excelencia en el servicio al cliente y asegurar la adecuada ejecución de los servicios por parte de los instaladores externos.

**Deberá asumir la responsabilidad de**:

- Gestión de Servicio al Cliente
- Atender y resolver consultas, necesidades y quejas de los clientes
- Recepción de solicitudes de nuevos tickets de servicio
- Realizar seguimiento a tickets y asegurar su resolución oportuna
- Coordinar la programación de servicios y asegurar su cumplimiento
- Realizar llamadas de seguimiento a los clientes para garantizar su satisfacción
- Canalizar dudas y consultas de los clientes al área correspondiente
- Brindar atención y apoyo a los técnicos y redes externas durante la prestación del servicio
- Creación y envío de cotizaciones y facturas de servicio
- Programación de servicios
- Realización de pruebas de servicio
- Activación y desactivación de servicios
- Diagnósticos

**Supervisión de Instaladores Externos**:

- Realizar seguimiento y monitoreo constante de los instaladores externos
- Supervisar las pruebas de servicio realizadas por los instaladores externos
- Recopilar y analizar los comentarios y retroalimentación de los clientes sobre los instaladores externos
- Realizar visitas de supervisión en sitio y brindar retroalimentación directa a los instaladores externos
- Documentar y mantener registros de las evaluaciones y seguimientos realizados
- Coordinar y programar capacitaciones adicionales para mejorar el desempeño de los instaladores externos

**Administración y Documentación**:

- Realizar facturación de servicios y seguimiento de tickets de facturación
- Actualizar y revisar la documentación relacionada con los servicios realizados
- Revisar y gestionar el archivo de programación de tickets
- Registrar la asistencia de los instaladores internos y llevar seguimiento en el archivo correspondiente
- Generar reportes exclusivos de clientes y reportes de servicios logrados
- Controlar el cierre de tickets duplicados y realizar el cierre de tickets

**Coordinación Interdepartamental**:

- Colaborar con el departamento comercial en la búsqueda de redes para atender los servicios
- Coordinar la solicitud, revisión y entrega de dispositivos y materiales a los técnicos
- Coordinar y realizar conferencias con clientes internos y externos
- Colaborar con el departamento de almacén en la solicitud de herramientas y materiales faltantes
- Realizar envío de dispositivos y materiales al técnico a través de paquetería

**Por qué unirte a nuestro equipo?**
- Oportunidad de desarrollo interno
- Excelente ambiente laboral
- Rol con opción a ser híbrido

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Salario: A partir de $20,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Experiência:

- sistema de tickets: 1 año (Obligatorio)
- GPS: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista: 06/07/2023

  • Auxiliar de Soporte Técnico Remoto

    hace 4 días

    Guadalajara, México Soporte Técnico Remoto en TI A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Soporte Técnico Remoto en TI en Guadalajara, Jalisco**: Empresa comercializadora de software para nóminas, facturas, contabilidad y administración, solicita: **Auxiliar**de SoporteTécnico Remoto** Sueldo neto mensual de $6,000.00, prestaciones de ley. **Escolaridad secundaria o bachillerato.** Horario de 9:00 a 6:00 pm de...

  • Soporte Técnico Jr

    hace 3 días

    Guadalajara, México Taltere SA de CV A tiempo completo

    **Buscamos**: - Bachillerato terminado, deseable Bachillerato técnico en Electrónica, Informática, Redes o afín. - A partir de 1 año de experiência en puesto similar como Soporte Técnico, Auxiliar de Redes, Técnico Instalador, Administrador de TI, Auxiliar de Sistemas. - Conocimientos básicos o avanzados en computación, SO Windows y...

  • Soporte técnico

    Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas

    Guadalajara, México Manpower Mexico A tiempo completo

    Buscamos un Técnico en campo con amplia experiencia Con experiencia en: Experiencia comprobada como coordinador de soporte o puesto similar. Conocimientos y experiencia en identificar los componentes y dispositivos de hardware, así como comprender sus usos y conexiones. Amplios conocimientos en sistemas operativos Windows, es necesario que tenga amplia...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 1 día

    Guadalajara, México Prodynamics A tiempo completo

    ¡EN PRODYNAMICS BUSCAMOS TALENTO COMO TU, ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! **Analista de soporte técnico** **Escolaridad**: - Carrera técnica en sistemas computacionales o afín **Experiência en**: - Redes y soporte técnico - Soporte a errores de sistema y servidores - Mantenimiento preventivo y correctivo de alarmas - Instalación de video vigilancia y...

  • Soporte Técnico en Campo

    hace 3 días

    Guadalajara, México Talycap Global A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Talycap Global en Guadalajara, Jalisco**: **SOPORTE TECNICO EN CAMPO** - Experiência: 1 a 2 años de experiência en puesto similar, realizando soporte técnico y atención a usuarios sobre computadoras, aplicaciones o programas, Instalación de redes y mantenimiento a redes, impresoras. etc... - Proactivo, Trabajo bajo presión,...

  • Soporte Técnico en Campo

    hace 1 día

    Guadalajara, México NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V. en Guadalajara, Jalisco**: **Buscamos Ingenieros o Técnicos en sistemas para nuestra área de Soporte Técnico.** **Zona de trabajo GUADALAJARA** **ATENCIÓN POR FOLIOS**:** REQUISITOS**: - Escolaridad:licenciatura, técnicos en sistemas, informaticos - Experiência en soporte...

  • Técnico en Soporte

    hace 3 días

    Guadalajara, México Esprezza A tiempo completo

    **JABIL** **Se solicita**:_**TÉCNICO EN SOPORTE**_ **Perfil**: - Edad de 22 a 40 años. - Sexo indistinto. - Sueldo de $9,500 a $11,500 nominales. - Fondo de ahorro. - Prestaciones de ley y superiores. - Transporte de personal. - Comedor - Vales de despensa. Actividades: - Instalación y soporte técnico. - Mantenimiento de impresoras. - Soporte y...

  • Técnico en Soporte

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México Esprezza A tiempo completo

    **JABIL** **Se solicita**:_**TÉCNICO EN SOPORTE**_ **Perfil**: - Edad de 22 a 40 años. - Sexo indistinto. - Sueldo de $10,500 a $11,500 nominales. - Fondo de ahorro. - Prestaciones de ley y superiores. - Transporte de personal. - Comedor - Vales de despensa. Actividades: - Instalación y soporte técnico. - Mantenimiento de impresoras. - Soporte y...

  • Soporte Tecnico

    hace 3 días

    Guadalajara, México AVANTE GLOBAL TRADE A tiempo completo

    **Solicitamos**: **Soporte Técnico** **Requisitos**: Carrera Técnica o Ingeniería en Informática y/o Computación. **PRINCIPALES FUNCIONES**: Atención al cliente. Reparación de equipos (impresoras). Configuración e instalación de impresoras. Monitoreo de equipos rentados. Soporte y mantenimiento preventivo de los equipos de los...

  • Soporte Técnico

    hace 6 días

    Guadalajara, México SIT TELECOMUNICACIONES S DE RL MI A tiempo completo

    Empresa dedicada a la instalación de sistemas especiales Solicita Soporte tecnico en Guadalajara **Requisitos**: - Edad 27 años en adelante - Carrera técnica o ingeniería en sistemas, telecomunicaciones y/o Eléctrico - Disponibilidad de horario - Disponibilidad para viajar - Conocimiento en Controles de acceso y CCTV. - Instalacion y configuración...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 3 días

    Guadalajara, México NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V. en Guadalajara, Jalisco**: **Buscamos Ingenieros o Técnicos en sistemas para nuestra área de Soporte Técnico.** **Zona de trabajo Guadalajara**: **REQUISITOS**: - Experiência: Minima de un año - Escolaridad:Ing. en sistemas, Técnico en sistemas o Informática - Conocimientos en Soporte...

  • Técnico en Soporte

    hace 4 días

    Guadalajara, México Sertres del norte s.a de c.v A tiempo completo

    **SERTRES DEL NORTE** - **Somos una importante empresa mexicana dedicada a los servicios de Infraestructura, Sistemas y Área tecnológica. Contamos con una amplia experiência de 25 años en el mercado.**_ **SOLICITAMOS**: TÉCNICO DE SOPORTE LOCAL **Actividades**: - Mantenimiento preventivo en Equipos de Aire Acondicionado, Plantas de Emergencia, UPS,...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 6 días

    Guadalajara, México CONFITADOS FINOS DE MEXICO SA DE CV A tiempo completo

    Analista de soporte Tecnico - Brindar soporte técnico a todas las áreas y departamentos - Conocimiento de software, hardware, redes y servidores - Soporte a usuarios de paquete Windows y Outlook - Configuración de la red (Archivos compartidos) - Conocimiento y solución en daños de impresoras - Antivirus - Mantenimiento y limpieza a equipos - Respaldos y...

  • Soporte Técnico 1 Nivel

    hace 7 días

    Guadalajara, México Integra Soluciones SA DE CV A tiempo completo

    **Ing. Soporte Técnico en Sitio** **Requisitos**: Más de 2 años de exp. en el área de sistemas (Soporte Técnico 1 Nível ) Indispensable Carrera a nível Superior terminada en Sistemas, Informática, o afín. Carrera Técnica o Trunca PRINCIPALES ACTIVIDADES Soporte Técnico a usuarios (local y remota) Instalación, configuración y solución de...

  • Soporte Técnico

    hace 3 días

    Guadalajara, México Sertres del norte s.a de c.v A tiempo completo

    **SERTRES DEL NORTE** - **Somos una importante empresa mexicana dedicada a los servicios de Infraestructura, Sistemas y Área tecnológica. Contamos con una amplia experiência de 25 años en el mercado.**_ **SOLICITAMOS**: **SOPORTE TÉCNICO** **Actividades**: - Mantenimiento preventivo en Equipos de Aire Acondicionado, Plantas de Emergencia, UPS,...

  • Soporte Técnico

    hace 6 días

    Guadalajara, México ECOSA A tiempo completo

    ¡EQUIPOS COMPUTACIONALES DE OCCIDENTE S.A DE C.V! Técnico Soporte **Requisitos**: Edad: Indistinta Sexo: Indistinto Escolaridad Técnico, Ingeniero a fin Experiência comprobada en instalación y configuración con cableado estructurado Categoría 5e, 6, 6a y Fibra Óptica Instalación de canaleta, ducteria, manejo de herramientas como taladro,...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México ECOSA A tiempo completo

    ¡EQUIPOS COMPUTACIONALES DE OCCIDENTE S.A DE C.V! Técnico Soporte **Requisitos**: Edad: Indistinta Sexo: Indistinto Escolaridad Técnico, Ingeniero a fin Experiência comprobada en instalación y configuración con cableado estructurado Categoría 5e, 6, 6a y Fibra Óptica Instalación de canaleta, ducteria, manejo de herramientas como taladro,...

  • Soporte Técnico

    hace 6 días

    Guadalajara, México Migesa A tiempo completo

    Empresa líder en Tecnologías de la Información con más de 40 años en el mercado ofreciendo soluciones integrales en redes, soporte, equipamiento, apps, solicita personal de **Soporte técnico en segundo nível**: **Requisitos**: .Lic. ó Ing. en Sistemas, Computación, Informática (Terminada/Pasante) .Experiência en instalación, diagnóstico,...

  • Técnico de Soporte

    hace 3 días

    Guadalajara, México Mc Work Soluciones de Capital Humano A tiempo completo

    Importante empresa de tecnología e información de seguridad solicita **TECNICO DE SOPORTE** Horario: Lunes a sábado de 9:00am a 5:00pm Sueldo competitivo más prestaciones de ley y bonos. Ubicación: Colonia jardines del bosque **Requisitos**: **Experiência en** Redes e informática. Instalación de redes de computo. Configuración de equipo...

  • Técnico de Soporte

    hace 1 día

    Guadalajara, México Mc Work Soluciones de Capital Humano A tiempo completo

    Importante empresa de tecnología e información de seguridad **TECNICO DE SOPORTE** Horario: Lunes a sábado de 9:00am a 5:00pm Sueldo: 12000 + prestaciones de ley (después del 3er mes de contrato) y bonos. Ubicación: Colonia jardines del bosque **Requisitos**: **Experiência en** Redes e informática. Instalación de redes de...