A/v & Automation Technician

**General Information**:

- Country/Region- Mexico- Province/City- Riviera Maya- Location- Rosewood Mayakoba- Department- Information Technology- Job Type- Full-time Permanent**OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO**:
Garantizar que todos los sistemas de audio, video y domótica de las villas estén funcionando de manera correcta, eficiente, confiable y segura, responsable de brindar soporte técnico de primer nível, de la revisión de la configuración y operación de los equipos, sistemas y servicios de audio, video y domótica en las villas, así como escalar y dar seguimiento a fallas de segundo nível y proyectos de mejora o reparación con los diversos proveedores de servicios de automatización. Dar seguimiento a las tareas necesarias para el cumplimiento y ejecución de las políticas y estándares de ciberseguridad de RHG.

**REQUERIMIENTOS MÍNIMOS**:

- **Horario de trabajo**: Se espera que el técnico de Audio Visual y domótica esté de servicio durante las horas normales de trabajo y cuando sea necesaria su presencia fuera de su horario normal. Puede ser necesario un cambio de las horas de trabajo para completar las tareas y/o proyectos dentro de los plazos establecidos.
- **Idioma**: Se requiere que el técnico de Audio Visual y Domótica hable, escriba y entienda en inglés con un nível medio a fluido. (conocimiento de otros idiomas extra es preferido).
- **Educación/Experiência**: Licenciatura en electrónica, audiovisual, informática o áreas relacionadas, experiência previa en instalación, mantenimiento y reparación de sistemas de audiovisual y domótica, conocimientos avanzados en el manejo de equipos de audio, video y domótica, así como en su configuración y operación.
- **Conducta**: Debe ser capaz de mantener buenas relaciones con todos los compañeros de trabajo y proveedores. Debe tener un alto grado de integridad profesional, y ser capaz de trabajar de manera segura y eficiente.
- **Habilidades**: Debe ser muy detallista y tener fuertes habilidades de organización, liderazgo y manejo de personal. Debe tener habilidades en bases de datos, hojas de cálculo u otras aplicaciones de contabilidad.

**DEBERES Y RESPONSABILIDADES.**

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**I.** **COMPETENCIAS/DEBERES FINANCIEROS**:
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- Cumplir con todas las políticas y procedimientos pertinentes.
- Crear estrategias de negocio para ofrecer servicios profesionales y renta de equipo audiovisual que puedan generar ingresos.
- Asiste en la preparación de guías de usuario, políticas y procedimientos.
- Persigue oportunidades de educación continua con el fin de mantenerse al día con los cambios tecnológicos y ampliar la base de conocimientos.
- Mantiene el ambiente de trabajo limpio y organizado en todo momento.
- Garantiza la confidencialidad en todos los asuntos.
- Realiza otras tareas que pueden ser delegadas por el Director de finanzas o el Director Gerente.

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**II.** **COMPETENCIAS/DEBERES DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN EL HOTEL**:
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- Audio Visual & Dómotica
- Realizar la instalación, mantenimiento y reparación de los equipos y sistemas de audiovisual y domótica en las villas.
- Configurar y operar los sistemas de audiovisual y domótica en eventos y actividades especiales en villas, garantizando su correcto funcionamiento.
- Dar soporte técnico a los huéspedes en relación con los sistemas de audiovisual y domótica en las villas.
- Supervisar el mantenimiento de los sistemas de domótica en las villas, asegurando su correcto funcionamiento.
- Mantenerse al tanto de las últimas tendencias y tecnologías en sistemas de audiovisual y domótica para garantizar que el hotel esté ofreciendo los mejores servicios y experiências para sus huéspedes.
- Telefonía
- Supervisa la administración de los servicios de telefonía, que incluye, pero no se limita a:

- Teléfonos.
- Programación de extensiones o números telefónicos.
- Administración del Help Desk.
- Supervisa todas las actividades del help desk (Service Now), a nível local y vincula como contacto primario con el help desk corporativo.
- Da seguimiento de los tickets abiertos en el help desk para ayudar a resolver los problemas relacionados con TI y proporciona respuestas en forma oportuna.
- Gestión de activos
- Gestiona la compra de todo el software, hardware y otros suministros de AV a nível local.
- Garantiza que los activos de la empresa se mantienen responsablemente.
- Ciberseguridad
- Encargado de ejecutar y hace cumplir el plan de respuesta a incidentes de seguridad de datos de RHG tan pronto un incidente ha sido identificado.

**III.** **CALIDAD**
- Da seguimiento a implementación y/o actualización de las secuencias de servicio propias del departamento de TI en cumplimiento con los diferentes estándares de Rosewood Mayakoba.
- Implementa y asegura el cumplimiento de los Planes de Acción del departamento de TI; posterior a los reportes de las auditorías Externas e Internas que se realicen.
- Certifica a los asociados de nuevo ingreso