Help Desk-itsm

hace 6 meses

Silao, México GH A tiempo completo

Help Desk - Desktop Support

ACTIVIDADES
- Recepción, atención y registro de reportes de falla o solicitudes de usuarios a través de correos, tickets, llamadas, mensajería en el sistema de ITSM.
- Categorización y seguimiento de tickets en la herramienta de ITSM.
- Soporte remoto y en sitio a usuarios (hardware y software).
- Manejo básico de Directorio Activo.
- Soporte a aplicaciones para equipo de cómputo (sistema operativo Windows), ofimática (Office 365)
- Análisis y erradicación de virus en estaciones de trabajo.
- Gestion de garantías de equipo de computo
- Documentación de soluciones en la herramienta de gestión de ITSM.
- Mantenimientos preventivos a equipo de cómputo
- Implementacion de proyectos de migraciones masivas de software - hardware
- Soporte de primer nível para ayudar a diagnosticar fallas en equipo de infraestructura (data centers, IDFs)
- Mantener actualizado el inventario de los activos de TI
- Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado
- Se manejan 3 turnos y se rolan cada 3 semanas
- Los horarios son:
1er turno: Lunes a Sábado 06:30 am a 2:30 pm
2do turno: Lunes a Sábado de 2:30 pm a 10:30 pm
3er turno: Domingo a Viernes 10:30 pm a 06:30 am
- Contrato Indeterminado
- Carrera Técnica / Licenciatura
- Jr 1 a 2 años de experiência
- Recepción, atención y registro de reportes de falla o solicitudes de usuarios a través de correos, tickets, llamadas, mensajería en el sistema de ITSM.
- Categorización y seguimiento de tickets en la herramienta de ITSM.
- Soporte remoto y en sitio a usuarios (hardware y software).
- Manejo básico de Directorio Activo.
- Soporte a aplicaciones para equipo de cómputo (sistema operativo Windows), ofimática (Office 365)
- Análisis y erradicación de virus en estaciones de trabajo.
- Gestion de garantías de equipo de computo
- Documentación de soluciones en la herramienta de gestión de ITSM.
- Mantenimientos preventivos a equipo de cómputo
- Implementacion de proyectos de migraciones masivas de software - hardware
- Soporte de primer nível para ayudar a diagnosticar fallas en equipo de infraestructura (data centers, IDFs)
- Mantener actualizado el inventario de los activos de TI Sistemas Internos del cliente para solicitudes de Tickets
- Iniciativa, Proactivos, organizados Soporte Help Desk

Hay transporte desde Irapuato.

Si estás interesado envía tu CV por este medio.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $10,500.00 al mes

Horario:

- Rotativo

Prestaciones:

- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa

Experiência:

- Help desk: 2 años (Obligatorio)
- Service Now: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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