Gestor/a de Mesa de Autoservicios

hace 2 meses

Miguel Hidalgo, México BBVA A tiempo completo

**Fecha límite para apuntarse**:2025-01-30

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

**¿Qué estamos buscando?**:
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Gestor/a de Mesa de Autoservicios. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
**Principales responsabilidades**:

- Monitorear el proceso de instalación y alertamiento de fallas para la recuperación de los equipos de Autoservicio, asegurando la correcta ejecución de los circuitos de atención definidos para cada proceso, corrigiendo desvíos en los procesos y poder cumplir con los níveles de servicios.
- Alertar a los Ingenieros de campos la necesidad de atención de autoservicios, para recuperación de una falla o atención preventiva, mediante la revisión constante de los reportes de fallas automáticas en el aplicativo OB, y/o realizando el levantamiento manual del ticket, y así asegurar que el envío de tareas las revisa el proveedor resolutor y coordinar la cita estableciendo horarios de atención conforme las ventas de acceso disponibles.
- Coordinar la participación de todos los resolutores que se requieran para la atención de fallas o bien un servicio planeado. Supervisando las acciones que realicen la ingeniería de campo en cada intervención.
- Levantar, documentar y dar seguimiento en las herramientas del banco, toda la gestión que se realice en la atención de los autoservicios, con la finalidad de dejar un registro de las acciones realizadas en los autoservicios y evidencia de la atención, como horario de atención, nombre del ingeniero que lo atiende, cambios de pieza, etc. Sirviendo esta información para la determinación del cumplimiento o no de los níveles de servicio.

**Retos del puesto**:

- Gestión de acceso a sitios de terceros, mantener actualizada la base de contactos en los sitios definidos como remotos (ATMs no ubicados en instalaciones de BBVA), especificando los horarios brindados por el cliente como ventanas de acceso para atención de fallas de autoservicios, condiciones especiales de acceso en su caso, con la finalidad de informar a los clientes los datos del personal de ingeniería que envía BBVA para la resolución de fallas o bien acciones planeados y preventivas que permitan el adecuado funcionamiento de los Autoservicios.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.

**Conocimientos deseables**
- Experiência o conocimiento en Call Center.
- Conocimiento en ITIL.
- Conocimiento en Suite de GOOGLE.
- Conocimiento en ATMS.

**Conocimientos obligatorios**
- Conocimiento en la herramienta de gestión “SERVICE NOW” mínimo de 1 año.
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento en Excel.

**Escolaridad**

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales

**Experiência**

Mínima de 1 año en puestos similares

**Competencias**
- Empatía
- Comunicación efectiva
- Analítico/a
- Compromiso
- Responsable

**Esquema laboral**:
La vacante tiene un esquema laboral hibrido 3 días en sede 2 en casa para la sede de Parques Polanco de lunes a domingo horarios rolados (8:00 - 4:00 / 11:00 - 19:00 / 15:00 - 23:00) con descansos entre semana rolados.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:
**BBVA: Transformando sueños en oportunidades **¿Listo(a) para crear juntos?**:

  • Mesa de Pedidos

    hace 3 meses

    Miguel Hidalgo, México Segurity Reclutamiento A tiempo completo

    **SOLICITA PERSONAL PARA MESA DE PEDIDOS** **Requisitos**: - Estudio: Carrera técnica, Licenciatura, trunca o terminada en Administración de Empresas o a fin. - **Excel: Intermedio**: - Experiência: 2 años comprobable. - Conocimiento de ERP y EDI. **Funciones**: - Conocimiento en portales de autoservicio, departamentales. - Revisar portales de...

  • Mesa de Control

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México MSG A tiempo completo

    **SOLICITA PERSONAL PARA MESA DE PEDIDOS** **Requisitos**: - Estudio: Carrera técnica, Licenciatura, trunca o terminada en Administración de Empresas o a fin. - **Excel: Intermedio**: - Experiência: 2 años comprobable. - Conocimiento de ERP y EDI. **Funciones**: - Conocimiento en portales de autoservicio, departamentales. - Revisar portales de...

  • Abogado Encargado Mesa de Control Notarial

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Generalista de Recursos Humanos A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Generalista de Recursos Humanos en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:** Coordinador/a de Mesa de Control Notarial** **Descripción del puesto**: Buscamos un/a profesional altamente organizado/a y meticuloso/a para coordinar las actividades de la Mesa de Control en una notaría. Las responsabilidades incluyen la...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Oferta de Empleo: Mesa de Control Centro de Atracción de Talento se complace en anunciar una oportunidad emocionante para un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo como Mesa de Control. **Responsabilidades**: - Monitorizar y controlar nuestro sistema de documentos, identificar y resolver problemas. - Garantizar el cumplimiento de los...

  • Auxiliar Administrativo Mesa de Pedidos

    hace 3 meses

    Miguel Hidalgo, México Segurity Reclutamiento A tiempo completo

    **SOLICITA PERSONAL PARA MESA DE PEDIDOS** **Requisitos**: - Estudio: Carrera técnica, Licenciatura, trunca o terminada en Administración de Empresas o a fin. - **Excel: Intermedio**: - Experiência: 2 años comprobable. - Conocimiento de ERP y EDI. **Funciones**: - Conocimiento en portales de autoservicio, departamentales. - Revisar portales de...

  • Gestor

    hace 5 meses

    Miguel Hidalgo, México MC&A CONSULTORES A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MC&A CONSULTORES en Bosque De Las Lomas -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Escolaridad mínimo secundaria terminada Responsable Honesto Comprometido Experiência mínima de 6 meses como gestor Apegarse a perfil psicométrico especifico por la empresa Conocimiento de la zona metropolitana OFRECEMOS: 2 SEMANAS DE...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Título del Puesto: Analista de Mesa de Control Centro de Atracción de Talento está buscando un Analista de Mesa de Control para unirse a nuestro equipo en una posición a tiempo completo. **Responsabilidades**: - Desarrollar y mantener procedimientos de control interno. - Analizar y monitorear los riesgos operativos y financieros. - Colaborar con otros...

  • Gestor Legal

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México OPERADORA DE SERVICIOS DE SALUD A tiempo completo

    **ESTAMOS CONTRATANDO** Operadora de servicios de salud está en busca de **GESTOR LEGAL.** **Perfil**: Licenciatura en Derecho. Experiência mínima de 3 años como gestor legal o similar. Conocimiento de las leyes y regulaciones aplicables en derecho corporativo, civil y mercantil. **RESPONSABILIDADES**: Asesorar y representar a la empresa en...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Título del Puesto: Analista de Mesa de Control Centro de Atracción de Talento está buscando un Analista de Mesa de Control para unirse a nuestro equipo en una posición a tiempo completo. **Responsabilidades**: - Supervisar y auditar los pocesos administrativos para asegurar que se cumplan los estándares de calidad y servicio. - Proveer asistencia a...

  • Gestor Administrativo

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México REDES COMERCIALES DE SERVICIOS Y TECNOLOGIAS INFORMATICAS S DE RL DE CV A tiempo completo

    Empresa de Telecomunicaciones solicita Ing. en Telecomunicaciones, Informática, Electrónica o carrera afín para laborar en Polanco - **Habilidades**:_ - Actitud de servicio - Ordenado - Capacidad de análisis - Proactivo - Excelente ortografía y redacción - **Requisitos generales**:_ - Preferentemente 1-2 años de experiência como Gestor -...

  • Gestor de Cobranza

    hace 3 meses

    Miguel Hidalgo, México A-Mov A tiempo completo

    Importante empresa dedicada al mundo financiero por crecimiento se encuentra en búsqueda de personal para laborar como: **Gestor de cobranza Moto** - Zona para realizar cobranza es en el Estado de México y CDMX. - Horario de trabajo de Lunes a Domingo de 8am a 5pm. - Descanso entre semana. - Sueldo: $9,000 + Ingresos adicionales NO...

  • Gestor de Cobranza Telefónica

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México DIGITAL SOUND DE MEXICO A tiempo completo

    Empresa dedicada a la venta y distribución de diversos productos. **Solicita: Gestor de Cobranza Telefónico** **Requisitos**: Escolaridad: Bachillerato Experiência mínimo 6 meses en atención a clientes, como gestor de cobranza, validando la veracidad de los clientes que solicitan créditos, realizando recuperación de cobros a clientes. Brindar...

  • Gestor Administrativo

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México REDES COMERCIALES DE SERVICIOS Y TECNOLOGIAS INFORMATICAS S DE RL DE CV A tiempo completo

    Empresa de Telecomunicaciones solicita Lic. en Administración, Contabilidad, Psicología o carrera afín para laborar en Polanco - **Habilidades**:_ - Actitud de servicio - Ordenado - Capacidad de análisis - Proactivo - Excelente ortografía y redacción - **Requisitos generales**:_ - Preferentemente 1-2 años de experiência como Gestor - Conocimientos...

  • Gestor de Cobranza en Moto

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México A-Mov A tiempo completo

    **Importante Empresa del giro financiero se encuentra en búsqueda **de personal para laborar como: **Gestor de Cobranza en moto** - Horario de Lunes a Domingo de 8am a 6pm con descanso entre semana - Sueldo de $9,000 mensuales + Prestaciones de Ley - **Se proporcionan las herramientas de trabajo (celular y motocicleta)** **Requisitos**: - **Bachillerato...

  • Practicante de Mesa de Servicio

    hace 3 meses

    Miguel Hidalgo, México ATN Ingenieria y Servicios SA de CV A tiempo completo

    En ATN Ingeniería y Servicios SA de CV estamos buscando a alguien entusiasta y proactivo que esté interesado en aprender sobre el soporte técnico y la resolución de problemas para integrarse a nuestro equipo como Practicante de Mesa de Servicio. **Requisitos**: - Estudiante o recién egresado de Ingeniería Eléctrica, Electromecánica o afín. -...

  • Gestor de Cobranza en Moto

    hace 5 meses

    Miguel Hidalgo, México A-Mov A tiempo completo

    **Importante Empresa del giro financiero se encuentra en búsqueda **de personal para laborar como: **Gestor de Cobranza en moto** - Horario de Lunes a Domingo de 8am a 6pm con descanso entre semana - Disponibilidad para trasladarse a diferentes puntos de la Ciudad de México y del Estado de México. - Sueldo de $9,000 mensuales + Prestaciones de Ley - **Se...

  • Mesa de Control

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México A&KA TALENT AQCUISITION A tiempo completo

    Importante empresa dedicada al giro publicitario esta en búsqueda de la siguiente posicion: **MESA DE CONTROL/ LOGISTICA** **Requisitos**: Bachillerato o Carrera Técnico administrativo y/o comercial, Licenciatura trunca o terminada en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, o carrera afín. **Experiência**: +2 años en puesto...

  • Gestor de Cobranza Telefónica

    hace 3 meses

    Miguel Hidalgo, México DIGITAL SOUND DE MEXICO A tiempo completo

    Empresa dedicada a la venta y distribución de diversos productos. **Solicita: Gestor de Cobranza Telefónico** **Requisitos**: Escolaridad: Bachillerato Experiência mínimo 6 meses en atención a clientes, como gestor de cobranza realizando recuperación de cobro a clientes. Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 8 am a 6 pm Ofrecemos**:Sueldo $7,500...

  • Auxiliar de Mesa de Control

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México SSIST Soluciones Y Seguridad Integral En Servicios De Transporte A tiempo completo

    _**AUXILIAR DE MESA DE CONTROL**_ - **Actividades**:_ - Manejo de CONTPAQi® - Manejo indispensable de Excel y formulas. - Elaborar de facturas para los clientes con los requerimientos legales vigentes. - Verificación y auditorias de documentos de mesa de control. - Generación de Checklist, acuse de papeletas y facturas. - Archivo de documentación. -...

  • Auxiliar de Mesa de Control

    hace 5 meses

    Miguel Hidalgo, México Estudios de post producción A tiempo completo

    Buscamos para nuestro estudio de doblaje Auxiliar mesa de control Objetivo: Llevar el control por hora de las cabinas de grabación Realizar llamado para grabaciones Atención a las necesidades del staff **Requisitos**: Carrera técnica en administración, Comunicación o afines Edad: 25 - 35 años Ingles conversacional Gusto por la atención al...